蘇寧智慧零售「大閱兵」：多兵作戰，陸空一體

蘇寧展台

5月3日，第三屆CE China-中國深圳電子消費品及家電品牌展在深圳會展中心盛大開幕。家電3C零售渠道老大——蘇寧作為CE China首席合作夥伴再度參會，展示了其全平台、全渠道的最新智慧科技。

作為一家擁有28年線下零售經驗和10年線上零售經驗的巨頭，蘇寧始終保持著一顆年輕的心，不斷銳意進取，推陳出新，積極嘗試新的零售業態和技術。

本次展會上，蘇寧展示了三種前沿零售業態——無人店、蘇寧小店和智能貨櫃。

無人店

2017年至今，不過短短一年時間，無人店的風潮就刮遍了大江南北。在資本的助推下，大大小小的無人店品牌層出不窮，多到讓人記不住名字。2017年8月28日，蘇寧在南京推出了自己的首家無人店——蘇寧體育Biu。

依託人臉識別和RFID兩大核心技術，蘇寧無人店可以自動識別顧客身份和商品信息。用戶只需要在首次進店時下載蘇寧金融App綁定人臉信息和銀行卡，完善身份認證，即可獲得「即拿即走」式的購物體驗。

顧客挑選好商品後走到支付閘門前，攝像頭會自動捕捉其人臉信息完成身份識別，並在屏幕上顯示商品價格進行自動扣款。扣款後顧客可以自行離開，與此同時，App會收到支付詳情的消息推送。

蘇寧智能貨櫃

智能貨櫃

智能貨櫃相當於無人店的微縮版本。蘇寧智能貨柜上安裝有攝像頭，可通過人臉識別辨認顧客身份，貨櫃內的貨架上裝有重力感測器，可根據重力變化判斷顧客取走了哪件或哪幾件商品，並在櫃門關閉時從事先綁定的賬戶上自動扣款。通過視頻影像和重力感應，智能貨櫃還能實時監測庫存情況，智能提醒補貨員進行補貨。

值得注意的是，重力感測器無法分辨重量一致或極為相近的商品，這意味著蘇寧智能貨櫃在選品上有一定限制。採用類似Amazon Go機器視覺+壓力感測器的方案，或許是個不錯的改進方向。

作為一種輕量級零售業態，智能貨櫃容納的SKU有限，但它受地理位置局限較小，可以滲透到離消費者最近的地方，滿足消費者的即時需求。另外，智能貨柜上裝有顯示屏，可以作為廣告投放終端；甚至可以通過和特定品牌合作，將智能貨櫃本身作為產品展示窗口。總而言之，智能貨櫃的商業運營模式具有很強的靈活性。

蘇寧小店

和無人店、智能貨櫃相比，蘇寧小店少了科技的光環，它更多是兩種商業形態——便利店和社區O2O增值服務的融合。它更貼近消費者，可以提供日常生活所需的水果、蔬菜、一日三餐、生活必需品，以及家電維修、保潔等生活服務。

家電維護、保潔等社區O2O服務曾流行一時，但大多以失敗而告終。原因之一在於，很多細碎的社區服務非常低頻，如果將其作為主打產品，會因為消費頻次過低無以為繼。便利店建立在門店和商品銷售的基礎上，天然具有平台熟悉，可以很好地解決這一問題。

在高頻的水果、蔬菜等消費需求上疊加低頻的O2O增值服務，不會導致成本急劇上升，反而可以增加額外的盈利點。另外，家電維修服務對於蘇寧的主業——家電3C零售也是一種很好的生態補充，形成了服務閉環。

與抽象的零售業態相比，展台上無處不在的黑科技顯然更能夠撩撥觀眾的情緒，帶來直接的感官衝擊。

蘇寧易購華南區執行副總裁戴馮軍

在蘇寧易購華南區執行副總裁戴馮軍看來，今天的蘇寧已經不只是一家零售企業，更是一家科技公司。

從顧客踏入蘇寧門店的那一刻起，就和蘇寧的各種技術發生了親密接觸。首先，攝像頭會捕捉其人臉信息，判斷你的性別、年齡，是否為會員，生成客流統計信息。顧客逛店的過程中，攝像頭也會時刻捕捉他的位置信息，生成熱力圖。根據熱力圖，門店可以對貨架成列、商品擺放等進行有的放矢的調整。

貨架上的商品和感測器進行了綁定，商品被顧客拿起時，後台會根據商品編碼和感測器ID來調取商品的基本數據，並記錄熱度和拿取時間等具體數據。同時，在商品旁邊的顯示屏上會顯示該商品在蘇寧線上商城的產品詳情頁，顧客可以查看價格、評論等信息，對商品建立更全面的了解。

千人千面

大家在線上習以為常的商品推薦功能也被蘇寧完美移植到了線下。通過「千人千面」，蘇寧線下門店可以根據顧客的年齡、性別、穿著等外貌特徵推薦商品，如果是會員顧客，系統還可以結合其在線上、線下的歷史購物記錄，進行更加精準的推薦。

