美容行業每天都在說的用心服務，你真的做到了嗎？
美容行業每天都在說的用心服務，你真的做到了嗎？
不知道從什麼時候開始，這個世界上最難的事情變成了「信任」二字。
我們經常開玩笑吐槽自己那些滿滿套路的朋友：說好的人與人之間的信任呢？你看，就連朝夕相處的朋友也會套路滿滿，不敢完全信任，那麼如果是陌生人呢？
你敢閉著眼睛去相信一個完全陌生的人嗎？
出於人性本能的自我保護機制，大部分人都是不敢的。
可是，也有這樣一個群體，也許她們只是和你第一次見面，可能連你的名字都不知道，卻敢於將自己完全託付於你，接受你的服務。
她們便是美容院的顧客。
作為美業的員工，我們可能天天都在喊著「顧客至上，用心服務」的口號。可是，有多少人真正站在顧客的角度去體驗過這種把自己交付給陌生人，去相信她，依賴她呢？
蒙上眼睛，與自己周圍的人擁抱，遊戲，不管她是誰，也不管大家認不認識。讓大家用心去體會打開心扉相信陌生人的感覺。
很多學員一開始都是不敢的，大家膽戰心驚的去探索，嘗試，直到最後完全的敞開了自己的心扉，信任這個與自己擁抱的人，相信她對自己的友好和善意。也在那一刻，她們真正理解了她們的顧客內心的真實感受：
如果不是顧客的主動信任，又怎麼會選擇自己來做服務呢？
所以，我們是真的應該感恩那些信任我們，把自己交付給我們的顧客，我們沒有任何理由對信任自己的人去抱怨和表達不滿。
學員們在這堂課上受到了強烈的震撼，大部分人之前從未想過，那些曾被自己抱怨過或許有著各種各樣缺點和壞脾氣的顧客卻是首先向她們表達出了自己的善意的，而自己卻沒有意識到。她們在課後的學習總結中說到：
我們具備愛的能力，卻沒有足夠的勇氣；如果自己都沒有把心打開，又怎麼可以抱怨別人的保留和不信任？我們不去了解顧客的感受，沒有聽她的想法，卻往往自以為是的給別人安上種種評判；只顧自說自話，卻沒有讓顧客感受到我們的愛和在意，她們自然不敢再信任我們了！
所以，只有真正站在了顧客的角度去理解過她的感受，才能了解她內心的真實想法，建立在這樣的基礎上的服務才是真正的「用心服務」！
你們學會了嗎？
品牌文化：心中有大愛，蓮花處處開
企業使命：讓中國美業更受尊重
企業願景：員工成長的搖籃，客戶成功的源泉
