女子麵館用餐被燙傷要求道歉 店方指其「咄咄逼人」

5月3日中午，沈女士在該麵館用餐時摔倒燙傷。記者姜飛攝

海口的沈女士在飯店用餐時，疑因地面濕滑而摔倒，導致手裡端的湯麵潑灑燙傷左手手背和手腕;令沈女士憤怒的是，事發後，店方不僅沒有表示歉意且指責其「矯情」，甚至指責沈女士「咄咄逼人」，稱飯店不提供服務。5月4日下午，經海口市工商局金龍工商所多次調解，飯店負責人最終向沈女士表示道歉。

5月3日中午，海口的沈女士來到國貿北京大廈一樓舌尖尖牛肉麵館用餐，當她從出飯口端著一碗剛做好的牛肉麵，轉身回到座位過程中，疑因地面濕滑而摔倒。

「當時我手裡端著一碗剛出鍋的面，麵館里又有不少客人，我怕麵湯燙傷別人，摔倒的瞬間我把碗就往懷裡摟，結果把手背和手腕大面積燙傷。」當天中午，沈女士向記者反映稱，事發後麵館沒有表示任何歉意，且暗指其太矯情。

沈女士的左手手背被燙傷。記者姜飛攝

「被燙傷後我趕緊到餐廳角落裡的一個水龍頭邊，想把燙傷部位用水沖一下，結果被工作人員告知他們要工作，讓我到洗手間沖水，整個過程無一人過問，事後又被告知此店無領導，給老闆打電話對方稱等他從北京回來再處理。」沈女士說，自己被燙傷後，一個人趕到海口187醫院治療，麵館方面不僅拒絕為此負責，還告訴她店裡沒有負責人，老闆在外地等等。「發生這樣的事之後，我沒有提出任何過分要求，也沒有提出任何賠償。但是，作為麵館經營者，至少應該有個誠懇道歉的態度吧?餐廳地面濕滑經營者總得有個表示整改意思吧?」對於事發後舌尖尖牛肉麵館方面表現出的冷漠，沈女士表示非常氣憤和不解。

據了解，事發當天中午，出於對舌尖尖牛肉麵館的不滿，沈女士撥打12345進行了投訴。經海口金龍工商所工作人員調解未果。5月4上午，沈女士再次撥打12345進行投訴，要求舌尖尖牛肉麵館道歉。

沈女士向記者反映事發過程。記者姜飛攝

海口金龍工商所工作人員第二次趕到現場調解，但麵館工作人員仍然稱老闆不在，店裡沒有負責人。記者現場採訪時看到，面對沈女士所稱的「接受用餐服務時被燙傷」一說，麵館一名男子稱，他們麵館並非把面端到客人嘴邊，面做好後需要客人自己端，因此，他們麵館不提供服務。至於沈女士被燙傷一事，對方稱老闆不在店內，店內也沒有店長。

沈女士向記者反映事發過程。記者姜飛攝

沈女士根據麵館現場公示的一個投訴電話(工作人員稱是老闆李某電話)撥打過去，接聽電話後，對方指責沈女士「咄咄逼人」，質問沈女士「是不是想把我們搞垮」等。與工商人員通話後，對方最終答應當天下午到店內接受調解。

5月4日晚，沈女士向記者反饋，經工商人員再三調解，舌尖尖牛肉麵館負責人向她表示了道歉。「從昨天這件事發生到現在，我已經釋然了，雖然有人冷漠，但更多的朋友都對我噓寒問暖，我心中的那股憤怒已被淹沒。希望服務行業從業者有一個端正的態度，在這個行業走得更遠!」沈女士說。(記者姜飛) 本文來源：南海網

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