在顧客看不到的後台，還有一套智慧供應鏈系統，可以對各個商品在線上線下各個門店的銷售情況和庫存情況進行實時統計分析，加快供應鏈的周轉效率。

甚至顧客不需要去到門店就能體驗到蘇寧的黑科技。在蘇寧易購App端，顧客可以搜索附近的門店，通過AR全景圖了解店鋪的商品展示，點擊全景圖中的商品圖像，還能顯示商品的詳細信息。據工作人員透露，未來顧客點擊全景圖中的商品就能直接下單購買，更加方便快捷。

從客流分析到「千人千面」，有一項技術幾乎貫穿了蘇寧的每一個購物場景，那就是人臉識別技術。蘇寧擁有幾千家線下門店和非常龐大的線下消費群體，在人臉識別技術的運用方面有著獨到的心得。

據雷鋒網了解，為了降低服務成本，蘇寧採用了「端+雲」的解決方案。人臉檢測、人臉跟蹤、人臉最優照片選取的邏輯放在前端進行，而人臉的建模、人臉比對的服務放在中心伺服器進行。通過與攝像頭硬體廠商的深度合作，可以將人臉檢測、人臉跟蹤、人臉最優照採集的演算法邏輯放在嵌入式設備，節省伺服器的同時也提高了系統的穩定性。

人臉識別最具挑戰的場景就是大規模的1:N的人臉應用，這在零售場景中非常常見。而在蘇寧線下門店應用人臉識別技術，難度又大得多。首先這是一個非用戶配合的場景；其次蘇寧有幾億會員，這個N是很恐怖的；再次，從業務上希望能夠對用戶進行分組，能夠去除店員的信息，識別出VIP會員，還要能對新用戶進行挖掘，同時要能做到黑名單的安防布控；除此之外，有幾千家門店的數據推流，系統的流量也是很大的。要設計這樣的解決方案是非常恐怖的。

在N如此大的情況，要求誤識率很低，又要保證模型對相似人的分辨能力，甚至能區分雙胞胎，僅靠全局margin是很困難的。除了將人臉按地區區域分組降低N的比對範圍，蘇寧還通過triplet loss進一步增加local margin，取得了非常理想的效果。此處不具體展開論述。

在越來越強調線上線下融合的新零售時代，物流能力的重要性被提到了前所未有的高度。阿里、京東等線上零售巨頭紛紛大力發展物流技術，AGV+無人機+無人送貨車幾乎已經成了巨頭們的標配。

和阿里、京東相比，蘇寧在智慧物流方面的假設成果也不遑多讓。以目前落地化程度最高的AGV機器人為例，目前蘇寧已經在上海和濟南建設了兩個機器人倉。

AGV

其中，上海蘇寧機器人倉在去年11月初正式上線，200組機器人首次承載雙十一海量訂單高強度作業。12月1日凌晨，新重整的一間3500平方倉庫又新增70組機器人，並正式開啟機器人與托盤的全新組合，「變身」為AGV托盤機器人，主力應用3C商品整件以及大批量的搬運。

據蘇寧物流相關負責人介紹，「AGV托盤機器人，整件商品揀選效率超過10倍人工，揀選準確率可達99.99%以上。相對於之前駝運小件商品貨架的AGV機器人，托盤機器人載重量可達800公斤，相當於一次性能扛住200個電腦顯示器。」

據雷鋒網了解，目前，上海蘇寧AGV機器人倉還在不斷擴充作業面積，計劃實現美妝、母嬰、服裝等更多品類倉儲的機器人化，現有的270組機器人完整運營後將達到1000組，成為華東也是全國最大的機器人物流基地。

在無人機和無人送貨車等前沿領域，蘇寧也進行了諸多探索，並取得了不俗的成績。

無人機

2017年，蘇寧物流在浙江、安徽部分地區部署了無人機配送。雷鋒網了解到，在去年6月份的一次測試配送中，蘇寧物流無人機創造了15.06公里國內無人機物流飛行新紀錄，成為蘇寧物流投遞的一大「利器」。

蘇寧無人送貨車「卧龍一號」也亮相了本次展會，讓廣大觀眾有幸一睹真容。卧龍一號擁有6個輪子，車身搭載了多線激光雷達、GPS等多類感測器，可實現路線規劃、障礙物規避等功能。值得一提的是，卧龍一號還擁有電梯交互功能，可以自行搭乘電梯將包裹送到你家門口。

這次展會上，蘇寧將其零售商業模式和技術創新進行了一次全方位的展示，或者說是一次技術的「大閱兵」。在此之前，也許很多人對蘇寧的印象還停留在過去，認為它是一家傳統大型家電3C零售商。但經過這次「大閱兵」，相信大家都會同意戴馮軍的觀點——今天的蘇寧已經不只是一家零售企業，更是一家科技公司。

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