入手一個月的iPhone 8P充電冒煙 客服稱不保修不賠償
剛購買了一個月蘋果8Plus放在床上充電，卻突然冒煙，經過長達一個月的檢測，蘋果初步做出結論，是由於外部熱力源所導致的本次意外，因此不保修不賠償——成都羅小姐正在遭遇這件煩心事。
入手一個月的蘋果8充電時冒煙
今年2月27日，成都羅小姐從一家網店購買了蘋果8Plus 64G深空灰色手機。在一個多月的使用期間，羅小姐發現這部手機比較容易發燙，特別是充電時候，介面發燙特別厲害。
「網上查了一下，都說這個問題比較普遍。」羅小姐說，正因為此，在充電時候她非常留意不玩手機。
3月23日那天，羅小姐凌晨五六點才睡，睡前手機只剩下不到10%的電量。她把手機放在床上充電，當時插線板上有兩根蘋果原裝數據線，另一根在手機旁距離十幾厘米。
中午12點左右，正在睡覺的羅小姐被貓撓醒。睜眼一看，正在充電的手機冒煙，底下的床墊也在冒煙，她有些慌了，趕緊將手機從數據線扯下，並且關掉家裡電源總開關。
仔細一看，給蘋果手機充電的那根數據線已經燒成了金黃色，另一根數據線也被波及，床墊被燒了長約40多厘米、寬20多厘米的面積。而手機充電介面也被燒成金黃色，手機損壞不能開機。
售後處理長達一個月 卻被告知不保修不賠償
當天下午，羅小姐聯繫到了蘋果官方客服。
「當時蘋果說手機要寄到上海去檢測。」羅小姐說，4月1日，她把損壞的手機和燒壞的2根原裝數據線都寄給了蘋果。
5月1日，她收到了蘋果的電話回復，稱手機是由於外部熱力或者熱力源所導致的。
「我當時問，外部熱力源是什麼，客服遲疑了一下，說有可能是天氣太熱或者是桌子發熱什麼導致的。」羅小姐說，基於這個檢測結論，蘋果做出不保修不賠償的結論，她不能接受。對於手機接觸外部熱力或熱力源，她予以否認——自己睡覺時沒有使用電熱毯，也不會抽煙。
羅小姐說，她要求蘋果把郵寄過去的手機及配件重新郵寄回來，並提供了地址。「現在手機都在他們手上，我要維權都沒有證據。」她的訴求比較簡單：換一個手機並且賠償床墊費用2000元。「本來想電子產品難免都有些問題，蘋果處理好就好了，可是他們現在完全是一種不想負責任的態度。」
5月3日，她再次接到一個上海自稱為蘋果工作人員的電話，對方表示，目前這件事情已經由他接手處理，蘋果的意見是打算把手機郵寄到美國進行重新檢測，不過能否改變檢測結果和結論，還是一個未知數，在下周五之前會跟羅小姐聯繫。
蘋果回復：初步檢測是外部熱力或者熱力源所導致的意外
5月3日，成都商報記者以羅小姐的名義致電蘋果客服。蘋果客服將電話轉給了工程技術部的同事作答，對方表示，工程技術部檢測的初步結論是，由外部的熱力或者熱力源所導致的本次意外。不過具體熱力源到底是什麼，她也不知道，同時無法提供檢測結論報告。
這位工程技術部人員還表示，目前這個案件已經轉給行政管理部同事專門跟進，她已經不具備回復許可權。「既然其他同事跟你說，下周五之前跟你回復肯定會跟你回復。」
根據羅小姐提供與她聯繫過的蘋果上海電話和蘋果官方公布的媒體聯繫熱線，成都商報記者撥打這兩個電話，不過均無法接通，英文提示為「熱線不存在」。根據官網公布媒體聯繫郵件，記者向蘋果公司發布了採訪郵件，截止到發稿也沒有收到回復。成都商報將持續關注此事的進展。
成都商報客戶端記者 鍾美蘭
圖片為受訪者提供
轉載自:成都商報客戶端
