老齡醫養服務業如何「引進、用好、留住」優秀人才系列連載十二

第三篇：老齡醫養服務企業招才、用才、留才的致勝關鍵——

企業招才的致勝關鍵（二）：減少人力需求，劍走偏鋒，出奇制勝

在第二篇中，筆者提到，從頂層設計上，政府與行業要重視人力資源與非人力資源的充分開發利用，以降低老齡醫養服務業對專職人才甚至「人」的需求。具體到每個老齡醫養服務企業，想要在儘可能降低人力成本的情況下，為老年人提供優質服務，更需要樹立充分利用一切可以利用的人力及非人力資源的意識。劍走偏鋒，出奇制勝。第二篇中分享的措施，各個企業要根據自身情況及特點，靈活運用。此外還要注意以下幾點：

一、整合第三方資源，藉助外力，合作共贏

老齡醫養服務企業的服務對象是老年人，老年人首先是「人」。因此，同所有人一樣，老年人也有多樣化需求。這些需求不僅僅是常規的醫養服務，還有其他，如家居清潔、理髮、修腳、心理慰藉、法律服務、文化娛樂等等。老年人的多樣化需求呼喚多元化服務。但是，對於醫養服務企業來講，尤其是對於初創企業，需要做的是攥緊拳頭，集中優勢力量，打造具有核心競爭力的優質服務團隊。因此，企業初期沒有必要花大力氣培養能夠提供優質外圍服務的員工，更不能因為外圍服務的湊合而降低老年人滿意度。在此背景下，這就需要老齡醫養服務企業摒棄既往單打獨鬥的理念，儘可能整合第三方資源，使用較小的成本，讓專業的人做專業的事兒，藉助外力，合作共贏。

目前，多數企業，尤其是以養老驛站或者日間照料中心為載體，主要為社區、居家老年人提供服務的企業，會把自己不願意做或者做不了的家居清潔、布草洗滌、理髮、修腳、心理慰藉、法律服務等進行外包，尋找家政服務公司、洗滌廠、理髮店、修腳店、心理諮詢室、律師事務所等第三方進行合作。整合第三方資源過程中，需要注意以下幾點：

01

老齡醫養服務企業要加強對第三方的評估與監管，以保證外圍服務質量，避免因外圍服務導致服務對象滿意度的降低。

02

若企業自身實力一般的情況下，很難招聘到專業化程度高的社工人員。因此，條件成熟的情況下，社工服務也可以整體外包給專業化程度高的社工事務所。

03

對於如上所述清潔、洗滌、理髮等外圍服務，一般不是老年人最剛性的需求，可以採用與第三方合作的方式。而健康服務、生活照料、護理服務、餐飲服務等醫養核心服務內容，一般是服務對象的剛性需求，非萬不得已，不要採取外包方式。

二、踐行積極老齡化理念，發現並用好「半個員工」，進行服務對象的自我服務與管理

老年人積累了豐富的經驗，是老齡醫養服務業的寶貴的人力資源。尤其是相對低齡活躍型老年人，是社會人口紅利的重要組成部分。著名的「朝陽群眾」事件，就是老年人發揮積極性和主觀能動性的典型案例。

老齡醫養服務企業要注意充分調動入住老年人的積極性，尤其是入住老年人中社交範圍較廣的「意見領袖」，他們是在人際傳播網路中經常為他人提供信息，同時對他人施加影響的活躍分子。筆者認為，「意見領袖」不應該僅僅理解為營銷學上的概念，老齡醫養服務企業在運營管理過程中，也應該充分重視調動此類老年人的積極性，發揮他們的優勢，使他們作為企業的「半個員工」，進行服務對象的自我服務與管理。而且，研究表明，有機會參與服務過程的老年人，更容易對服務感到滿意。因此，此舉不僅僅節省人力，還能提高入住老年人的滿意度。

「意見領袖」通常是社交關係較為活躍，在群體之中受到尊重，思想活躍、性格外向、勇於創新的老年人。老齡醫養服務企業要善於在服務對象中發現此類老年人。並通過在企業服務對象中成立黨支部、居民委員會等方式，選舉產生支部書記、居委會主任等職務，充分調動「意見領袖」的主觀能動性，進行入住對象的自我管理。這種方式，尤其適應於百床以上的大型養老機構，以及接收自理老年人的大型退休社區等模式。

後記

企業招才過程中，還有很多需要注意的技巧，由於筆者精力有限，不再一一列舉。此外，為了保持系列連載的結構完整，筆者將「恰當的薪水待遇」等內容，放在了「留才」環節。實際上，「恰當的薪水待遇」等措施，在「招才」環節，企業就需要重點考慮了。在此特別說明，敬請期待後續更新。

溫故知新

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