掌門看點：不交出隱私信息，就別想用知乎！

最熱乎的都在這兒

這兩天打開知乎APP，你可能會被彈窗提示知乎上線了隱私政策。

通過隱私政策的要點簡介和11個章節條款，知乎逐一告知了將如何處理用戶的個人信息，並申明了保護用戶隱私的承諾。

圖片來源：視覺中國

收集個人信息，將具體收集的內容告訴用戶，本應是一件好事，但卻引發了不小的爭議和質疑。

有用戶質疑，知乎為什麼要收集那麼多個人信息？另一方面，不同意隱私政策就無法繼續使用知乎，用戶說「不」的權利豈不是形同虛設？

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知乎新隱私政策「不同意不能用」

網友：不如換成一鍵卸載？

下圖就是知乎的新隱私政策：

無論是使用APP還是網頁，這份隱私政策都會彈出來。

有網友發現，如果點擊「不同意」的話，則會跳出這個頁面：

「我們將按業界成熟的安全標準，採取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。」

點擊「知道了」，會回到隱私協議的頁面。

也就是說，這份隱私協議，你只能同意，否則沒法使用知乎。

這操作也是讓網友忍不住吐槽了：

不少人表示，只能卸載了。

那麼，知乎這份「一定要用戶同意」的隱私協議，到底寫了啥？

2

將收集用戶個人信息：包括身份證號碼、聯繫方式

很簡單，知乎將收集用戶個人信息。

什麼個人信息呢？根據知乎隱私政策第1章第1節，用戶直接提供和知乎自動採集的主要有：

註冊信息。如賬號名稱、頭像（如有）和手機號碼等。用戶註冊知乎賬號時，知乎會使用手機號碼對您進行實名驗證。

附加信息。當用戶使用知乎附加業務功能時，還需要進一步提供包括但不限於個人身份信息、位置信息及其他提供服務所必需的信息。

位置信息。當用戶開啟設備定位功能並使用基於位置提供的相關服務時，知乎會收集有關位置的信息。該信息屬於敏感信息，拒絕提供該信息僅會使您無法使用與位置信息相關的功能，但不影響正常使用知乎的其他功能。

關鍵詞信息。當用戶使用知乎提供的搜索服務時，知乎會收集查詢關鍵字信息、設備信息等，為了提供高效的搜索服務，這些信息有部分會暫時存儲在用戶的本地存儲設備之中。

真實身份信息。包括用戶的姓名、身份證號、職業、有關身份證明等信息。如果不提供這些信息，知乎將無法提供相關服務。

聯繫方式信息。當用戶向知乎進行賬號申訴或參與營銷活動時，為了方便與聯繫或幫助解決問題，知乎會收集並記錄姓名、手機號碼、電子郵件及其他聯繫方式等個人信息。

用戶共享的信息。當用戶在知乎中使用第三方提供的服務時，將同意知乎允許該第三方收集您的賬號名稱、頭像及其他提供服務所必須的個人信息。

作為一個網路問答社區，知乎要用這些信息幹啥呢？

按照其說法，是為了通過附加功能提升用戶體驗。主要包括：消息設置、郵件設置、推送通知設置、知乎實驗室等。

知乎保證，「目前，除法律法規、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求外，知乎不會主動公開披露您的個人信息，如果存在其他需要公開披露個人信息的情形，我們會徵得您的明示同意。」

最後，知乎還表示，

「您使用或繼續使用我們的服務，即意味著同意我們按照本《隱私政策》收集、使用、儲存、共享、轉讓和公開披露您的相關信息。」

而在知乎隱私政策全文里，還列出了更為具體的細節。

比如，用戶的個人信息可以被知乎共享給關聯公司及合作夥伴。

值得注意的是，由於「技術的限制」以及「可能存在的各種惡意手段」，知乎「不可能始終保持信息百分百的安全。」

3

官方回應：拒絕提供不會影響使用

據南方都市報報道，互聯網企業彈窗隱私政策並非首次引起關注。去年7月份，中央網信辦等四部門聯合開展隱私條款專項工作，對微信、微博、淘寶、高德等十大常用網路產品的隱私政策進行評審。

評審期間，十大APP均更新了隱私政策，大多也是以彈窗的形式告知用戶。和知乎一樣，當時也有很多網友感到詫異，「突然間就一堆隱私政策彈窗是怎麼回事？」還有人表示，「人生第一次認真閱讀隱私政策，但不同意就不讓你使用，為什麼還要給我看？」

不難發現，用戶的困惑大多集中在——為何需要對平台隱私政策作出同意確認？難道用戶對一攬子協議沒有說不的權利嗎？

值得一提的是，從今天（5月1日）開始，國家標準《信息安全技術 個人信息安全規範》正式實施，對各類組織個人信息處理活動提出了明確的安全要求。知乎選擇在此時推出隱私政策或許是為了符合這一規範要求。

對於網友普遍反饋的「知乎為什麼要收集我的個人信息，甚至包含比如照片、視頻和聯繫方式？」，上述負責人稱，

「如果用戶使用基礎功能，我們實際只會收集賬號信息。但涉及到特殊功能，可能就需要有更多信息支撐。且所有敏感信息的收集（例如生物識別信息、身份證號、聯繫方式等），需要用戶主動提供才會被知乎收集。」

也就是說，如果用戶拒絕提供信息，也不會影響基礎功能的使用，同時知乎將對信息使用方式作出明確提示。

4

一些國外企業的做法可供借鑒

隱私政策，可能是當代互聯網用戶「最熟悉的陌生人」。

根據McDonald和Cranor 2008年的估計：按照平均的閱讀速度，如果一個美國人要把他/她一年中遇到的所有隱私政策讀完，他/她平均得花掉201個小時。

隨著技術的進步、相關研究的進展以及法律和監管條例的加增，隱私政策還在無止境地變長、變複雜。10年後的如今乃至將來，這一耗時無疑也在增長。

資料來源：《The Cost of Reading Privacy Policies》（2008年）

因此，大部分時候，用戶的態度都可以概括成「冷漠三連」：太長不看、一拉到底、一路走好。

上述統計顯示，常見網站隱私政策的總字數以1500到3500字居多

針對用戶吐槽「不同意就無法使用服務」的問題，知乎相關負責人表示，根據個人信息安全規範，「用戶主動點擊同意」是一種確認方式，也是隱私政策生效的必要條件，因此有這個功能設計。

那麼，被指形同擺設的「不同意」選項可否更友好？

據南都報道，5月25日，歐盟一般數據保護條例（GDPR ）即將生效。為了符合新法規要求，近期包括Airbnb、Trello等國外互聯網平台也在紛紛更新隱私政策，並表示將與GDPR同日生效。

在上線隱私政策後，Airbnb首先以郵件的方式通知用戶，告知隱私政策部分修改的原因。同時強調新政策包含的內容，並明確用戶可以點擊超鏈接「這裡」了解修訂後的隱私政策。為了讓用戶更直觀理解協議，Trello還在郵件中附上此次修改的條款要點。

在功能設計上，一些國外企業的做法也可借鑒。以Airbnb為例，下載後APP頁面同樣顯示用戶需要對更新後的條款作出同意與否的選擇。不同的是，Airbnb充分保障用戶說「不」的權利，當點擊「不同意」選項，頁面再次向用戶提示是否「不同意條款並退出」。

如用戶堅持退出，那麼頁面將跳轉到Airbnb官網，平台表示，「對於您的離開，我們表示遺憾！」，而且再次給予用戶多種選擇及相應操作方式，比如「準備回來」，「註銷房源」，或者「取消賬號」等。

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