趙磊：管理者要做的是"激活」

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領導力課程上，我會邀請大家提出一個自己最關注的問題。「如何提高員工的積極性？」這個問題幾乎每次都存在。最開始的時候，我以為這和企業所有制有關，但後來卻發現在民營企業、外企也會存在，甚至不分企業規模、行業，這個問題彷彿成為了所有組織當下的焦慮。

確切的說，現在的管理者都很焦慮。面對團隊，他們焦慮員工的積極性，也焦慮於何時員工的能力可以滿足組織快速的發展需求。

曼弗雷德在《組織的反思》中這樣描寫：組織生活的一個重要目的，就是利用組織干預促使個體和組織發生變化。這裡的變化是指，通過新願景的構建，幫助員工把過去、現在、未來聯繫起來，促進大多數的參與並支持變革，繼而推動組織變革的過程。

所以，我們可以這樣理解：在變革的過程中，員工能否被激活，而不僅僅是聽令而行，直接決定著變革的成效性。那麼，做為管理者如何做呢？

01

建立團隊間的互信

如果管理者想讓團隊有效，首先需要在團隊成員之間營造相互信任和尊重的氛圍。管理者需要認真的詢問自己「我相信他們嗎？他們相信我嗎？我們如何建立互信？」

管理者需要反思的是，當前組織中的各種文件、規章制度，是為了推動發展制訂的，還是因為對他人缺乏信任而為了約束他人行為而為？

信任不是口號，它更像一朵嬌弱的花朵。團隊內的信任需要花時間、精力去培養。建立很難但摧毀它卻非常容易。偉大的團隊中，所有成員都會彼此信任。隨著時間的推移，這些人還會發現彼此的優點和弱點，這將幫助他們形成協調一致的整體，開展既定的行動。

02

相互主動支持是粘合劑

我小時住在大雜院里，現在想來我對小院的感情並不僅僅來源於房屋、家庭本身，而是來源於我被父母「單打」或「雙打」時，鄰里急匆匆跑過來敲門的過程中。那獨特狀態下形成的受保護氛圍，使得小小的心靈里，種下了一個對周邊環境的親切感與期盼，繼而隨著年齡增長慢慢發展成對院子里人、物的依賴。這種感覺就像在團隊中，當你彷徨無助的時候，有人主動站出來伸出援手。團隊合作、親密關係由此開始發芽。

在有效的團隊里，團隊成員間相互之間包容各自的不同，並且願意支持、保護其它成員、維護各自的自尊，是很好的粘合劑。

管理者需要學習的是，如何倡導相互支持，在哪些細節中可以讓大家感受到相互支持與認可，可以做什麼使得這種氛圍得以建立並長久發展。

03

目標是誰的

管理者的責任之一，就是讓組織與個人目標合二為一。所以，為了讓大家有目標感，必須要和團隊成員說清楚做什麼、如何做。甚至在有些關鍵時刻，還要說清楚為什麼做。因為只有團隊成員清晰共同目標時，才能夠保證團隊在具體的挑戰下存活下來。

如果目標本身是模糊的，團隊就很難形成推動目標達成的動機和承諾。

在這裡還要注意到目標的本質。管理者要思考，目標背後要傳遞什麼信息？這個目標是能夠鼓勵團隊成員發揮潛能的嗎？還是會讓大家覺得失望與不安全？這將決定著團隊成員的投入。

04

打造透明的團隊

一個優秀的團隊需要足夠開放和透明，做為團隊的管理者尤其要明晰透明與開放的重要性。我們常常對一切批判的反饋都認為是負面反饋，甚至會引來我們的反戈一擊；但在一個優秀團隊的領導者眼中，沒有所謂的負面反饋，所有的反饋都是正面的，都是能夠讓我們更多元化的看到更多的可能性。團隊夥伴們的言論自由，不僅僅意味著坦誠相待、直言不諱，更意味著多元化的傾聽將使我們獲得真正的成長。

05

接納不同的世界觀

在一次金融機構關於未來的研討中，大家在討論「未來十年以後，我們的銀行會是什麼樣子？」當很多人提出無人銀行、智能化、宇宙第一行的時候，在座的夥伴卻產生了完全不同的感覺，年輕人覺得很有希望，歲數年長的人卻發出截然不同的聲音：「那個時候我們這些人該怎麼辦？是不是已經沒有我們的位置了，我們會被組織拋棄嗎？」觀點之外，連我這個旁觀者都能感受到他們對未來前途不穩定性的深深焦慮。

誰能說這裡面的兩種態度是對還是錯？唯有接納不同的世界觀，才真正有可能建立相互了解、包容、支持的組織文化。

06

參與是有效的方式

當面向未來的管理者，認真考慮應該如何激活員工的時候。常常會發現參與是最有效的方式。人們越來越期待有機會表達自己的意見，哪怕自己的意見最終沒有被採納，最終也會對他們的支持決策的意願產生正向的影響。

實際上，參與給了每個夥伴展現各自價值的平台與機會，同時也是組織價值最大化的最佳體現。在這個基礎上所形成的共識，不僅僅是一個結果，也不僅僅是為了達成對組織目標、行為方式、績效達成形式一致性，而是讓每個參與者能被看到、被認可的過程。

管理者要做的是發揮團隊成員各自優勢，大家一起達成組織目標。從本質上說，就是要幫助每位團隊成員真正看到、被看到各自的價值。只有當團隊每個夥伴真正認知、認同各自價值的不同，大家才會一起努力去達成屬於團隊的目標。這是激活員工的關鍵理念，也是激活員工的基礎。對員工的賦能也是如此。賦能所要的不僅僅是員工能力的提升，更重要的是會推動員工產生強烈的參與意願。

這恰恰也是引導的理念。引導不僅是為了讓人們參與，更多的是激活、點燃團隊的過程。在這個過程中，參與者看見他人、認可他人，同時也被他人看見和認可，既而在內在產生強烈的參與動機，最終自燃。（全文完）

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