飛機餐吃出鐵環：海航向乘客致歉 正在協商處理

　　5月4日，華商報報道了寶雞一男子在乘坐海航飛機就餐時，被餐中的異物鐵環硌壞了牙齒，航空公司調查後按餐費十倍賠償200元和飛機模型一事。最新了解到，海航方面事後公開道歉，再次提出2000元賠償被拒，正在協商處理。

　　市民：不接受2000元賠償

　　「我的要求並不高，一個是對方要賠禮道歉，一個是要給我一個合理補償，包括醫藥費、誤工費、交通費和精神損失費等。」王先生說，至於具體要補償多少錢，他還沒想好，因為牙齒有個後續治療過程，目前牙齒鬆動，還沒到直接拔的地步，可天天疼，讓人痛苦也耽誤事。

　　海航方面在5月3日晚由一名姓方的經理給予回復。方經理首先代表個人向王先生道歉，並表示公司願意補償王先生2000元損失，同時承擔他的牙齒治療費用。

　　不過這個方案也被王先生拒絕了，王先生說，這個方案沒有依據。他諮詢過律師，王先生可以向海航或其所稱的第三方公司要求賠償牙齒傷害的損失，以及支付價款10倍或者損失3倍的賠償金。

　　律師介紹，海航方面表示願意補償王先生2000元損失，同時承擔他的牙齒治療費用。但這與王先生提出的牙齒治療費、誤工費、交通費和精神損失費等，還有不小的差距。此外，該事件造成的損失具體是多少也需要評估，王先生若就此再索賠該損失3倍的賠償金，那雙方主張的差距會更大。

　　王先生說，海航方面再次提出的賠償被他拒絕後，又一次沒了音信，他們的態度像是應付，海航這麼大個公司，這樣做實在是店大欺客，有損形象。他表示將與海航繼續交涉。

　　海航：已向乘客致歉 正在協商處理

　　5月4日，海南航空通過官方微博發布的「事件說明」：4月25日，旅客在搭乘海南航空HU7548航班(南昌-西安)途中發現餐食中存在異物，對此事件給旅客帶來的不便，我們致以非常誠摯的歉意。

　　海南航空對此給予高度重視，已經開展了事件調查及處置工作，並持續積極與旅客進行溝通，根據公司規定與旅客進行協商。

　　海南航空一直以嚴格的服務標準要求自身與合作單位。對於此次出現的問題，我們必嚴肅自省，並不斷加強對自身和第三方餐食供應商的品質監管與提升工作，確保客艙餐食衛生安全。感謝社會各界對海南航空的監督!

　　此說明中，飛機餐中的鐵環是怎麼來的，補償王先生餐費10倍價款即200元及一架飛機模型的處理依據是什麼，後續會對事件處理採取哪些措施以及最新進展等，並未明確答覆。

　　根據《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》規定，投訴受理機構應在2個工作日內將投訴轉發給被投訴企業，7個工作日內告知消費者其投訴已被受理以及處理流程，而境內企業和境外企業應當分別在10個工作日和20個工作日向消費者做出「實質性回復」。

　　5月7日，硌牙一事已經過去十多天，王先生說他不僅未得到一個滿意的答覆，還被海航官博5月4日中午發布的《關於4月25日HU7548航班旅客投訴事件的說明》惹惱了。在他看來，海航方面並沒有拿出誠意，發了這個說明後對他不聞不問，再也沒有任何協商，這不是一個解決問題的態度。

　　王先生表示，他以後也不會乘坐海航的飛機，必要時他將通過法律途徑解決此事。華商報記者 張寶龍

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