專訪邁外迪:問鼎商業Wi-Fi後,下一站用智能硬體賦能線下商業
4月26日,邁外迪平台產品事業部總經理祝捷出席2018GMIC全球移動互聯網大會。在會上,祝捷為邁外迪最新產品的發布作了主題演講。會後,品途創投記者對其進行了獨家專訪。
對於多年從事研發和數據相關的產品負責人。祝捷提出了邁外迪基於數據驅動商業運營的概念,這涉及到大量的產品實現。
以下內容來自專訪內容,採用第一人稱口述形式記錄。
標準化與個性化
在邁外迪平台,我們根據客戶的具體情況進行定製化產品開發。但這不意味著我們要單獨開發產品,而是讓企業的業務系統在我們給予的標準化產品上跑。
比如數據資產和預測模型解決方案。
在我們提供的智能化產品中,商家可以依據邁外迪所採集的數據進行精準分析和運營指導。我們其中一個客戶是做連鎖麵包店的。對於麵包這個生意而言,受消費者個人喜好的影響特別大。有些麵包賣的特別好,有一些擺在櫥窗一天也無人問津。在麵包店,經常會發生一種情況:消費者想買的麵包沒有了,其他的又不愛吃。這樣一來,沒人買的麵包只能處理掉,很多潛在銷售機會也白白流失了。麵包店老闆特別想知道,每件產品到底應該備多少貨、一天出多少批次才能實現利潤最大化。
那麼上述這種「浪費」的情況可不可能避免呢?是可能的。因為一般來講,麵包店所輻射的商業區大概就在三公里範圍之內,消費者的口味喜好不會短期發生太大變化,商戶完全可以通過邁外迪BI系統上的歷史銷售數據預測指導店鋪每天的麵包生產加工。從而實現消費者進入店內時,都能購買到自己喜歡的商品,並且數量不多也不少,剛好滿足消費者需求。最終實現營業額的最大化和商品損耗的最小化。
產品設計的背後邏輯
企業數據資產算不上新概念了,客流統計、熱力圖甚至用戶畫像就單點功能來說,也有很多公司在做了。但如果仔細剖析邁外迪的產品,你會發現我們所提供的智能商業解決方案是有獨到之處的。
邁外迪希望用產品幫助商戶做日常運營決策, 為達到這個目標,我們為商戶搭建屬於他們的數據資產倉庫。
通過部署我們邁外迪的硬體產品,一款基於藍牙、Wi-Fi、攝像頭以及麥克風的多感測器硬體設備,商戶可以得知用戶的標籤屬性、在店內的行為等一系列信息。進一步,通過對接商戶自身業務系統及BI產品的數據可視化整理,實現用戶和銷售數據的全流程分析。
只有數據越完善、場景還原度越高,決策者才能最明白到底發生了什麼。而根據真實數據做出的決策,往往能夠立竿見影。
市面上很多類似產品,不過要讓我從產品和技術的角度上講的話,有些產品提供的數據是不準確的。甚至,有些不準確得有點離譜。
舉個例子。探針的採集有很大的技術局限性,以後安卓系統也會屏蔽該手段,另外數據準確度也很大程度上取決於裝在哪裡。如果裝在店的正中間,效果會好一點,但如果是裝在門口,那麼就會有一半的數據是「無效數據」。為什麼?因為這個探針感知的一半(甚至更多)是店外的人,由於分不清哪些最後走進了店內,哪些是路人,讓本就得來不易的數據價值全無。同時,Wi-Fi探針數據也不靠譜。如果消費者的手機是低電量或者是滿電狀態,或者說他的衣服比較厚,那麼探針感知的場強幅度都會有較大變化,甚至感測不到。這樣一來,搭建的數據感測器作用就會被大打折扣。
還有很多例子。
當時在設計產品的時候我們就想,單一模塊產品其應用性有限。由於這個原因,我們在邁外迪邁創路由中加入了多感測器的設計思路。
如今,經過實驗和長期數據跟蹤,我們認為攝像頭的數據較為精準。FaceID發展較為成熟,人工智慧的應用也輔助提高了數據識別的準確性。
基於此,邁外迪將多種數據做組合篩選。這種多感測器組合一方面有效過濾掉了無效數據,另一方面各項數據之間也可以有效協同。通過數據的組合最終優化各條數據鏈的準確性。
此外,我們還在全國七個城市組建了專門的直銷團隊,超過80個城市渠道合作夥伴服務商戶。所有硬體設備的安裝、維護、部署都是邁外迪負責。
運營優化基礎上的生態優化
邁外迪到今年已經是第11個年頭了。長期以來,積累了大量客戶,其Wi-Fi業務就覆蓋了超過30萬家線下門店。在未來,我們還將繼續在商超、機場、連鎖店等使用場景中深耕。
在產品的實際運營過程中,我們也發現了很多有意思的現象。
舉個Shopping Mall的例子。百貨這個生意有很強的房地產邏輯:即要知道各家入駐店面的投入產出比。因為是租售的關係,以往百貨公司並不知道各家門店的具體營業額,這也就讓物業無法對其經營情況做出判斷。
我們針對這樣的場景推出了邁享掌柜這樣的設備,它能夠將小票數據做成結構化數據。這樣一來,由於有了關鍵數據,使得物業優化品牌構成一目了然。
邁外迪是做商業Wi-Fi起家的,餐飲類客戶佔比很大,針對餐飲企業,我們優化了解決方案。
餐飲行業核心指標是翻台率和客單價,是不需要熱力圖的,主要強調客流分析。在邁外迪平台,可以識別出此客戶的具體口味:是否吃辣、是否有忌口等等都可以查詢。然後,店家可以依據採集到的信息為消費者推薦菜單、定製化發放卡券。
這些經營行為可以有效提高消費者的回頭率,進而提升餐飲店的整體實力。
零售行業重點關注庫存周轉、生產計劃安排和報廢率。正如剛才講到的,每個行業都有自己的核心指標。核心KPI不同,邁外迪會提供相對應的預測模型以解決實際生產問題。
我們已成功定位智能商業架構及運營服務提供商。邁外迪的核心戰略方向就是建立線下商業的人、貨、場的數字切片,以數據推動決策和行動,用智能硬體服務於商業。
記者:苑晶
編輯:周文猛
來源:品途創投
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