不被看好的空調業 能否靠用戶價值轉移走上康庄大道

作為去年高調領跑的悍將，空調市場今年的表現格外備受關注。眼下空調旺季腳步臨近，是繼續延續去年的高增態勢，還是筆鋒陡轉難達眾望？從目前的行業聲音來看，2018年的空調市場並不被看好。

新形勢：Q1增速下滑

市場調研機構奧維雲網（AVC）的監測數據顯示，2018年1-2月，空調零售額總計126億元，同比下降4.0%，零售量320萬台，同比下降11.7%。不過，3月份力挽1-2月份的頹勢，促使整體市場量額齊升，今年Q1空調整體零售額339億元，同比上漲14.9%，零售量915萬台，同比上漲9.5%。

儘管Q1整體市場量額齊升，大有全年開局走高之勢，然而現實則是Q1較去年同期的零售額同比增速有所下降，這意味著今年的空調市場出現了新的發展形勢。對比去年底到今年初空調市場數據，空調銷售正在呈現出同比增長放緩的局面，而且主導品牌對二三線品牌的壓力與日俱增，帶頭品牌集中度越來越強，這直接倒逼著二三線品牌均價提升幅度小於一線品牌，他們多數通過低價競爭方式搶佔更多市場份額。

須知，在消費升級趨勢愈演愈烈的情況下，空調企業以低價搶量的方式只能逆勢而生，長期來看難以拿到市場主動權。更何況今年空調市場很可能不能像去年那樣一路高歌猛進，綜合房地產調控、產能擴張及競爭加劇等因素考慮，今年空調產業將進入新一輪的調整期。

大信號：2018年空調業高增無望

奧維雲網（AVC）預測數據顯示，2018年空調行業將進入換擋期，預計全年零售量為5313萬台，同比下降5.4%，零售額1860億元，同比下降3.7%。另一家專業調研機構中怡康同樣預判，2018年是空調市場下滑的一年，零售量規模將達到5257萬台，同比下降7.5%，並強調：2018年的空調市場可能著面臨重大的挑戰。

兩家調研機構不約而同地給出了2018年空調市場狀況不佳的預測結果，這說明今年的空調市場形勢實在不容小覷，分析來看，主要影響因素與房地產政策、產能擴張等分不開。

先從與空調業密切相關的房地產政策來看，去年3月份以後，隨著政策的調控，房地產市場降至冰點，1-11月份同比僅增幅7.5%，之後更是處於逐漸下滑趨勢。目前來看，房地產調控對一線城市需求影響顯現，北京、上海、廣州等城市Q1同比出現下滑，相反空調市場主要的增長區域集中在二三線地區，特別是百戶擁有量較低的省份。對2018年空調銷售來說，房地產政策調控導致房地產市場遇冷是重大利空，滯後影響效應將在今年開始顯現。

與此同時，2016年-2017年3月這一時間段，房地產市場大熱，同比增長近24%，外加當時供給側改革浪潮來襲，促使2016年空調行業基本完成去庫存任務，直接導致2017年空調市場空前大爆發，由此也導致了去年空調市場基數非常的高，提前透支了市場的未來需求，2018年市場將難現起色，同時還將加劇市場競爭，進入汪洋紅海。

有轉折：深耕用戶價值走上康庄大道

今年空調市場需求不濟，若無高溫天氣利好因素，似乎高增無望的事實已經板上釘釘，那麼既然在無法獲得市場海量需求的先決條件下，空調品牌能否依靠高端技術突破，將產品賣點以「價格」向「用戶價值」賣點轉移，比如基於房屋空氣質量、整體房屋空氣系統等方面展開，從而達到主動刺激高端用戶需求迭代的效果呢？答案是肯定的。

海爾、美的等帶頭空調品牌正在通過深耕用戶價值讓自己走上一條高速增長的康庄大道。

先以海爾空調為例，為拓展市場藍海，海爾空調擺脫硬體思維，將產品研發重點從空調硬體創新轉移到家庭空氣解決方案上。前不久，海爾空調聯合蘇寧易購在南京發布了行業首款溫濕雙控的自清潔空調新品。作為自清潔迭代產品，海爾溫濕雙控空調採用全球首創柔濕變頻技術，擁有34項發明專利，海爾溫濕雙控空調是在用戶使用空調痛點的基礎上所研發的。

中國疾病預防控制中心發布的《2018室內空氣健康白皮書》顯示，空調的污染源佔比高達42%，幾乎成為家庭當中污染源的榜首。重視空調的自清潔功能成為當務之急。調查數據顯示，自清潔空調佔整體線下市場的零售量份額達到14.4%，相比前年同期增長了6.2%。消費者對空調健康的重視程度也在日益加深。

而海爾空調通過把握用戶健康痛點，在自清潔技術基礎上，不斷對空調產品進行結構升級，帶來溫濕雙控空調，為用戶提供前所未有的潔凈空氣環境方案。而且，憑藉技術與產品方面的創新實現了引領，海爾空調2018年Q1零售均價4486元，同比提升9.70%，躍居國內品牌NO.1，更憑藉成套智慧空氣解決方案及「吞光」凈界自清潔、天璽空調等高端創新產品，在1.5萬元以上價位段，海爾空調市場份額躍居行業第一。

無獨有偶，美的空調也同樣將用戶痛點放在首位，深度開發用戶價值。與海爾空調在產品上矢志創新不同，美的空調將升級焦點更多的放在服務上。目前，美的空調正在首推管槽安裝方案，意欲填補空調業售後服務的「行業真空」。

事實上，在日常生活中，連接室內外機的空調管道很容易被用戶忽略，普通用戶也缺乏必要的知識與技能進行維護。空調管道、線路經過長時間的風吹日晒，包紮帶會老化、斷裂，保溫材料也會風化損壞，性能驟降、冷媒泄露、能耗增加、安全隱患等接踵而至。為此，今年3月，美的空調率先推出空調內外管槽安裝服務試點，從空調行業長期忽略的細節入手，為用戶帶來產品與服務的雙重高端享受。

「用戶小痛點，服務大作為。」中國家電服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏對美的空調國內首例內外管槽安裝解決方案如此評價。用戶對美好生活的追求與嚮往成為家電服務業創新發展的突破口，看似一個小小的管槽安裝解決方案的舉措，實則是中國家電服務業大發展過程當中美的為品質服務領先行業的一個舉措，這是美的深耕用戶價值的結果，廣受消費者好評。

寫在最後：

在今年空調市場不被看好的前景下，海爾美的等國內領先空調品牌正在通過把握用戶痛點，開發用戶更深層次的價值，這對於市場需求不濟的空調業十分必要。以升級產品、服務為契機深入接近用戶，考慮其最深處的需求，從而對症下藥開闢空調市場新的康庄大道。與其坐吃山空，不如主動深耕用戶尋求出路，率先理解這一點的品牌將在今年獲得極大成長。

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