24小時監控、滿桶尿液、帶病無休……首富背後，亞馬遜員工身處「血汗工廠」

【獵雲網（微信號：ilieyun）】5月4日報道（編譯：福爾摩望）

編者註：本文作者為 Shona Ghosh，外媒科技專欄作家。

一名前亞馬遜倉庫工作人員描述道，自己曾被垃圾桶里散發出的「可怕氣味」嚇到過。他說，惡臭是「非常明顯的」，他也得出了一個結論：他的同事由於擔心在洗手間的休息時間過長，而只好在垃圾桶里撒尿。

「雖然我從來沒有目睹過發生過程，但卻遇到好幾次這樣的情況，」這位美國員工表示。「我曾三次聞到了這樣的可怕氣味，我確定了具體來源，並向上級彙報了這一情況。從我後來聽到的消息，監控攝像拍到了整個過程，相關員工也被解僱了。」

他的故事呼應了James Bloodworth的一項調查，Bloodworth曾於2016年在英國的一家亞馬遜倉庫中進行卧底調查，並撰寫了有關低薪工作的書。

Bloodworth表示，他曾在貨架上發現一瓶尿液，由於員工擔心休息時間過長，會錯過嚴格的時間安排，他們往往會選擇這樣做。

自從上個月Bloodworth的故事發布以來，有超過30人表示自己曾在美國、英國和德國的亞馬遜倉庫里工作過，並分享了自己的倉庫工作經歷。

許多人把亞馬遜看作是一個近乎神奇的實體，能夠以驚人的速度遞送在線購物的商品。這在很大程度上是因為亞馬遜注重倉庫效率，這也是其運營的核心。該公司僅在英國就有16家倉庫，數千名員工從貨架上挑選出商品，包裝到正確的盒子中，然後快遞到消費者手中。

但員工表示，這種效率是需要付出代價的。

亞馬遜的「採購員」在倉庫中按照預定的路線移動，用手持式掃描儀掃描每一件物品，以收集物品供貨。這一過程所消耗的時間可謂非常之久。他們說，採購者必須每小時完成一定數量的掃描，如果他們沒有完成自己的目標量，經理就會出現，看看他們在做什麼。

員工們說，與同事聊天、喝酒，甚至花太長時間尋找包裝，都被稱為「開小差」，這樣的事情過多，會讓員工遭受懲罰積分的處罰。一旦懲罰積分達到一定程度，就會被解僱。

這些員工表示，再加上倉庫里的安全攝像頭、機場式的安全檢查和短暫的休息時間，讓他們感覺自己像是「機器人」。這一切都是為了能夠更快地遞送消費者的包裹。

不過，亞馬遜對員工所描述的工作環境表示了否認。

在一封電子郵件聲明中，一位發言人說：「亞馬遜為全英國數千名員工提供了一個安全和積極的工作環境，並提供了具有競爭力的薪酬和福利。我們承諾以尊嚴和尊重對待每一位員工。我們認為，這些指控並沒有準確的描述倉庫里的工作環境。」

機場式安全檢查和排隊式的短暫休息

一位曾在德國亞馬遜倉庫工作的員工描述了自己上班時的感受。

她說，員工必須將自己的錢包、手機和其他財務放入小小的儲物櫃里。不過，雖然倉庫周圍有很多安全攝像頭，但並沒有人在看著員工的財務。盜竊事件非常頻繁。

在放置好自己的財物之後，員工需要排隊經過金屬探測器。如果有人帶了他們不應該帶的東西，會被要求回到儲物櫃那裡，並再次排隊等待。

她說：「我曾經被困在金屬探測器那裡，我忘了自己的錢包還放在後兜里，我不得不當著80人的面解釋原因。」

這名員工的任務是補充貨物，將15-20車的新產品放置到亞馬遜貨架上。

「幾乎沒有休息，與同事聊天都是不可能的，」她說，「站在那裡，和同事說話是不被允許的。如果你被抓到了，那麼你不得不接受上級的批評。」

「如果你被抓到太多次，你會在記分卡上被記上一點。被記錄5點之後，你必須和你的主管談談你的糟糕表現。達到三次談話，你將會得到一次警告。得到三次警告，你就會被解僱了。」

她說，即使是休息時間也是有壓力的。

「午餐時間仍然是很有壓力的，」這位員工說道，「你要衝向金屬探測器，排隊等待，抽煙或吃飯，坐一會兒，就得又回到金屬探測器重新檢查。」

「休息時間可能只有10分鐘，」她補充道，「但排隊卻需要20分鐘。」

一位亞馬遜女發言人表示，大多數員工不必長時間排隊等候，倉庫內有休息室，所以員工不必通過安檢。

「對於我們來說，讓在亞馬遜工作的所有人都能獲得全面的休息是很重要的，」這位女發言人表示，「如果有員工在休息時間離開大樓的話，我們會仔細監控員工通過安檢的時間，並確保平均時間在30-60秒內。我們還擴大和改善了食堂設施，以確保人們能夠在倉庫購買食物。」

