溝通有障礙？看頭髮就可以找到辦法了

有位做金融的銷售經理問：

羅老師，我在和客戶洽談生意時候，最喜歡碰到那些有著濃密而柔軟頭髮的客戶了。

他們往往對生活更積極和對自己的前景更看好。在投資上，不會過於小心翼翼。我往往都列他們為我的金牌用戶。是不是頭髮也能看得出一個人的個性和如何對待呀？

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答

羅鎮老師

下面我們整理8個頭髮類型的溝通小技巧，有助於大家見面時，更迅速了解對方是什麼個性的人。

—1—

硬發

豪邁固執

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個性：性格豪邁、精力充沛、但有時候會固執不通、很難和人長期和平相處。

客戶技巧：銷售上注意不要對其拖泥帶水介紹過多；也不要人云亦云，客人說什麼，你就馬上附和，以免被客戶認為你是無主見的人，以致質疑你的專業能力。

—2—

軟發

聰明/有創造力

個性：聰明伶俐、柔順和藹、有創造力、適合當藝術家。

客戶技巧：他們不喜歡壓力太大的溝通方式，所以親和力及微笑，會增加你和客戶的信任度，溝通上不要太嚴肅。

—3—

粗發

積極/忍耐力

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個性：做事積極、忍耐力強。

客戶技巧：通常他們會在全面了解所有情況後，才會下決策。所以你最好把你所有的類似的產品，都放在他面前，讓他一次過看個夠。

—4—

細發

理智/細心

個性：理智冷靜、有教養、做事細心、待人和氣。

客戶技巧：和他們溝通，需要注重在禮儀細節上下一些功夫，他們喜歡能注意到細節的人。比如出入幫他們開門；在做產品介紹時候，看到他想說話，就主動在停頓點停一下，請他發言。

—5—

發量多且茂密

踏實/耐力強

個性：個性積極、耐力強、做事很踏實。

客戶技巧：這類客戶不容易因為一時興起而下訂單，平實的陳述，會得到這類客人更多的信任。

—6—

發量少

聰明/消極

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個性：非常聰明，但個性消極，經不起挫折考驗，且體弱多病。

客戶技巧：可以從關心客戶的身體健康開始，消極的個性讓他們不容易得到人們的重視。因此有人能專註到他們身上，定能快速獲得他們的好感。

—7—

髮型時尚

適應力強/積極

個性：對環境的適應力比較強，多半是個性積極且期待受矚目的人

客戶技巧：這類客戶不能給他們感覺到有冷落感，否則他們極可能轉身就離開了。

—8—

理平頭的男性

控制力強/有主見

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個性：這類客戶較具有控制慾望，和自己的主張。

客戶技巧：這類客戶喜歡發表自己的觀點，不要輕易打斷他們的發言。只要面帶微笑地聽他們說完，他們就會自己做出結論，比你極力說服他們有用多了。

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