用感官體驗打造最禮物+珠寶鑽石一站式體驗中心

原標題：用感官體驗打造最禮物+珠寶鑽石一站式體驗中心

文：王輝

一、產業和消費升級促進商業模式的不斷進化

當今時代，隨著產業和消費需求的不斷升級，更多新的業態不斷誕生，也有很多傳統行業沒有與時俱進，而被歷史的洪流無情拋棄。

諾基亞開啟智能拍照手機先河，導致傳統膠捲行業日趨衰落；而蘋果手機的誕生，進一步加速傳統紙媒和PC行業的衰落。便捷高效的信息交流，讓人們的生活變得更加快捷和方便。

在互聯網知識大爆炸時代，任何一家組織或企業，想要市場里佔領一個屬於自己的位置，那它從自身產品定位和服務理念上，一定要擁有自己的特色和先聲奪人的優勢。

二、阿里先聲奪人，用感官體驗擴容產業邊界

周五通過《感官品牌》的有聲課程，更讓我明白了我們在打造自己的產品，進行宣傳的時候，如果在「色、聲、香、味、觸」這五點去打磨自己的產品，那我們就離成功不遠了。

縱觀當下中國一些現象級產品，例如阿里巴巴旗下的「盒馬鮮生」，在進入市場短短兩年時間，就能夠積聚大量的人氣，絕對不是因為背靠阿里這顆大樹這麼簡單。

盒馬鮮生是對線下超市完全重構的新零售業態，它除了有阿里大數據和強大的科技作為背書外，更重要的是在用戶體驗方面做到了極致。從五感來看，它在色、香、味、觸、聲，這五個方面都超越了傳統的超市業態，產品品質，還有它主打的生鮮陳列和產品外觀，真的是非常誘人，完全超出一般傳統生鮮超市能夠提供的服務。現場自助購物，現場有專業的廚師烹飪，整個消費和體驗場景，非常具有傳染性。正是由於這種超出消費者預期的服務，開拓了新的服務模式，也為盒馬鮮生集聚大量人氣。

盒馬鮮生所在的超市，拉動其所在整個百貨商場的客流量，從而將線下流量和線上流量進行結合，形成一個完美的閉環。

三、用感官體驗打造最禮物+珠寶鑽石一站式體驗中心

作為一家初創品牌，精準的市場定位是打開市場的第一步。好品牌不僅僅是一個logo，更是一個感官綜合體。最禮物+珠寶鑽石這樣一站式的市場定位，定位輕奢，高性價比、優秀的產品品質，契合了中國現今社會消費升級大趨勢。

商標的顏色識別，一定要跟品牌和產品具有關聯性，這也是感官品牌中提到粉碎效應原則，如果拋開商標，消費者是否還能記住你，能夠讓消費者聯想到你的品牌產品。全世界能夠通過粉碎性的品牌，幾乎都是顏色識別非常優秀的品牌，像綠巨人、可口可樂、麥當勞等。

在店面的視覺顯現效果方面，一定要跟產品和服務有關聯，讓用戶覺得舒服，有記憶力感，另外就是具有傳播性，像我個人第一次去到賓士Mercedes-ME三里屯體驗中心的時候，就走不動路了，被它的設計感吸引。

就拿WC的洗手台來說，採用純鋼設計，隱藏感應式龍頭，出水管房頂垂直延伸而下，沒有任何冗餘的設計，視覺衝擊強烈。整個洗手台既有後現代設計的簡約風，又透露著時尚和前衛的科技酷炫。面對這樣的效果，你會忍不住的想去分享到社交軟體上，無形中又會再次提升產品和品牌的口碑和知名度。

獨特的味覺體驗，對消費者影響也相當明顯，像路易威登集團旗下的高端連鎖化妝超市「」絲芙蘭」，進入其中就會聞到一股特殊的香味。當女性消費者，進入到這個場景，不自覺興奮，增加了它們購買的慾望。

因此，我們體驗中心，未來也應當選取一款能夠極具辨識度、讓消費者喜歡香味；等到客戶聞到這個味道，就會聯想到我們品牌和消費場景。

服務的細緻度，也是要提升的重點，我們要加強服務流程的細化，按照五星級酒店和航空公司的標準去要求自己，用貼心、專業、細節化的服務去面對客戶，相信這樣的服務，也會跟品牌產生共鳴和聯繫。

聲音調動顧客的情緒和情感；用聲音的方式留住顧客。店面的音樂，員工聲音的分貝、舒適程度，這些都直接影響到客戶對我們的認可度。

綜上所述，通過《感官品牌》的五感去提升用戶服務體驗，也是對自身的服務和產品的打磨，然後再配合曝光和營銷方面，就一定能夠產生好的效果。

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