品牌價值翻一倍竟然只用3年，蘇寧是如何做到的？答案就四個字……

為大力發展品牌經濟，努力建設品牌強國，去年開始，每年5月10日被設為國家級節日「中國品牌日」。

2017年《中國500最具價值品牌》報告顯示，騰訊、阿里、蘇寧等企業名列前茅。與騰訊、阿里自帶互聯網科技基因優勢不同，蘇寧藉助互聯網技術，歷經3次變革，一躍成為互聯網零售行業領航者。蘇寧品牌價值也從2014年的1052.35億攀升至2017年1932.75億，排名全國第13位。短短3年時間就翻了一倍，蘇寧已然成為零售行業的新名片。

蘇寧為何能在短短3年品牌價值獲得飛躍式提升?行業研究者們進行了探討，認為蘇寧品牌的價值爆發，得益於智慧零售的全面開花落地。智慧零售指的是運用互聯網、物聯網技術，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。從這個定義，我們可以窺見，智慧零售主要圍繞技術和服務這兩個關鍵詞來展開，蘇寧的品牌形象也隨之更加科技化、年輕化、時尚化。

科技賦能引領行業變革，科技化品牌標籤凸顯

零售業一度被認為是低技術含量的行業，作為智慧零售的首創者和推動者，蘇寧將技術提到前所未有的高度，人臉識別技術、重力感應技術、雲計算、大數據、人工智慧、無人機、自動化倉儲技術……一系列黑科技被蘇寧用於提升運營效率，為消費者帶來極致體驗，讓整個零售行業發生了顛覆性變革。

以物流為例，近年來，隨著電商平台的不斷完善，物流速度成了購物體驗的重要標準之一。作為國內最早開放自有物流的零售企業，蘇寧開放共享的新物流體系已經成型。從比傳統人工挑選效率提升5倍，準確率高達99.99%以上的倉庫揀選AGV機器人，到最後一公里配送的無人機和無人車，蘇寧以黑科技加持智慧物流，為消費者提供「智能、快速、準時」的服務新體驗。此外，智能包裝、綠色快遞盒等先進系統上線使用等，都預示著蘇寧在未來物流的效率和成本管控將更上層樓。

此外，蘇寧還將人臉識別、人工智慧、互聯網支付、射頻識別等先進技術運用到新業態無人biu店，人們可以享受到「無停留，無感知「的購物新體驗：金融「綁臉」、機器識別身份、「刷臉」支付，僅用5秒。同時，基於消費者一系列消費行為，利用大數據技術，無人biu店能為消費者提供更加個性化的服務。

科技化、智能化、人性化方向指引下，蘇寧智慧零售極大提升了整個行業的效率、豐富了消費者的購物體驗，使蘇寧科技、前衛、時尚的品牌形象深入人心，品牌價值也因此快速攀升。

全渠道布局：從廣度到深度的品牌擴張

麥肯錫全球研究院報告指出，在消費與零售行業，多達85%中國消費者已成為全渠道購物者，對購物體驗的期望水漲船高，品牌商和零售商企業應該注重打造場景體驗。亞馬遜、阿里等互聯網巨頭跑馬圈地大肆收購線下實體，更是印證了線上線下融合是互聯網零售下半場的主基調。

事實上，從2009年開始，蘇寧就以前瞻性眼光布局O2O融合的智慧零售。

在線上，蘇寧持續強化商品、流量、會員運營。在線下，蘇寧圍繞不同消費場景，重塑和升級零售業態，創新不同業態的互聯網門店，形成了「一大、兩小、多專」的業態產品族群。蘇寧紅孩子母嬰店針為母嬰人群提供一站式採購，便捷消費者;蘇寧小店聚焦社區服務，滿足區域消費者在最後一公里對購物、餐飲、閃送等生活購物和日常服務的需求;蘇鮮生為消費者提供餐飲 堂食 極速送達服務;無人biu店集結最潮流的黑科技，「玩轉」購物。

通過技術創新嫁接傳統門店，蘇寧全面布局場景消費市場，滿足消費者隨時、隨地、個性化、場景化的購物需求，為消費者打造品質生活體驗基地，實實在在提升用戶體驗，取得了超越用戶期待的效果。

(圖片：主打社區的蘇寧小店將在全國遍地開花)

不僅如此，蘇寧還在去年的大開發戰略中宣布，未來3年互聯網門店將拓展到2萬家，與去昂過300多房地產商、物業供應商通過「租建併購聯」的模式，共同打造全場景互聯、多業態並發的共贏平台。

通過線上線下全方位、多渠道布局，蘇寧以不同模式服務不同需求的用戶，最大化覆蓋消費群體，為他們提供更好的個性化服務，從而實現了品牌從廣度到深度的擴張。

大數據反向定製提升用戶體驗

為了深化產業布局，構建智慧零售生態圈，蘇寧打通了蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資八大產業間的會員體系，實現「一賬通」，形成全渠道、全場景、全業態的數據開放共享的局面。

隨著消費升級持續，單純根據大眾消費的批量生產模式已經無法滿足日益複雜的消費需求，消費者看重的是更具個性化的服務和產品，與傳統零售相比較，智慧零售時代的生產關係已從「產-銷-用」演變為「用-銷-產」，核心內容從「商品」轉變為「服務」。基於這一現實，憑藉科技賦能與全渠道協同效應的凸顯，蘇寧聯合眾多生產企業，以滿足消費者個性化需求為出發點，探索出了一條以需求引導生產的C2B 「精準定製」道路。

2017年，蘇寧聯合海爾推出的全球首款T門全空間保鮮冰箱BCD-556WDGTU1，就是依託蘇寧會員大數據分析和海爾智能製造手段，基於用戶冷凍室保鮮需求C2B反向定製而成。通過數據反向定製模式，個性化需求被充分挖掘和滿足，私享的用戶體驗讓蘇寧品牌好感度與粘性飆升。

在消費升級需求引導下，蘇寧始終將服務用戶作為最終目標，通過科技賦能、通過全渠道建設、通過大數據創新等各種手段，千方百計提升消費者體驗，助力人們獲取美好生活。也正是在此過程中，「科技」、「品質」、「年輕」、「時尚」、「服務好」等關鍵詞一步步成為蘇寧的品牌標籤。蘇寧全力打造的智慧零售模式也終於獲得社會全面認可，推動蘇寧品牌價值更上一層樓。

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