海爾總裁周雲傑：只負責倉儲配送的物流是傻物流，不是智慧物流

鈦媒體註：「海爾是一個做家電企業起家的這個企業，當硬體免費的時候我們怎麼辦。」在今日的2018第三屆中國智慧物流品牌日峰會上，海爾集團總裁周雲傑在演講中拋出了這樣一個有趣的問題，在他看來，創建一個生態的品牌，這是海爾的機會。

在周雲傑看來，物聯網時代的物流應該應該形成一個生態系統，變成一個開放的生態系統，讓各個資源方同時成為這個生態系統的貢獻者和受益者，在共同創造價值的過程中把生態系統做大，從中分享增值。

關於企業該如何擁抱物聯網，周雲傑從智慧、物流、品牌三個方面進行了解讀。

第一，智慧是物聯網時代最根本的特徵。周雲傑表示，在智慧家庭領域，海爾在思考的是，如何把智慧變成一種工具，變成一種能力，從而為消費者提供美好生活的解決方案。

海爾的做法是，搭建開放的生態。前端有製造端，大規模定製，用戶可以參與產品的迭代和定製的引領；後端則是把電器變成網器，變成交互的場景；中間海爾有線上體驗，也有線下體驗，也有微店，並通過海爾智慧物流串起來，從而希望把顧客變成真正的用戶，再變成終身用戶。

「過去就是一次性把產品賣給顧客，交易結束。但是從用戶的角度思考的話，交互才剛剛開始，包括智慧的書房、安防、智慧的卧室，都需要要依賴於ABCD（AI、區塊鏈、雲計算、大數據）四個技術，我們需要創建場景，場景串聯起來即是生態。」在周雲傑看來，物聯網時代需要依賴於ABCD四個技術，更需要的是創建一種場景，與用戶交互的各個生活場景，將是物聯網很重要的載體。

第二，物流是萬物相連的基本載體。在周雲傑看來，物聯網時代講的是人與人的相連，物與物的相連，人與物的相連，萬物相連，在萬物相連過程中，物流不僅是不可或缺的一個環節，也是一個省不掉的環節。但很多企業把物流認為是一個成本，而海爾想要把物流這個物聯網的載體變成一種賦能、一個附加值的入口。

「大件是要進門的，空調需要安裝，哪怕是一個冰箱，拆箱放進去也需要時間，所以跟中間消費者有一個交互的時間，能不能把交互的過程變成一個免費的入口呢？物流絕對不是一個倉儲送貨的環節，而應該是提供全流程的解決方案。」周雲傑認為，只負責倉儲、配送的物流是傻物流，而不是智慧物流，智慧物流應該是和用戶連在一起，提供整體的解決方案。

第三，品牌是對消費者的一種承諾和責任。周雲傑表示，品牌有三個維度，首先要有品質，即提供的產品和服務的質量；其次要有品味，即要有自己的調性，能在消費者的印象中形成不同的區格；再次要有品格，即要有誠信的基因，如果離開了品格，品牌是沒有生命力的。

在品牌大、流量多，從而贏得消費者之後，再往上發展就是生態平台，而生態品牌的核心是，隨著生態圈粘性增強，平台的資源方就會更多，那麼擁有者就會在競爭中贏得優勢。

「有這樣一個觀點，說在物聯網時代，企業終將滅亡，而城市永遠不熄，因為城市是一個生態系統。企業要做到生生不熄，就要變成一個生態系統。其充分條件是什麼？就是成為一個終身用戶和創造生態價值的體系。」周雲傑說道。

以下為周雲傑演講全文，略經鈦媒體編輯：

今天是物流人的節日，我想簡單的說一下，就是如何在物聯網時代我們擁抱這個時代，主題是中國智慧物流品牌日，我就想講三個方面，第一智慧，第二是物流，第三個是品牌，從三個方面來理解一下這個會議的主題。

