何英姑：正視問題 解決問題

到困難的時候，相信很多人跟我有過同樣的想法：這件事太難了，已經超出了我能解決的範圍，我辦不到。我們很容易被事情的表面給嚇唬住，覺得解決不了，心裡產生了恐懼，就很難再想得到辦法了。所以我們喜歡去逃避問題，實在逃避不了的就拖延，實在拖延不了了就會很焦慮。但是其實如果我們能從一開始就是正視問題，想法設法解決問題，那其實一切都是可以迎刃而解的。下面跟大家分享一個我個人的小例子，希望能幫到跟我一樣喜歡逃避和拖延的小夥伴們找回自信。

我去年招了一個17秋國開的學生。17秋的時候沒有錄取上。學校也給出了處理方案，讓學生跟讀。我當時打電話給他的時候，也是做了很久的心理準備，把要說的話，都抄在了筆記本上，就怕到時候緊張說錯了。果不其然，這個學生很生氣，說他報名這麼久了，學費都交完了，為什麼沒錄取？吵著要退費。說我們不負責任，交了錢這麼久，事情沒給他辦好。被學生這麼說，當時真的是既委屈又找不到話反駁。過後靳老師又教了我一些溝通話術。跟學生微信溝通過後，學生表示不退費了，繼續跟讀。

有了這個事情，18春報考的時候，學生就比較著急，經常時不時問我資料審核的情況，一會又問我怎麼還查不到他的學籍信息，還說再拖就不好玩了。結果讓人晴天霹靂：他再一次不被上天眷顧，沒有錄取上。當我知道這個消息的時候，我第一想法是完蛋了。接下來的一天，我都處在一種焦慮的狀態，一邊在想著這個事情要怎麼解決，一邊又在擔心學生又來問我的話，怎麼辦。懷著這種擔心焦慮的心情過了一天，到了第二天下午，這個學生又在群里問了，我意識到這樣下去會影響到其他同學，逃避不了。於是我開始積極正視這個問題，請教肖老師怎麼跟這個學生溝通更好一點，又跟靳老師商量了。在躊躇了許久之後，撥通了學生電話。當電話播出之後，我就冷靜下來了，腦子裡已經沒有了害怕，想著的都是怎麼樣安撫學生並順利讓他繼續進行學習。電話溝通過程不算順暢，學生很生氣，已經不想聽我再做任何解釋了，就是要申請退款。我電話里也答應了給他申請退款。掛了電話一會，我想他應該冷靜下來了，就給他發微信語音，通過他兩次沒被錄取的情況，給他講以後的報考要求會不斷提高，希望他不要放棄。經過一番口舌之戰，最後他終於答應轉報華南理工大學。這件事情就這樣完美落幕了。

通過這次的事情，讓我明白了，在我們遇到問題的時候，首先是要相信自己有解決問題的能力，然後再去正視這個問題，最後想法設法的解決問題。如果處理不了，再去尋求協助，不能一開始就被困難給打倒了。我們只有不斷的解決問題，能力才會得到提升，才能夠成長起來，承擔更大的責任。

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