家裝行業獨角獸「土巴兔」的轉型互聯網之路
2018年4月份科技部發布了一篇《2017年中國獨角獸企業發展報告》，這篇報道基本上囊括了業內知名的多家巨頭企業，排名首位的就是近年內異軍突起的螞蟻金服，它作為互聯網金融領域的領先者，企業估值甚至凌駕於滴滴出行和小米之上，而阿里系的阿里雲也排名第四位，充分印證了阿里系獨角獸企業的蓬勃發展。
值得注意的是，很多小眾行業的產品也榜上有名，科技部選取的企業也足以稱得上是互聯網領域的領頭羊，這些小眾行業的產品在眾多大鱷中就顯得尤其醒目了。土巴兔是一款家裝領域的產品，它在2016年和2017年連續兩年都被科技部選入「中國獨角獸企業」，也是家裝領域唯一一家上榜的企業，算是大家比較熟悉的產品了，它的轉型可以稱得上「傳統企業產品轉型互聯網企業產品」的典型案例。
所謂家裝，指的就是買房後的家庭裝修環節，傳統家裝行業的服務體系基本上就是裝修者成立公司，通過各種宣傳手段在用戶中構建起自身的品牌形象，這也是大多數傳統公司做大做強的基本套路，而家裝行業因為產業鏈條過長、中介機構和服務用戶的信息不透明、用戶在價格方面非常容易被各種「黑企業」坑錢，一直是品牌構建極難的重災區。
土巴兔藉助互聯網的力量讓家裝行業重新煥發出生命力，這是典型的「互聯網+傳統行業」的新型商業模式的成功，雖然整個互聯網家裝行業並沒有在土巴兔的帶頭下變強，但是土巴兔的產品運營經驗還是很值得產品經理們學習的，畢竟做產品不是只有需求文檔和線框圖，理清楚產品的業務模式變化更是重中之重，行業經驗有時候比產品經驗更重要。
和其他失敗的互聯網家裝企業相比，土巴兔的優勢就在於它解決了用戶對服務質量的恐懼。土巴兔對裝修公司的審核算不上特別嚴謹，卻也做到了基本的質量篩選，同時它提出的裝修保障和第三方監理這類「中介服務」也能讓普通用戶對它建立起基本的信任，這些招數在互聯網企業很常見（美團外賣採用的商家質量把控方法和第三方支付服務就是類似的手段），只要能用好，的確能夠為產品積累起不少種子用戶。
土巴兔宣稱自身是「一站式互聯網家裝平台」，直接說明了它是平台式的中介服務，從2008年創立發展至今，它也可以稱得上是互聯網家裝行業的頭部企業，但是縱觀它的用戶服務體系，它還是有很多不足之處的。
家裝行業的產業鏈是很漫長的，它比大型重工企業的業務鏈條要短很多，卻比美甲、家政等輕型家庭服務要長三至四倍。家裝行業不如新零售行業的覆蓋面積廣闊，更做不到及時反饋、及時查驗，而且家裝的周期普遍比較漫長，所以它的評價模式、售後服務模式和輕量級的美甲、家政等及時反饋的模式有本質的不同，這個問題土巴兔並沒有充分解決。
實際上傳統家裝企業的行業問題有很多，用戶可以選擇的優質家裝企業其實屈指可數。這些行業問題在傳統行業里其實並不算是問題，因為每位競爭對手都會面臨這些問題，大家在競爭層面上並沒有建立起相對優勢，但是在互聯網行業里，諸如消費者反饋不清晰、各消費群體間無法順暢交流、行業工作室間價格差價過於嚴重等等都成了必須解決的問題。
家裝行業價格信息不透明且業務線局限在線下渠道的現象越來越少見，這是因為過去消費者並不清楚裝修服務質量的好壞，充其量就是在裝修者的介紹下看看「標準版」、「精裝修版」、「豪華版」到底有哪幾類，或者在家庭住址附近的幾家裝修公司大致對比下，即使被些許服務質量低劣的家裝企業渾水摸魚，他也沒有反抗的餘地。
但是隨著房地產行業的迅猛發展，家裝逐漸從「裝修新房時只經歷一次的事情」變成了「每隔兩三年就要改換門庭」的微裝修和大幅裝修並存的局面，吸收了互聯網概念的家裝企業也學會了提供迭代式服務，通過各種營銷策劃把一次性的家裝服務包裝成了必須隔段時間就修繕下的日常行為，從而拓寬了整個裝修市場的服務面，雖然這種市場變化的跡象還不夠明顯，卻已經有了抬頭的趨勢。
當前家裝行業最難以克服的大山就是服務質量偏差，絕大部分從線下轉型的企業挪到線上仍然缺乏工匠精神，很少有企業會對「一次性交付」的裝修策劃完全盡心儘力，土巴兔已經算是家裝行業里和互聯網概念貼合比較緊密的企業了，可惜它提供的服務仍然沒有讓用戶達到充分滿意的地步，只能說它和同行相比服務質量還算湊合。
家裝行業的服務質量偏差並不是企業不夠用心，而是沒有足夠的商業利益驅使企業用心，每位已經裝修過的用戶能夠為企業提供的評價幫助只有小範圍的口碑，即使是網路評價也不能直接影響企業的銷售策略，唯一能夠讓每個企業都不得不提升裝修質量的辦法，就是讓它的服務體系從「一次性」裝修模式變成「迭代式」裝修模式，讓家裝服務像APP一樣可以隨時被用戶更換和卸載，它自然會在巨大的競爭壓力下不斷提升服務質量，最終讓用戶收益。
雖然我們在文中點到了很多家裝行業的問題，但是這些吐槽大多都是針對整個家裝行業的，對土巴兔這款產品來說，不管怎麼看，它能在互聯網行業裡面聚攏起對家裝行業有需求的大批用戶，並且持續近十年屹立不倒，已經足以說明它的服務質量比傳統的線下家裝企業要高出不止一個層級，這也意味著傳統行業向互聯網領域轉型確實是一條值得嘗試的道路。
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