別忽視女性讀者，看看《金融時報》怎樣做的？

很多時候，大部分報紙的讀者都是男性。也許最具男性氣息的，在《華爾街日報》之後，可能便是英國《金融時報》。很長一段時間，沒有人真的關注讀者中究竟有多少女性，也沒有人真的認為這是一個問題，但後來這一切變得愈加明顯。

不應忽視女性讀者內容需求

已經130歲的《金融時報》的使命是讓讀者把它當作一個不僅僅是歷史悠久、屬於商人的地方。為了做到這一點，他們的團隊做了很多小實驗，這些實驗都很有效，成了永久的產品。一些針對女性的新通訊現在正以極快的速度擊敗《金融時報》的其他通訊。經常公開推廣那些女性常檢索的文章，並專註於對其進行專業服務，如法律和諮詢。此外，新通訊修改了意見部分，重寫了一份旨在鼓勵女性提交社論的文章。

當被問及是在什麼時候、是怎樣意識到有女性商機問題時，《金融時報》相關負責人卡普蘭表示，兩年前，數據科學部門開始研究很多不同的模式，比如通過看一個電子郵件的名字，讓他們可以計算出訂閱者的性別比例，其準確率保持在97%。那時就發現其用戶中有80%是男性、20%是女性。「這種現象是不好的，並不一定是內容的反映，在一個50%或更多的人是女性的世界裡，這是一個商業機會——我們沒有足夠的女性訂戶。」所以他們開始思考，「既然我們知道我們的女性用戶是誰，我們就能知道她們在我們的網站上做了什麼，她們傾向於多讀些什麼，為什麼會來閱讀，以及她們來自哪裡。」

事實上，女性讀者和男性讀者更相似，而不是不同。人們訂閱《金融時報》，是因為他們和報紙有一定的親和力，也有一定的職業關係。「但我們對差異更感興趣：女性傾向於過度檢索的話題是什麼？我們開始關注那些高於總體關注度的話題，反言之，也就是哪些部分或話題女性不願意去看。」卡普蘭說道，「女性對我們的管理內容、專業指導內容和專業服務行業的內容更為關注，而不常看觀點和評論的內容。女性在網上的工作和閱讀顯然主要是出於職業的原因，她們比男性更傾向於尋找職業網路和管理的內容。」

多重嘗試收穫更多「她」的關注

卡普蘭通過成立焦點小組了解到，《金融時報》的內容對職業管理非常有用，但女性更傾向於閱讀，因為她們覺得必須這樣做。但同時，女性讀者也發現文章中語調有點令人不快，也與她們無關，她們認為，《金融時報》沒有代表或反映她們。「我們才意識到我們在語氣和文字上出現了問題。」卡普蘭說。

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