滴滴公關，你走了一步臭棋！

■作者狂人 | 公關狂人 (ID:PR-MEN)

近日，瘋蜜創始人張恆發文稱遭遇滴滴司機毒打，認為@滴滴出行平台司機對於管控不力，處理問題拖泥帶水，遮遮掩掩想小事化了，建議微博公開道歉。

瘋蜜創始人張恆

一場瘋狂刷屏的公關危機由此而起。

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危機來臨，滴滴被怒懟

4月29日，瘋蜜創始人張恆在其微信公眾號上發文稱，乘滴滴快車被司機毆打，最終導致眼部軟組織挫傷，對滴滴提出控訴。令人比較尷尬的是，張恆自己還是滴滴的投資人……

大部分網友都表示很氣憤：

面對突如其來的危機，滴滴出行針對此事迅速回應：

然並卵，網友們依然火力全開：

但在張恆在醫院就醫時，滴滴又出招兒了：先是公布了音頻，暗示是張恆先用辱罵性的辭彙才激怒了司機，將矛頭直指張恆。

張恆立刻反擊，又在微信公眾號上發布了《#滴滴打人#我一天都在醫院就診，你卻一直忙著在網上說我辱罵別人》的文章，質疑滴滴不關心受害者傷勢如何，反而倒打一耙意圖轉移視線，甚至僱傭水軍惡意污衊。

但是不知道是張恆所質疑的水軍開始頻繁洗白，還是真的網友義憤填膺，張恆的再次回應反而被很多好像揪住他「小尾巴」的網友給罵上了，更有甚者直接爆了粗口：

有質疑滴滴開始洗白的網友也很快就被圍攻了：

總之，這些網友就抓住張恆「先罵人，態度惡劣」這一點拚命給其他的網友洗腦，洗不了就破口大罵，惡意針對。說實在的，從這些網友十分偏激的維護滴滴來看，水軍的嫌疑的確有點大。

如果真的是水軍，emmm……

感覺滴滴這次怎麼有點狗急跳牆，或者說有一種莫名的焦慮感促使滴滴不停地遮掩這件事，哪怕請水軍洗地，不顧事實真相也無所謂。

莫非，那個司機來頭很大嗎？這就有點細思極恐了……

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「打人事件，究竟誰是誰非？」

事件簡析

其實這件事說來也挺簡單的。

在不管線索真假的前提下，按照現有的線索來看，事件是這樣發展的：

1、張恆因喝酒約了滴滴，在苦等半個小時未果的情況下，得知是司機拉錯了人，還讓他再等等，之後也不取消訂單。

很明顯，司機的行為已經觸犯了顧客的利益，司機是錯的。

2、當司機姍姍來遲，張恆在喝了酒的情況下心情很差，爆了粗口。

張恆的行為雖然可以理解，但確實是不正確的。

3、從之前的拉錯人和不取消訂單的行為來看，司機明顯脾氣不是很好，所以揮起拳頭直接打人似乎不是很令人意外。

但打人的確不對，這點沒辦法洗白。

4、打人之後直接跑路，這個司機雖然跑了，卻仍然被派出所逮了回來，而且經調查不是北京戶口，並不符合北京網約車要求。而滴滴身為大平台的反應居然是袒護司機，還想轉移視線，把髒水潑到身為受害者的張恆身上。

這一點，滴滴，你真的錯了！

為什麼狂人這麼詳細的分解事情的前因後果呢？因為狂人發現，現在網友的反應略微有點奇怪，而且態度出奇的一致。

那就是把所有支持張恆的網友都給罵了一遍，站中立的網友則一直在被他們洗腦，好像這樣就能把張恆壓的不敢再「鬧事兒」了似的。

如果，這真的是滴滴的水軍，狂人只能遺憾地表示：滴滴，你走了一步臭棋。

言歸正傳，滴滴此次的公關前期及時回應，態度尚算真誠。雖然被罵的挺慘的，還是值得誇一誇。

等到後期露出了「真面目」，不得了，那是要翻天的節奏。連曾經的「金主爸爸」都不放在眼裡了，儼然一副小人得志的模樣。

狂人的話可能有些誇張，但事情已經很明了：

張恆的確不該辱罵他人，但司機也不該打人，滴滴更不該罔顧事實真相，肆意造謠攻擊受害者。

最重要的是，張恆罵人一事還未得到證實，司機打人的事實卻已經暴露無疑。

滴滴，為什麼你一反常態，哪怕頂著網友的攻擊也要走到這種尷尬的地步呢？

你在心虛什麼？

你在焦慮什麼？

你在著急什麼？

你可會想到你這一系列挖坑的舉動導致多少用戶對你惡感增加嗎？還是說因為你已經做大，所以不在乎了呢？難道你要像曾經被寵壞的餓了么一樣嗎？

現在就連百度百科都有了滴滴打人的詞條和簡介，你，不準備做點什麼正面的行為嗎？

在生活中當會遇到不道德不文明的人，只要打開app就可以搜索附近的打手幫你解決仇家、伸張正義 ，實在是居家必備，防賊防狼防校長必備APP。

——來自百度百科

滴滴打人，你值得擁有！

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