「不開死亡證明，我們怎麼能把你媽媽遺體運回來呢」
微博又炸了。
美帝有川普推特治國，我大天朝有人民微博維權。
昨天下午16：44分，微博博主@奶粉真好吃 披露了她們一家在伊朗的遭遇。
5月9日上午，博主的爸媽，兩個剛剛退休的老人，正在伊朗旅行。
爸媽出門的也忘不了孩子，要捎點禮物回來。
天降橫禍。
大巴車遭遇嚴重車禍，媽媽當場去世，爸爸脊椎受傷緊急送醫。
不幸中的萬幸，博主為父母投保了某公司的境外旅行險，其中明確包含緊急救援和遺體運送。
博主提供的保險單據
令人沒想到的是，人生噩夢才剛剛開始墜入第二層。
博主馬上聯繫了某保險公司，
該公司表示，會給博主簡訊指引，但需要博主自行聯繫境外救援服務商。但截至博主上微博維權，都沒有收到任何「指引」。
與供應商的溝通難度，更是堪比西天取經。
噩夢開始墜入第三層。
聯絡後，境外救援服務商表示，
必須提供死亡證明、當地警方報告，才能處理媽媽的遺體。
客服竟然理直氣壯地說，「不確認死亡證明，我們怎麼能運送遺體呢？」
這特么也是人話？！
噩夢開始墜入第四層。
此時，爸爸脊椎受傷，一個人躺在設備落後的醫院裡，
承受著喪妻之痛，等待救援。
但是沒有人提供任何救援服務，
只有客服聒噪地要求提供爸爸的病歷。
救治黃金期，就這麼被硬生生拖過去。
……
我說不下去了，看博文吧。
相信我，看完你會絕望的。
看了眼表，現在是凌晨01:39。我剛剛看完5萬多條評論和轉發，把微博關上。
坐在書桌前，困、累，但睡意全無。
腦中很亂，有各種嘈雜的聲音在交織在一起，
但其實，只有兩個念頭：
第一個是同理心在作祟，
「如果是我，要怎麼處理？」
第二個是自尊心在作祟，
「保險到底有什麼用？」
是的，就在昨天我還大言不慚地說，
「保險是給人生兜底」的，
今天的當頭一棒，直接把我的職業理想幾乎擊碎。
你可能會說，不就是一個公司、一個產品、一個供應商出了問題嗎，何必以偏概全？
不，不是我過分悲觀。
你根本不了解這個公司的意義。
這個公司，我們都是知道的。
他的產品銷量很高，但由於經營策略的偏重，產品略貴、形態也不先鋒，業內也時有詬病。
但從沒有人對這個公司本身發生過質疑。
你翻Dora的歷史文章也可以看到，我曾經激烈地批評過這家的產品，但也僅止於產品。
沒人否認，這是一家傳統意義上的好公司，
上市大企業、給股東創造利潤、給社會創造價值，尤其是大金融布局和高科技產品讓人津津樂道。
保險行業需要科技賦能，幾乎人人都說，
「保險公司的系統普遍不行，也就我們和XX還好點」。
也經常會有人說，
「中國只有兩種保險公司，XX和其他。」
我無意諷刺他，也無意詆毀他。
我想說的是，我們的龍頭企業，龍頭企業！
在客戶最需要關懷和救助的時候，
毫無作為，
一步一步把客戶推向絕望的深淵。
如果我們的龍頭企業尚且如此，
到底什麼才是評判保險公司「值得信賴」的依據？
鋪滿地鐵的廣告？
明星代言人？
品牌知名度？
大到不能倒？
價格高低？
口中以訛傳訛的「服務好」？
趁著這個當口，恰恰應該是行業內的每個人應該反思的時候：
浮誇的宣傳、斷裂的服務、虛無縹緲的承諾、破碎的信任。
營銷大師總說，保險是低頻消費的商品。
一份保險一輩子只會接觸客戶兩次，
第一次在購買時，第二次在理賠時。
所以有無數人找無數借口，沒有機會、創造機會也要接觸客戶。
可就這麼一次僅有的服務機會都做不好，
與失去了生命線有何異同？！
誰說消費者不懂的？
消費者不是不明白，而是太明白。
正因為生命有不可承受之重，所以才選擇保險。
負分是什麼意思？
如果是在戰場上，你已經死了。
後天就是母親節了。
截至發稿，博主已經乘坐航班前往德黑蘭，去接爸爸媽媽回家。
那個保險本可以護住而沒有護住的「家」。
對不起。
我印象最深的兩條評論：
互聯網有記憶，人類有記憶。公司一旦出過問題，就會永遠被釘在恥辱架上。
而最令人悲哀的，不是謾罵，
而是「我真的很失望」。
TAG:無趣的Dora |