攜程回應退改簽機票倒貼錢：維護用戶利益！

近日，江蘇省消費者權益保護委員會就用戶在退票、改簽方面遇到的亂收費問題，約談了8大國內航空公司和7大互聯網機票銷售平台，退改簽機票要倒貼錢的問題也引發熱議。

國家民航局對此也高度關注，並指示：「民航局高度重視，已責令民航華東地區管理局、中國航空運輸協會協同進行調查，對確有違反民航法律、法規等行為的銷售代理人，將予以嚴肅處理。」

作為平台方，攜程第一個對此做出了回應：「我們將積極響應民航局的號召，對平台上的產品，及供應商產品進行更嚴格的監管。同時，在退改簽上，攜程將盡全力保障每一位用戶的權益和利益，也會盡全力為每一位用戶協調。」

據悉，攜程此前已經對機票部門做了升級，承諾攜程機票退改簽政策與產品提供方保持一致，絕不從退改簽中收取額外費，並在網站和APP端有特定位置的公示。

此外，攜程還下線了多家違規的機票供應商。

根據江蘇省消保委的調查，大約80％的受訪者都有過退改簽機票的經歷，費用總體偏高，收費標準混亂。

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