精品酒店的誤讀和解讀

現在市面上對於精品酒店這個概念的解讀很多，而讀者也不需要更多地「教科書」式闡述。所以如果要聊精品酒店，那不妨先從那些誤區開始說起，然後再各個擊破，這樣大家或許可以有更直觀的感覺。

硬體配備方面認識誤區【NO】

精品酒店難道就是「小而美」的Luxury？硬體高配？有低調奢華的酒店備品？誰說有風情有色彩玩點情調的裝修風格就分分鐘變成Boutique！理智成熟不「自私」的人才不會這麼看！

號稱「精品」的酒店，硬體配備不會差的離譜。是不是大牌貨也沒那麼重要。並不是房間數量少、酒店備品低調奢華、酒店布草和潔具都是大牌貨的酒店就是「精品」，當然，Luxury等級的硬配和「精品」這個概念並不衝突。

達人眼中的「精品」【YES】

評判一個酒店是否為精品酒店硬體的標準和評判他是否為一個合格酒店的標準幾乎一致。一來對房間數量並沒有硬性要求，重要的是私密性。而房內硬體設施配備只要舒適、安全就已足夠。

豐富的酒店配套設施更有利於星級評比，但這不是精品酒店必備要素。如果有亮眼的創新設計是極好的，只要不是千篇一律的基調，即使稍微遜色些也不打緊。

軟體服務方面

認識誤區【NO】

Luxury等級的服務人員配備並不與Boutique的概念衝突。門童、行李員、金鑰匙管家等作為一個高星級或奢華酒店的配備無可厚非，若是經常接待政客和舉行大型會議和其他儀式，出於禮節性、以及人員補充和協調的需要，更是理所應當。

而真正懂得如何更好地享受和評估這些服務的客人又有多少呢？先捫心自問一下自己是否認真去觀察過生活的細節，再來問自己是否有資格來定義「精品」的服務水準應該如何如何吧！

達人眼中的「精品」【YES】

一個合格的酒店應當提供你必需的服務（如前台和客房服務員），而作為「精品」酒店，與一個合格酒店的差別就在於「個性化」和「人性化」。

A.個性化：即「定製式服務」。常見的就是「金鑰匙管家」，一對一服務會給人「隨叫隨到」的暢快體驗；而舉辦特色活動這樣不容易被複刻的特殊服務（成本較高且需要較長積澱時間），具有天然優勢，從而讓人印象深刻。

B.人性化：主要指工作人員與客人之間的情感聯繫，一線工作人員得用自信和仔細的態度做好基礎崗位工作，而管理人員得把控好大局以及極其重要的「售後服務」（問題解決、意見採納、感謝評價、歡迎再來）。

綜合均衡

總的來說，「精品」酒店是舒適的安全的讓人偶爾感覺到驚艷和心生留戀的地方，而不是因為奢華和各種全方位服務而讓人仰視。這種狀態應該是一種平起平坐如歸家般但又和家中的平淡相區別的感受。

本身「精品」這個概念就是模糊不清的，所以乾脆就不要定什麼硬性標準為好。「精品」兩字是應該分開而言的，酒店人能做到的只能是「精」，而「品」就得靠客人自己來體會了。

(圖文來自網路)

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