這幾種低情商的說話方式，你佔了幾種？

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文 | 十點君 · 主播 | 昀兮

最近，十點君的一個朋友在工作上遇到了問題。

部門新來一個小領導，開會前安排她做報表，剛列印出來交給領導，領導卻說：

這不是我讓你打的那份啊！

您剛剛說，等下開會要用這個啊？

我是說要用這個，但是讓你打的不是這一份，你怎麼聽的？

朋友不僅很生氣，而且也很無奈。

這樣來回幾次，工作效率明顯降低了，不得不加班完成其他的工作內容。

性格內向的朋友可能都會遇到類似的問題，工作中不會溝通，導致自己工作效率變低，甚至因此而常常加班。

其實我們在電視里會看到一些對話節目，有的人能準確地表達自己的想法，有的人說很多遍都說不明白。

難道這是人的差異？好好說話真的這麼難嗎？

今天十點君給大家分享一本書叫《對話的禁區》，這本書列舉的22個對話的禁區，能讓我們對照著發現自己溝通的問題。

《對話的禁區》

作    者：羅布·肯德爾

譯    者：馮沐辰

出版社：機械工業出版社

出版年：2017年6月

作者羅布·肯德爾18歲時還是一個性格內向的人，但是因為一段難忘的經歷，他改變了自己。

他曾在印度幫助過一群截肢者回歸正常生活，之後做過藝術家、諮詢顧問和企業家，接觸過數萬人，他對溝通的理解全部來源於生活經驗。

十點君挑出了5點和大家一起分享，希望這些溝通經驗，

能幫助大家在生活中，提高溝通能力。

不要添油加醋，過分誇張事實

身邊總有一些女生朋友，聚會就吃了一塊兒小蛋糕，就說自己「再也不能這麼吃了，要

胖死啦！

」其實一塊蛋糕的能量，也不會讓人胖多少。

還有的小夥伴叫個外賣，就送晚了10分鐘，他就嚷嚷著自己要「被

餓死了

」，但平時吃飯時間還要更晚。

好像非要用誇張的語言來表達自己的狀態，才能表達心中的感受。

因為人們會有誇張的傾向，在溝通時這些誇張的成分，就會變成了添油加醋，甚至是臆想。

當領導說：「你明天抽時間和我聊一下吧？」很多人都會有一系列的內心戲。

我是不是什麼事情做的不對？昨天我確實沒有看到他，沒有和他打招呼，是不是他要找我聊這個事情？

其實領導只是想要溝通一下現在的工作情況，說不定，是在考慮要給你升職。

在溝通中，如果要用自己的方式過度解讀，往往會伴隨著焦慮和恐懼。

當我們有失常情緒時，就會導致更多負面情緒產生。

負面情緒

需要自我控制，不能深陷其中。

給對方出主意，總會被拒絕

有個朋友買衣服總是問別人：「你覺得這個衣服好看，還是這條裙子好看啊？」

當你認真回答，並告訴她真實感受的時候，她又說：「這件裙子很好，但是我沒有合適的場合……」

一旦聽到「但是」這個詞語，就要明白，她並沒有讓你提供建議，只是和你探討而異。

很多人希望通過與他人交流而得到建議，但會發現，有的人提出問題是想得到注意，不是想解決問題。

因為每個人都希望自己有存在感，希望別人能理解自己的感情，並感激他們的生活經驗。

主動提出的建議通常會被忽略。除非被他人要求，否則不要提供建議。

否則會得到，「是的，沒錯，但是……」這樣的回答。

因為大多數別人給的建議，在別人心中都只是雜訊。

學會控制情緒，避免影響表達

不知道大家有沒有經歷過公開演講，這件事情會激發人們的恐懼感，恐懼感就是一種負面情緒。

有一個有趣的研究，人們對公開場合演講的恐懼竟然大於死亡的恐懼。

那我們要如何在恐懼的狀態下表達自己，並且表現的不那麼害怕呢？

公開講話令人難為情，我們會本能地抵抗，但是越是抵抗越要堅持。因為很多情緒並不是互相排斥的。

生理對於焦慮和興奮的表達，很大程度是一樣的。我們要學會接受，學著與這種思想和情感的不平衡一起生活。

就像面試一樣，突然意識到說錯了一句話，自己之前的良好感覺，就完全不存在了。

面試官一皺眉頭，你就覺得事情變糟了；當問題沒有回答出，自己心裡就覺得沒有機會了。

最後就因為這些負面情緒，

牽制我們的想法，

面試真的結束了。

我們要關注自己的情緒和想法，但這不能成為自己行動的指南。

允許負面情緒和狀態存在，但是也要為了自己的目標持續行動。

分歧再大，都能達成某些共識

「共識」這個詞聽上去有點官方，但實際上，這個詞語應該出現在家裡。

世界上結婚時間最長的夫妻，卡拉姆和卡特里·錢徳，當問到他們是如何保持婚姻關係完好無損 。

他們說：給對方時間是最重要的。其實這就是夫妻之間的共識。

世界級的關係分析和婚姻穩定性專家曾在1983年做實驗，處理衝突性對話

案例中，有96%的案例，在

前3分鐘，就決定了事情的走向。

如果一開始就互相責備，那麼這次的對話一定會失敗而終。

所以在自己的觀點上，接受別人觀點的合理性，才更有可能從自己僵硬的觀點中走出。

接受與自己不同的觀點，並達成共識，溝通會變得更加順暢。

學會說「對不起」，沒那麼丟臉

沒有幾個詞比「對不起」更有分量，生活里，這個詞有很多不同的意思。

對不起，我承擔全部責任。

對不起，但是鄭重聲明，我是對的。

對不起，但是你造成了這個後果。

對不起，現在你的道歉呢？

對不起，你誤讀了我的意思。

我已經說了對不起，你為什麼不能像前看？

……

對不起有很多意義，但並不代表道歉會被接受。

不小心踩到別人說句對不起，可能會獲得原諒。但是工作出現了大問題，說對不起就無濟於事了。

如果是

雙方爭執的

混亂情況下，

如果我們說對不起為自己辯護，那麼道歉也沒有什麼用，反而會激怒對方，讓人覺得虛偽。

道歉是為了承擔我們應該承擔的責任，而不是為了自己辯解。

不知道大家有沒有發現，不管是職場還是生活中，溝通能力變得越來越重要，甚至已經成為情商的一部分。

學會溝通不僅是每個職場人必備的技能，良好的溝通，可以成為生活的潤滑劑 。

劉墉曾說過：

說話，最大的藝術就在同一句話你怎麼說。哪件事先說，哪件事後說。尤其重要的是，你要知道如何說到重點。

也許有的人天生就善於談話，有的人完全不擅長，不論性格如何，溝通能力都可以提高。

十點君希望每個人都學會良好溝通，藉助語言的力量，做更好的自己。

溝通只有更好，沒有最好。

-【今日話題】-

你印象最深刻的一次道歉是為什麼？

歡迎在留言區分享你的故事。

留言點贊前5的小夥伴將各獲贈《對話的禁區》一本。

截止時間：5月5日晚22:00，歡迎大家積極留言。

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-作者-

李薇。本文為十點讀書會原創，轉載請在後台回復「轉載」。

-主播-

昀兮，一位平凡的女子，希望能用有溫度的文字和聲音溫暖你的心靈，一起走過最美時光。微信平台：，柒讀書，微信：yx1668396723。

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