地理答啦：「旅遊＋」模式必須面對的新問題——如何進行維權？如何解決糾紛？

地理答啦認為，無論是曾經的傳統旅遊模式，還是新興的「旅遊+」出遊模式，旅遊從業者和旅遊者所遇到的糾紛，以及糾紛的解決方式，都是一樣的。所謂的「新型旅遊糾紛」，只不過像傳統的旅遊方式結合了互聯網因素一樣，在糾紛的表現形式上，增加了互聯網因素罷了。

首先說糾紛，傳統的旅遊產業中，糾紛的表現形式，主要有合同違約、意外傷害、財產損失、違法犯罪、侵害消費者權益等。而「旅遊+」的旅遊糾紛，其實也主要是這些類型。舉例來說，傳統的旅遊出行中，合同的簽訂和履行，簽訂的方式主要是在線下籤訂，簽訂的雙方主要是旅行社和消費者，合同的形式主要是紙質合同等，而「旅遊+」的新型合同簽訂，有可能是在線上籤訂或郵件確認，合同的簽署方可能是旅遊網站平台等，涉及的主體可能更加多元，權利義務的表現形式可能更加複雜，使用的概念和名詞可能更加新穎。但是無論怎麼變化，合同的主體、標的物、價格、履行方式、地點、違約責任等要素不會缺少。

然後說解決方式，傳統的糾紛的解決方式，主要有調解、仲裁、法院判決，以及消費者權益保護組織維權等，涉及到違法犯罪的要及時報警來維護自身人身和財產的安全。在「旅遊+」的新型出遊模式下，要解決糾紛，同樣也是要採取以上的幾種糾紛解決方式。

不過由於互聯網等新的載體和工具的使用，要解決糾紛、維護權益，在取證和保存證據、還原事實真相方面，必須要採取新的方式，比如郵件存檔、對話截屏、調閱監控、微信記錄等。

以上！

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