《戀與製作人》又出運營事故，為何玩家更信任攻略組？

日前，《戀與製作人》新推出的限時卡池「夢心湖」由於活動概率存在爭議問題，決定在5月7日晚上24點提前關閉。此次事件可以說是《戀與製作人》上線以來最大的一次運營事故，只不過比起《戀與製作人》春節廣告引起玩家強烈不滿的轟動，夢心湖事件並沒有在玩家群體以外引起太大反響。

如果之前關注過《戀與製作人》或者國內熱門手游的數據報告，大家不難發現這款女性向的手游吸金能力極強，在Sensor Tower公布的2018年1月報告中，顯示《戀與製作人》月流水超過了1億人民幣。

作為新一波大力刺激玩家消費的夢心湖活動在5月4日開啟，並且從早期的預告來看，玩家對活動的內容也有很高的期待。這本應該會是一個玩家與廠商都滿足的雙贏局面，卻最終引起了眾多大R玩家的聲討，導致活動不得不匆匆中止。

這次夢心湖事件到底發生了什麼？不妨讓我們先簡單回顧一下。

|都是氪金大佬的攻略組了解一下

2018年5月4日早上6點，《戀與製作人》正式推出夢心湖活動。

由於是抽卡遊戲，抽中SSR的情況自然每個人都有所不同，而且和其它抽卡手游一樣，運氣不好的玩家也都會或多或少懷疑概率究竟靠不靠譜。如果只是以個別現象作為證據，針對「概率存有問題」的質疑肯定不會被承認，不過玩家們這次拿出的測試數據分量並不小。

在《戀與製作人》玩家群眾中，有不少既熱心、執行力又強的玩家建立起「攻略組」等組織。除了在技術上幫助普通玩家輕鬆玩遊戲外，還有花費大量金錢實測抽卡概率的數據測試——其中「未命名攻略組」就是一個這樣在玩家群體中比較有公信力的組織。而這種抽卡概率的測試，實際上就是通過多組成員和賬號不斷花錢抽卡，得出抽齊所有SSR的最終成本，也就是玩家所俗稱的「氪穿卡池」。

這種測試的可信度到底高不高？在從業者看來，局部的測試和採樣並不能代表整個遊戲龐大的總數據，但在玩家眼中，攻略組的測試卻是除了官方以外，最值得信任的權威——甚至有不少玩家對攻略組的信任遠高於官方。

5月4日上午10點，未命名攻略組在微博上公布了此次夢心湖活動的測試結果：「純十連抽的滿閣畢業基本維持在12萬鑽石以下」。隨後在中午，攻略組收到大量玩家反饋，稱概率與實際情況有所出入。於是攻略組重新組織三組成員氪穿卡池，並在下午15點31分得出新的數據結果：「花費全部低於10萬鑽，平均8-9萬鑽之間。組內上午十多位玩家的SSR掉率維持2.8%-4.5%，目前已經達到5%甚至以上。」

這兩組數據也得到了部分其它玩家的印證，玩家對此的理解為早上抽卡12萬鑽石保底畢業，到下午變成了10萬鑽石保底畢業。這樣的波動，意味著早上的玩家為此付出更多的花費，折算成人民幣也是超過1000元的不小數目。

|一天後，官方發布致歉公告

對於玩家的質疑和攻略組拿出的測試數據，《戀與製作人》官方在5月4日下午18點35分做出回復，首先聲明絕對沒有修改活動掉率，其次公開保底機製為12萬鑽。此外，值得一提的是，官方還公布了後台大數據，表示8-12萬鑽石是玩家抽齊SSR的主要區間。

從官方公布的數據來看，攻略組的測試也是基本相符的，不過有些微差異的地方在於：官方表示保底畢業的區間是8-12萬鑽石；攻略組的測試結果是上午12萬，下午10萬。

對此，那些在早上就開始抽卡的玩家，認為官方調整了概率導致自己多花了冤枉錢。而且出於比較主觀的理解，一些玩家在與官方工作人員的交流中，用攻略組的測試數據來反駁官方「沒有調整概率」的聲明。

如果站在從業者的角度，官方和攻略組兩方的數據基本一致，有出入的地方也能解釋得通。不過再度打臉的是，《戀與製作人》官方在5月5日下午15點19點發布公告稱，本次的活動概率演算法確實出了問題。

為了平息玩家對這次活動的怨念，疊紙網路宣布在5月7日提前關閉活動，玩家在活動期間抽卡花掉的鑽石全部返還，抽中的卡全部保留，並在以後的活動中都會直接公開單卡概率。

|從《戀與製作人》此次事件中能看到什麼？

在這場來得快去得也快的運營事故中，《戀與製作人》給不熟悉這款遊戲的局外人展現出了不少有趣的信息和有價值的參考。

1. 一萬塊錢左右才能保底畢業的活動，讓遊戲在一天內衝上App Store暢銷榜前三。雖然現在暢銷榜的參考價值越來越低了，但結合《戀與製作人》玩家的氪金力度，比如一個攻略組就在一場活動中氪了至少幾十萬來做測試，確實也印證了第三方數據機構估算的月流水過億。由此，不得不讓人感嘆女性向遊戲做好了真的很賺錢。

2. 玩家質疑活動概率，是抽卡手游最常見的頭疼問題，《戀與製作人》在這方面做出的應對值得同行廣泛參考。官方面向玩家用戶的回應，在攻略組拿出測試數據的三小時後，官方也做出了正面的公告，速度可以說在業內相當迅速的了。不過在措辭方面，沒有獲得玩家的認可，是需要注意和改進的地方。特別是客服人員和官方Q群管理員說的「攻略組已經被提交法務部門」、「攻略組和咱們玩家無關」等話，無疑是沒有搞清楚攻略組就是大R玩家的立場。

3. 證實活動出現概率問題後，官方果斷提前中止，並且以返還鑽石和保留卡片的方式最大程度上平息了民憤。

4. 氪金大佬建立的攻略組成為這次事件中的焦點，獲得了廣大玩家的信任和擁戴，這樣有活力的玩家組織今後在手游領域還會有怎樣的表現？在此次事件之後，未命名攻略組為了避嫌，宣布此後不再參與抽卡測試。

5. 自2017年5月1日起，文化部（現文化與旅遊部）正式執行的《網路遊戲管理暫行辦法》中規定「網路遊戲運營企業應當在遊戲的官方網站或者遊戲顯著位置公布參與用戶的隨機抽取結果」。這個政策在《戀與製作人》此次事件中起到了很大的作用，玩家的權益因此受到了保護。

6. 由疊紙網路打造的《暖暖換裝物語》、《暖暖環遊世界》以及《奇蹟暖暖》打開了女性向換裝遊戲在手游市場的空間，隨後《戀與製作人》又讓女性向文字戀愛遊戲受到廣泛關注。可以說之前較為小眾的女性向遊戲類型，在找到了正確的打造方式和商業模式後，都取得了不俗成績，這也為業界帶來了很大啟發。

7. 2015年國慶期間，《奇蹟暖暖》同樣也出現了重大運營事故，不過當初官方選擇的解決方式是冷處理，這種做法對於玩家來說是很不公平也極不負責的。2018年《戀與製作人》面對運營事故，在處理方式和回應速度上有了很大的不同，希望這樣的進步能夠一直維持下去。

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