現在，應員工的要求，已經在德國倉庫的儲物櫃附近安裝了監控攝像頭。

這位發言人說：「任何存儲了高價值產品庫存的大型物流中心都有正常的安全措施，如安裝攝像頭和安全門。」

大約30名現任和前任倉庫員工都響應了這位德國員工的聲明。

「用水量是一個問題，因為離開去上廁所可能需要10-15分鐘，」其中一位說道，「這些休息活動會被跟蹤，員工也會面臨警告。」

「然後在每兩班之間會有15分鐘的休息時間，」這位員工補充說道，「但實際上，這15分鐘的休息時間往往只有10分鐘，因為進入休息室或上廁所，至少佔據了5分鐘。」

亞馬遜表示，他們不會對員工上廁所計時，而且對大多數人來說，這都不是問題。

「亞馬遜確保所有員工都可以方便地使用廁所設施，而這些設施距離他們工作的地方僅有很短的步行路程，」一位女發言人表示，「員工可以隨時使用廁所。」

Bloodworth表示，他曾因為請了一天病假而受到懲罰。另一名前員工則指控亞馬遜漠視員工的健康。

這位職員去年曾在亞馬遜英國工作過，他說，自己患有哮喘，導致其做體力勞動時感到不適。

他最初是一名採購員，在倉庫周圍移動，檢索包裝物品。他說，在一次夜班時經歷了哮喘而住院之後，他被指派去包裝。雖然仍然是一項體力活，但至少不用到處跑動了。然後，他又被調回原來的崗位。

「我感覺好多了，但是過了一兩天，他們告訴我沒有足夠的採購員，需要把我調回去，」他說，「在解釋說我患有哮喘之後，他們告訴我，由於我接受了兩種工作的訓練，所以我並沒有選擇權。」

亞馬遜有時會將未達到目標的員工調到不同的崗位上，以提高績效。

亞馬遜拒絕對員工的指控發表評論。

亞馬遜表示取消了基於積分的考勤系統，但一些員工表示它仍然存在

亞馬遜一再向媒體表示，它不再使用積分系統來跟蹤員工的出勤率。以下是它在最近的聲明中所說的內容：

「像大多數公司一樣，亞馬遜有一個公平和可預測的系統來記錄員工出勤情況，同時也會考慮到員工的個人情況。我們已經明確告知了所有員工。如果員工生病在家或請假了，亞馬遜有一系列措施來支持我們的員工。我們最近也增加了一些現場支持的措施。我們意識到，即使他們想要，但有時員工不能上班。如果有人生病了，我們希望在他們感覺好一點的時候再讓他們重返崗位。」

「我們不再有基於積分的出勤政策，我們根據員工的反饋意見對其進行了整改。 如果有人生病了，我們會與他們交談以了解他們的個人情況。我們完全支持員工，並在應用缺席政策時使用適當的自由裁量權。」

在美國，永久性全職員工的積分系統也被刪除，但幾名員工表示，這一系統仍然適用於其他員工。

「我目前仍在亞馬遜美國工作。我可以告訴你，這是不正確的，他們一直並繼續使用這種基於積分的系統。」一名美國員工說道。

「至於廁所和倉庫的距離很近的說法，也是不正確的，」這名員工說道，「他們沒有提供足夠的廁所，而且距離總是很遠。」

其他人紛紛表示了沮喪，因為日常的倉庫工作壓力幫助亞馬遜CEO貝佐斯成為了全世界最富有的人。

一位現任美國員工表示：「這些指標非常具有侵略性，我的大多數同事都處於持續焦慮的狀態，我們可能隨時因為沒有達到指標而被解僱。」

該員工補充道：「亞馬遜需要全球性的工會代表。這是現代奴隸制。貝佐斯已經成為世界上最富有的人，而在這背後，卻是我們對工作感到絕望，我們不得不忍受這種虐待。」

這名員工稱讚了她的德國同事，他們在上周由工會組織的示威中，抗議了亞馬遜的逃稅行為和員工的待遇問題。

抗議活動發生在德國出版商Axel Springer的柏林總部外，貝佐斯在那裡獲頒了一個獎項。

在接受Axel Springer首??席執行官Mathias D?pfner的採訪時，貝佐斯回應了員工的抗議：「我為我們的工作環境感到自豪，我為我們支付的工資感到自豪。」

一名員工對自己的工作感覺很好，但他表示不適合膽小的人

雖然亞馬遜沒有透露有多少員工在倉庫工作，但據說它在全球擁有約56.6萬名員工，其中在英國有超過2.4萬名員工。

John Ritland曾在亞馬遜田納西州查塔努加的倉庫從事六年的採購和包裝工作，他將這項工作描述為「勞動密集型」，但也表示監控和指標並沒有讓他產生困擾。

「我一直很忙，」他說，「只有他們在道路上製造了障礙，才會讓我感到困擾。」

Ritland承認，倉庫里的一些員工並不覺得他們有足夠的休息時間。但他說這並不影響他。

「人們會在工作時間內休息一下，他們也可能因此得到經理的問訊。每個小時，你可以提出一些要求，如果你提出的太多，那就需要一個好的借口。如果是以可接受的頻率提出，他們會接受。」

「即使我已經60多歲了，我仍然可以承受，」他說，「由於我一直都沒有脫離任務，所以我沒有感受到壓力。」

對於Ritland來說，吸引他的一大亮點是保險福利。

他說：「去年我的保險計費是我收入的兩倍。隨著年齡的增長，保險費也會不斷增長。所以這對年長者來說是一個很大的吸引力。「

一位女發言人說：「僅在去年一年，亞馬遜就創造了超過13萬個新職位。這些都是具有高度競爭力薪酬和福利的好工作。我們能夠吸引這麼多人加入我們的原因之一就是，我們的首要任務是確保積極和安全的工作環境。」

「我們每天向員工詢問一個問題，即如何讓事情變得更好。我們開發新的流程和技術，來讓設施中的每一崗位都更符合人體工程學，讓每一位員工感到舒適，我們也會對任何指控進行調查，並修復那些錯誤。」

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