第一個就是智慧，我認為智慧是物聯網時代最根本的特徵。

在物聯網時代我們都會面臨這四大技術，ABCD是物聯網時代的四大技術，A是AI，是人工智慧技術；B是BLOCKchain，區塊鏈技術；C是CLOUD，雲計算技術；D是bigData，大數據技術，ABCD新的技術，對物聯網至關重要，也就是說智慧已經成了物聯網時代最根本的特徵。那麼海爾在智慧家庭領域，我們想如何把智慧變成一種工具，變成一種能力，為消費者來提供美好生活的解決方案。

所以我們搭建開放的生態，前端有製造端，大規模定製，用戶參與的體驗迭代，也有定製引領；後邊我們也可以看到，把電器變成網器，變成交互的場景，形成全行業的這種體驗；中間我們有線上體驗，也有線下體驗，也有微店，中間通過我們智慧物流串起來。

變什麼呢，把過去的顧客能夠變成真正的用戶，再變成終身用戶，因為過去是一次性把這個東西賣給顧客，交易結束，但是從用戶的角度思考的話，那麼交易只是剛剛開始，和用戶的剛剛開始，在這個場景下我們建立場景，包括智慧的書房、安防、智慧的卧室。

所以物聯網時代要依賴於ABCD這個技術，更主要是要創建一種場景，而海爾這麼多年來，我們和用戶的交互的這種生活場景，那麼是物聯網很重要的載體，也就會成為一個，智慧創造生活的可能，所以第一個方面智慧是物聯網方面最根本的特徵。

第二個方面物流，是萬物相連的基本載體。

現在物聯網時代，講人與人的相連，物與物的相連，人與物的相連，萬物相連，那麼在萬物相連過程中，物流是不可或缺的一個環節。再一個都省不掉物流的環節，

在很多企業會把物流認為是一個成本。但是我們如何把物聯網的載體變成一種賦能，有附加值的入口，特別是我們大件物流，在送貨的過程中，它一定是要進門的，阿里的王政在現場，「雙十一」過程中我們做了很多的探索，極速的服務等等。

但是不管怎麼說，大件我是要進門的，空調需要安裝，哪怕是一個冰箱，拆箱放進去也需要時間，所以跟中間消費者有一個交互的時間，交互的過程，把它能不能變成一個免費的入口呢，所以我們想物流一定有三個台階，如何把用戶的這個體驗做好，包括張斌老師提到從下單到用戶的時間，是多長的這個時間，體驗是多麼的好，作為物流業把用戶的體驗做好，但是上一個階段物流絕對不是一個倉儲送貨的環節，而應該是提供全流程的解決方案。

所以我們才有「天龍八步」倉干配裝、訪修鑒攬，不僅僅是把物流的這個環節打通，更重要是把這為品牌企業，倉干配裝、訪修鑒攬。比如說兩個方面我們要思考，如何用最少的這個倉儲面積來流轉最多的商品。

一是降低成本，提高效率，就意味著提高用戶的精準度，第二個就是送貨的過程中，能不能把用戶使用的這個信息帶回來，能夠帶的也就是產品的二次迭代，這個物流的價值，就絕對不是送貨了。

我們開玩笑說，智慧物流不等於傻物流，傻物流就是我給你倉儲，給你配送，我智慧物流就是和用戶連在一起，提供整體的解決方案，物流再發展一定的程度，它就是應該形成一個生態系統，變成一個開放的生態系統，它不是菜鳥物流還是日日順物流，我們搭建的是一個生態，這個生態是我們各個資源方共同在上面，你是這個生態系統的受益者，你也是這個生態系統的貢獻者。我們變成一個共同的生態，來創造一種價值。

在創造價值過程中我們是分享增值，那麼這時候呢，我們就可以把生態系統做大，我相信這個物流的生態會與我們在座的所有利益相關方產生聯繫。所以物聯網給大家一個很大的紅利，我們可以在一個平台創造價值，分享價值。

