日日順物流馮貞遠：智慧物流生態圈如何打造？

作者：億邦動力網

【億邦動力訊】5月6日消息，在2018第三屆中國智慧物流品牌日峰會上，日日順物流總經理馮貞遠發表了《共創用戶體驗迭代的智慧物流生態圈如何打造？》的主題演講。

馮貞遠認為：（1）傳統時代：安全送到；互聯網時代：速度與質量；物聯網時代：全流程體驗迭代；（2）一個目標： 共創用戶體驗迭代的智慧物流生態圈；（3）兩個開放：人才開放，核心是人的價值最大化；資源開放，核心是生態各方的價值最大化；（4）三個差異化：大件全流程解決方案引領、COSMO產業園區共創平台、有溫度的觸點網路。

日日順物流總經理馮貞遠

據悉，「中國智慧物流品牌日」是由中國物流與採購聯合會主辦，中國大件物流領導品牌日日順物流承辦的物流行業首個物流人的節日。峰會以「面向行業、著眼長遠、注重實效」為宗旨，致力於打造國內物流行業的專業盛會。

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。

以下為演講實錄：

日日順物流總經理馮貞遠：大家好，剛才賀會長提出了10個問題，第8個問題，就涉及到如何構建智慧物流的生態圈，我結合日日順物流這一年來，以用戶體驗為核心，以開放共贏為理念，通過共創的方式，構建用戶體驗的這個智慧物流的這個生態圈的實踐和探索，給大家做一個彙報。

簡單總結起來就是一個目標，兩個開放，三個差異化。

一個目標，就是共創用戶體驗迭代的智慧物流生態圈，過去傳統時代物流點到點的運輸，點到點的倉儲，對用戶來說把貨送到就行，這是簡單的一個送到，送完了之後就結束了，互聯網時代，利用信息技術，提升物流全流程的速度和效率，用戶要求的是速度跟質量，那在現在已經到來的物聯網時代，用戶的需求變了，用戶需要的不是送到的產品，而是從送到的產品到服務體驗，需要全流程的最佳體驗，通過不斷的迭代實現服務的不斷的交付，實現服務的迭代。

所以我們日日順物流，要探索的目標就是一個共創用戶體驗迭代的智慧物流生態圈，做物聯網時代的物流模式。通過有溫度的物流服務，獲取用戶的需求，為用戶提供有溫度的服務，要獲取用戶的情景感知，實現一個以用戶體驗為核心，實現用戶體驗的迭代，實現各方價值的一個最大化。

我們日日順建生態圈就是圍繞這個方式去做，如何實現這個目標，簡單來說就兩個開放、三個差異化。

兩個開放：實際上海爾現在從製造產品和企業轉化為孵化創客的平台，日日順物流也是基於這樣的理念，把它變化成一個開放的平台，在這個開放平台里，始終以用戶體驗為核心，為用戶創造價值，為生態圈的各方來創造價值，實現各方價值的最大化，首先第一個開放就是人才的開放，核心是人才價值最大化，海爾的一句話，我們不是把企業得員工變成創客，而是把世界的創客變成我們的員工，而日日順也是秉承這樣的原則和開放的平台，來吸引全球的創業者，和資源方到我們平台上來，來開放共創協同共享。我們目前的開放呢，基本上可以分為三類。

第一類是內部創客，比如說剛畢業的這個大學生，誰完成這個目標就可以拿到高分享，工作不到3年時間的90後小姑娘，當年拿到幾十萬的高分享，當年我們組織了日日順創客訓練營，通過這個項目，到平台來創業。第二類開放的創客，是我們針對在某個市場競爭力突出的中小型物流企業，也就是老闆。你可以帶著資源，帶著資金，帶到團隊到我們平台來一起共創，像家居物流小微主，通過開放日日順的平台的資源共享，幾年的時間，實現價值翻番。第三類是對於我們外部的這種專業的行業經驗豐富的專業人，想到物流行業來我們利用平台的這個資源，成為小微的這個合伙人，共同來發展和創業，這是三類開放。

第二個開放是我們資源的開放，核心是共建生態圈，實現各方價值的最大化，這裡我通過資源的開放，建成一個開放的生態圈，實現通過用戶的這種資源優勢互補，協同效應，產生共享的這種價值，實現用戶體驗的這種升級，實現創造價值，實現多方的價值最大化。對開放觸點網路，我們把倉配的網路，最後一公里送裝的網路，開放出來也吸引菜鳥、小米等等的，幾百各品牌到我們平台上。第二個是在觸點網路方面我們開放吸引了3000多個核心服務商，通過在城市的這種觸點，農村的觸點，也開放吸引了整個優質的這種農特、農機包括生態的品牌，真正變成一個生態圈。第三資本開放方面，除了戰略投資方，我們與設立了物流產業基金，對智能物流設備，智慧供應鏈，還有大數據，打造一個生態圈，通過這個資源的開放，我們把整個平台變成一個開放的生態圈，一個誠信的生態圈，共享的平台，今天來開會的各位的這種行業的專家，行業的合作夥伴，我們也希望通過這種會開放視野，更多的一流的產品，一流的產品方，和我們共同創業和發展。

我們的差異化是什麼呢，簡單來說是三個差異化，一個是引領大件物流全解決方案，第二個是開創園區的共創平台，第三個開創了這個觸點網路，我們針對第一個差異化，我們不是送大件而是提供大件全流程的這種解決方案，周總裁一直給我們強調高口碑是日日順對物流行業的一個立足基礎，沒有高口碑就不可能生存，我們也是秉承這樣的理念，始終把用戶的體驗放在第一位，用戶的事，在我們這裡就是天大的事，我們通過機制，驅動全流程，以用戶體驗為核心，扣住我們兩大核心能力，一個是大件物流行業首個全網共享的三級分散式倉儲網路，另外一個是居家大件誠信品牌聯盟，在口碑裡面用戶評價高於行業30%到50%以上，也是大件全流程服務的這個標準。

第二個差異化我們不是簡單的做物流，我們是達到全產業鏈的生態圈，我們做的這個生態圈，基於海爾智能製造的這個基因，植入COSMO工業互聯網的這個平台，通過海爾的這個共享資源，把它變成一個開放的這個平台，打造一個產業集群的這個園區共創的模式，是將政府當地的這個品牌企業，當地的這個資源方整合起來，變成一個開放的這個平台，解決了規模小、承轉高，效率低解決這些痛點，變成開放的這個平台，然後共創價值，目前我們做的這個模式，現在在淄博的家居產業園，預計未來可能會有10個。

第三個差異是有溫度的觸點網路，實際上通過有溫度的觸點和服務，一方面可以對接基礎物流服務的口碑快捷支撐，更重要我們覺得是實現用戶體驗迭代，塑造終身用戶。在全國布局了30多萬有溫度的觸點，通過這個城市社區的小管家的這個觸點，通過農村社區的小管家的這種觸點，通過社群的這種交互，實現用戶為體驗核心的變成一個開放的這個生態圈。為用戶提供油溫度的這種服務，為用戶的服務升級做一個夥伴。

我們平台的用戶達到千萬，實現的生態用戶達到過億，這是我們在做的日日順物聯網物流模式的我們的一些探索和實踐，通過一年的開放共創，取得階段性的效果，目前還有一定的差距，但是我們認定的這個方向肯定是沒有問題的，也會堅定不移的按照這個方向快速的把它落地，快速的向前去推進。

實際上海爾文化的這個基因，是以用戶為始，我們也是以用戶體驗為核心，自我顛覆，開放創新，為用戶來創造價值，為生態圈的合作夥伴創造價值，謝謝！

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