藥店必備管理手冊什麼才是公司需要的金牌店長

店長乃一店之中流砥柱，店長的素質直接影響到整店的營運。

全牌店長主要扮演兩個角色:主管者和經營者。

能否帶給部屬「信賴感」?

能否激發部屬的工作慾望?

是否具備領導，統御能力?

信賴感來自於部屬對主管能力的肯定及對工作的熱誠，努力，責任感，人格及感情等等。

得不到部屬的依賴，單單靠權威，一味的官腔，那就無法順利的推展工作指揮部屬，有時尚且會導致反效果，部屬在私底下議論紛紛，批評主管撲克臉，或者充其量不過是個跳樑小丑的嘴臉而已。

關於工作慾望，有句話說「慾望是一股無形的巨大力量」。因此，部屬工作慾望的高低是一件不可忽視的事，直接影響到部屬工作慾望的命令下達得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作慾望強弱與否的關鍵。

緊跟著「依賴感」身後的是說服力，說服力是領導的原動力，如果部屬遭遇任何困難時，主管能在旁邊迅速幫忙化解難處，是建立部屬對主管能力肯定的一種最好的無形的說服力量，所以，即使在部屬犯錯誤時遭主管申斥，仍然心服口服，這就是「說服力是領導統御的原動力」的最好證明。

身為經營者，店長必須對藥店的經營風格有深刻的理解，對藥店發展的前景有清醒的認識，這是作為戰略家的一面，同時作為戰術家的一面，要求店長對藥店經營的各個環節能了如指掌。

如: 開店的準備，清潔的實施，陳列的更新，POP廣告的製作張貼，禮券及信用卡的發送，銷售陳列台的布置整理，店面及店內的巡視，待客的應對，商品的銷售和保管，存貨的盤點工作，特別定貨的檢查確認，銷售活動的推行等，所有統籌管理皆有責任和許可權。

同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發，遊刃有餘，概括起來有如下10 點:

●具有能觀察出消費者變化的知識

●具有關於零售業的變化及今後演變的知識

●具有關於零售經營技術及管理技術的知識

●具有關於公司的歷史，制度組織，理念的知識

●具有關於業界的變化及今後演變的知識

●具有關於交易商，進貨商，有來往公司等的知識

●具有關於教育的方法，技術的知識

●具有關於店鋪的計劃制定方法的知識

●具有計算及理解店內所統籌的數值的知識

●具有關於零售業的法律知識

金牌店長如何激發員工的工作意願：

提高店員的工作意願，除了公司的固定激勵制度外，還要靠店長巧妙的安排各種活動，使店員之間，店員與店長之間能相互溝通，逐漸融合成一個大家庭，使員工產生一種歸屬感各種使店員們安心工作。

店長以身作則，為店員做出榜樣，店長應擁有豐富的藥店經營的經驗， 通過技術上的出色表現來樹立權威，即通過理性的號召來征服店員的心，使他們在驚取之會，對格長步一份敬佩之情，在工作中自然也不敢懈息。同時自己也必須投入，如果你自己不投入，你就沒有理由鼓勵別人投入，強迫推銷顧客服務不能得到員工誠心誠意的投入。

通過店長的人格魅力，即感性獲得人心，店長應體察民情，關心店員的生活，學習，使店員感受到溫暖，自然就會對顧客服務功能的描述必須簡單、誠實而中肯。不能誇張好的方面藏匿有問題的方面。

透過工作，提升工作能力。人原本就有上進心，無論在工作或遊戲上，都有一份提高白己能力的熱忱。因此，交代部屬工作時，應該盡量能讓他們的能力逐漸提升。譬如，一面工作，一面讓他吸收有關商品的各種知識，或者讓他出席新產品的說明會、參加銷售技術的研習會、變化其所分擔的工作使其能夠勝任各種各樣的工作等等，都是很好的方法。

在提升其能力時，如果能讓他意識到清楚的目標，了解提升能力的用意，效果會更好。所幸，銷售相關工作有銷售員的制度存在，話用這個制度，讓部屬努力向上取得資格，也是不錯的方法。

學【 藥店經營管理 & 聯合用藥方案 】

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！