用 AI 替代人工語音客服，智能語音服務商服務 Avaamo獲1420 萬美元融資

據悉，智能語音服務商Avaamo融資 1420 萬美元。這輪融資由 Intel Capital 領投，投資方包括Ericsson、Mahindra Partners、Wipro Ventures 和 WI Harper。這筆資金將用於市場營銷和銷售。自 2014 年創立以來，該公司融資共計 2350 萬美元。

Avaamo 的主營產品是智能會話機器人，為銀行、保險、通訊、零售、製造和醫療保健等 6 個領域提供全套語音服務。以銀行為例，Avaamo 系統儲存了超過 200 萬的關於銀行業務的話術，可以處理貸款啟動、信用卡服務、欺詐檢測、賬戶管理、抵押貸款發放等諮詢。

Avaamo 系統可以進行會話統計，以便進行數據分析。根據用戶與機器人的互動，可以統計到被諮詢業務的類別、頻率和趨勢，以及後續的 AI 智能分析、情感值分析和可視化報表等。這些數據都可以用於系統進行再次優化。

面對這樣一個龐大的資料庫，能否保證企業數據安全是客戶的痛點。對此，Avaamo 表示其數據是軍用機加密。所有通信都使用 AES 256 位加密來保護，並支持全完前向保密；確保所有通信都不會在高延遲和信號不可靠的情況下進行；客戶使用時也會要求多重認證。

傳統的客服存在效率低下、人力成本高等痛點，越來越多的企業開始試著以自動化的服務系統取代人工客服的一部分來降低成本。

以國內為例，運營商的話費流量查詢、更改套餐、投訴建議都已經可以在其 APP 端實現；但這並不能代替語音客服，面對更複雜的問題，語音客服依然是剛需，但人工客服則未必。對用戶而言，智能會話客服也可以處理他們的問題，態度和藹，語音輕柔，處理速度快；對公司而言，智能服務效率更高，且邊際成本更低。

根據介紹，Avaamo 已經能夠支持 14 種語言識別，業務覆蓋了全球 40 多個國家， 並且還在持續擴張。

2018 年以來，智能客服這個賽道已經入場了多個玩家：想做更便宜且個性化 AI 文字客服的 Gamalon 公司近日獲得 2000 萬 A 輪美元融資，同為 Intel 領投；客服軟體老牌企業 Zendesk 也在近期收購AI 企業，開啟了人工智慧業務線；在國內，僅 4 月份就有兩家智能客服產品獲得融資：中金智匯從客服質檢切入企業數據，獲 5000 萬元融資，人工智慧機器客服智齒科技獲1.5 億元 B+ 輪融資。

智能客服是一種趨勢，擁有強大的合作夥伴和銷售渠道的企業會有很大優勢；其次，從智能客服的角度切入企業服務的其他環節，建立智能服務閉環，也將成為智能客服的壁壘之一。

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