羅永浩拉黑錘粉，黃章懟起來連自家產品都不放過，看看這些大佬如何應對危機公關？

同娛樂圈一樣精彩的是，近幾年，我國手機行業競爭也日趨激烈，目前，小米已正式提交IPO申請文件，或於6月底上市，今年一季度國內智能手機市場，華為出貨量依然第一，佔據23.8%的市場份額，鎚子堅果3上市，外觀設計卻引發一波質疑嘲諷。

除手機行業日新月異的變化引人注目外，各大佬面對負面風波及危機公關的反應，也成為網民關注及吐槽點。

誰說手機外觀丑就拉黑誰——鎚子·羅永浩。4月9日，鎚子堅果3在北京正式發布。堅果3的正面採用類似小米MIX系列的三無邊框設計，包含了一個前置指紋和一顆攝像頭的手機底部顯得比較碩大，該外觀遭到不少網友吐槽，其中不乏有部分鎚子手機的鐵杆粉絲。

面對用戶對手機外觀的爭議，羅永浩的做法是：堅決不承認堅果3丑。9日下午，羅永浩發博稱，「回來看了一下網上的反饋，很多用翔的人都說丑，嗯，肯定會賣得很好，放心睡了。」

隨後，羅永浩又發布了一條關於新浪手機發起的「以下都是1300元檔國產手機你的選擇是？」投票的截圖，圖中顯示，截止到投票倒計時5天前，參與投票的網友中50.2%的網友會選擇堅果3來佐證其觀點。

此外，羅永浩堅稱堅果3是千元價位機中最完美的設計。4月10號，羅永浩發微博稱對於那些說堅果3丑的粉絲，無論是否買過鎚子手機，老羅統統將其拉黑。部分網友表示：在粉絲導向經濟的今天，羅永浩選擇反其道而行之，拉黑潛在客戶甚至錘粉其實是為了確定志趣相投的粉絲一起發展鎚子手機。

面對負面報道，拿出證據力證清白——小米·雷軍。2017年4月發布的小米6自上市起就爭議不斷，負面新聞層出不窮。

先有北京台《消費觀察》報道有人在購買了小米6後發現NFC無法使用的問題，後有《直播深圳》報道《小米新款手機（小米6）頻遭投訴，「黑科技」也出問題》的相關新聞：有「忠實米粉」稱購買的小米6有斷流、重啟及漏光等問題，重啟的頻率剛開始一天四五次左右，而且還有屏幕漏光、軟體閃退等情況出現。

6月14日，雷軍在微博上用一個「唉」字回復了一名米粉對於小米6的聲援，該回復在知乎、微博等社交平台上引起巨大反響，部分網友指出小米6的負面新聞是友商碰瓷，力贊雷軍沒有反向黑友商的善良與堅持。

6月15日，雷軍再次回應小米負面新聞，稱「小米6最近被各種碰瓷、各種黑，為啥？這是小米6產品特點，好產品不怕比！」並詳細列舉了小米6的產品優點，被網友解讀為「清者自清」，並紛紛調侃：「有現貨就沒有負面新聞」、「趕緊拿台小米6塞住我的嘴。」

拒不接受網民質疑，據理力爭反惹爭議——華為·余承東。一直以來華為旗下手機業務可謂是順風順水，但是2017年卻風波不斷。

先是疏油層的問題引起了小範圍的討論，接著又有用戶在網路上曝光了華為P10內存和存儲晶元的跑分測試成績，稱通過軟體測試內存速率後發現，華為P10手機配備的快閃記憶體顆粒並不是唯一的，且速度差巨大，直指華為P10使用了性能差異巨大的不同內存顆粒。

面對輿論風波，余承東發博做出解釋，他表示個別友商看到華為P10手機在全球熱銷十分眼紅，大肆抹黑我們，誤導消費者。並且他還解釋了華為之所以採用UFS和EMMC兩種快閃記憶體方案，是因為華為的供應鏈快閃記憶體嚴重缺貨，且eMMC和UFS經過優化，已經沒有差異。總而言之，余承東認為華為目前面臨的困境是友商惡意炒作所致。

強硬的態度，再加上華為官方並沒有給出一個很好的解決方案，華為P10的「快閃記憶體門」事件，不僅沒有因為余承東的回應起到「消火」的作用，反而激起了諸多用戶的不滿情緒，甚至是調侃。

4月27日20時54分，余承東再次更新自己的微博，對華為 「快閃記憶體門」事件做出回應：「深刻反省、迅速改進！」並附上了一張發給華為消費者業務全體員工的內部郵件截圖，在郵件中余承東承認此前「太急於表達」，表示「要進行深刻的自我批評」，將成立「消費者聆聽特別行動小組」，在聽取用戶意見和反饋的基礎上採取一系列後續行動。

直面網民質疑，懟起來連自家產品都不放過——魅族·黃章。黃章的特立獨行在國產手機圈早已傳聞。早年間面對網友對魅族產品的質疑和批評，黃章曾留下過「不喜歡就滾」的驚人語錄。

作為國產手機的先行者，魅族曾誕生過「國產機皇m8」，但後來魅族在小米的飢餓營銷及高性價比下也逐漸顯得力不從心。2015年，紅米Note2問世後，不少網友跑到@黃章 的微博下揶揄魅藍Note2遠沒有紅米Note2流暢。

一向快人快語的黃章並沒有給這些網友面子，而是稱其為「雷林嫂」，並直言對比紅米Note2，魅藍Note2顏值更好，屏幕更好，使用更流暢，體驗完勝無壓力。

特立獨行的黃章吐槽起來，連自家產品也不放過。曾有魅族用戶在魅族官方產品討論區表達自己對flyme5.0系統的不滿，聲稱「拿朋友的MX5玩了玩，文檔和設置改得亂七八糟，交互邏輯一塌糊塗，看來我的PRO5得堅守flyme4.5了」。

一向喜歡在論壇上和網友互動的黃章不久就作出了回復，他也對flyme5.0展開了無情的吐槽：「我連電話和簡訊都不喜歡」、「瀏覽器多窗口的卡片式我也不喜歡」，「我也不喜歡flyme5.0，很多方面改得我都不習慣，但楊顏(魅族研發副總裁)回應我說都是按照用戶習慣改的，我無話可說。不喜歡5.0的魅友都來說說5.0有哪些不好，我來發給楊顏並讓楊顏盡量把魅友不喜歡的都改回去。」

黃章的這一舉動獲得不少網友力挺，其身上的「真性情」也在粉絲心中顯得意味更濃。

互聯網時代，面對產品公關危機，公眾不再是單純的受眾，更像是相互間的信息源。面對這一情況，越來越多的大佬開始選擇挺身而出直面產品醜聞。部分網友表示親自為產品發聲有利於加強與受眾間的溝通，勾勒出接地氣的形象，同時也有助於在強化品牌形象的同時進行「濾粉」，但其中也不乏溝通失敗，或被網友質疑炒作的情況。

但說到底，不管是普通吃瓜群眾也好，忠粉也罷，他們對產品的窮追不捨說到底也是希望國產手機能更上一層樓。

— [ THE END ] —

歡迎添加清博小清微信：qingbozhishu001，備註「自媒體，拉群」，便可進群。歡迎加入清博自媒體交流群！

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！