知識付費領域不是法外之地

學習新知識、提升社交能力、訓練各項技能……內容付費平台上五花八門的產品掀起了人們線上學習的風潮。但為知識信息買單的同時,也存在不小的風險。「聽了幾節課才發現老師講得特別水」「買了之後才發現都是網上的免費信息」……在購買課程後,一些人有過退款的想法,但目前不少平台拒絕退費。甚至還沒有開課,只要消費者掏錢購買了課包就不能退款,平台把這些業務做成了「一鎚子買賣」(5月9日《北京日報》)。

作為知識消費的新業態,近年來,互聯網的內容付費模式逐漸受到網友的青睞,一方面,知識付費迎合了人們對於自我實現和升級的追求。另一方面,知識付費提供了更多的便捷性。但互聯網信息的海量獲取,也帶來無效信息的充斥泛濫。人們對精準信息的選擇、識別往往會陷入困頓之中。

為了節省時間成本,人們更加傾向於支付一定費用,直接得到專業回答。根據《知識付費經濟報告》的數據,55.3%的網友有過知識付費行為。企鵝智酷的數據顯示,在有過知識付費行為的消費者中,28%的網友表示體驗滿意,49.7%的網友表示一般,12.3%的網友表示不滿意,認為自己可以找到免費途徑來獲取。這也說明,知識付費能否做到貨真價實、物有所值已經成為這個領域能否行穩致遠的一個關鍵。

記者在「在行一點」APP里隨機查看20種付費課程看到,購買須知里都寫有「一經報名不予退款」的說明,但其位置十分不顯眼,用戶需要翻閱冗長的課程介紹後才能看到這行小字。不少內容付費平台都有著類似的條款。這可以說是互聯網模式中經典的套路。不過,這個說明如果放在首頁明顯位置並醒目表明,似乎也說得過去。新消法其實有明確規定,即在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品,經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

然而,消費者在未開課前申請退款,不會對商家造成損失,更不會影響商家二次銷售,商家應該給予消費者退款的權利。進一步說,如果知識付費的內容很水,消費者覺得上當受騙,但又不能受到法律的保護,這在法理上說不過去,也更容易讓一些違法平台鑽漏洞,通過打一槍換一個地方的方式,製造一些噱頭性的知識來做一鎚子買賣。

對此,這一方面有待於平台的善意經營,通過一定量的免費試聽試看來解決這個問題。比如,去年4月,某平台推出了「7天無理由退款」功能,只要用戶收聽的語音數量未超過15條,可在Live結束後的7天內申請退款,如果用戶購買時Live已經結束,可以在購買後的7天內申請退款。另一方面,還要通過完善相關規定或制度來解決這個問題,比如,如果用戶對某項知識付費內容的差評率超過80%,監管部門即可要求平台給用戶退費。

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