第三個是對品牌的理解，5.10號是國家品牌日，國家提出「三個轉變」從中國製造到中國創造，從中國速度到中國質量，那麼從中國產品到中國品牌，這三個「轉化」。那麼這個轉化實際上很重要的一點就是要把品牌突出出來。那麼中國在世界上是第二大經濟體，但是真正的是要成為一個強國的話，一定在品牌上要突破。那麼品牌是什麼，我認為品牌是對消費者的一種承諾和責任。你要成為一個世界品牌，你就要對全球消費者有承諾有責任。

品牌它實際上有三個維度來看，首先要有品質，這說明你的質量，你提供的產品和服務的質量。第二要有品味，你品牌要有自己的調性，要別人聽到，比如說我一提海爾，在消費者印象當中是什麼，你提到菜鳥印象是什麼，大家想的一定是有一個調性，但是最重要的我認為品牌是要有品格，也就是你品牌一定要有誠信的基因，這是品牌很重要的因素，如果離開了品格，我認為你品牌是沒有生命力的。

所以我們這個物流，中國智慧物流品牌日我們也是想打造一個誠信的物流領域。這個從品牌也在演變，那麼在傳統時代，品牌主要強調的是產品，如果你的產品好，你就可以創造一個好的產品品牌，你的產品賣得好，你企業就好。

那麼到了互聯網時代，那麼從產品品牌，衍生到品牌大、流量多，那麼你就會贏得消費者，不管的天貓平台也好，還是淘寶也好，它是很大的平台。再往上發展就應該是生態平台，創造一種生態，包括在座的各位我相信都在轉型。像阿里提的「新零售」，海爾提的這種「社區生態」等等都是在思考變為一種生態，而生態的品牌的核心，隨著生態圈有粘性，那麼你在平台的資源方就多，那麼你就會在競爭中贏得優勢。

像我們建立整個由用戶驅動創建一個生態品牌，海爾也就是我們日日順我們建立這個生態，我們的大順逛平台，我們的COSMOPlat，我們建立的是一個工業互聯網的平台，當然我們還有一系列的品牌，更重要我們認為它必要的這個條件是建立一個生態系統。

所以有人有一個觀點，說在物聯網時代，企業終將滅亡，而城市永遠不熄，因為是一個生態系統，你企業要做到永遠不熄，要變成一個生態系統，那麼它的充分條件是什麼，也就是成為一個終身用戶和創造生態價值。

比如說我們現在做的衣聯網，我提的不是一個小例子，而是一個對用戶提供的一個解決方案，你的衣服，放到洗衣機就自動識別，洗完衣服之後，你衣服怎麼搭配，會提供一個解決方案，穿什麼樣的方案，跨什麼樣的包，打什麼樣的領帶，會有一個解決方案，同時你的衣服放到衣櫃里叫衣物管理櫃，怎麼樣管是一個解決方案，同時把用戶使用信息反饋給衣服製造商或者布料製造商。

同時我們物聯網，我們北京賣的這個酒櫃，傳統的酒櫃大概5000塊錢，因為有了這個物聯網，放到這個酒店裡頭，我們酒櫃不要錢，通過物聯網很多的這個酒商利用我的平台分銷他的產品，推薦解決方案，我們做過一個嘗試，這個酒櫃放到酒館裡短的半年，長的一年半，產生的這個分銷的收入就已經大於我的硬體收入，這就是一個生態價值，它和原來的銷售不一樣。

我們開玩笑說，將來海爾是一個做家電企業起家的這個企業，當硬體免費的時候我們怎麼辦，所以這個生態給我們提供很好的機會，我們一定要創建一個生態的品牌。

所以再一次來感謝，生態圈的每一位參與者，那麼5.6號變成我們物流人的節日。那麼中國我們之所以叫中國智慧物流品牌日，體現我們對中國品牌的自信，體現我們對中國文化的自信，體現我們中國智慧的自信，相信中國智慧物流品牌日，一定會為中國方案走向世界貢獻我們的智慧，謝謝各位！

更多精彩內容，關注鈦媒體微信號（ID：taimeiti），或者下載鈦媒體App

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！