員工離職面談技巧，二級考生掌握，一級學員不作要求——2018年5月勞動關係協調師國家職業技能考試考點連載
***【技能考核要求】***
一、員工離職面談技巧，【二級考生掌握，一級學員不作要求】
離職面談作為離職管理中基礎而關鍵的一環，其質量直接決定著理智分析的信度和消毒，做好企業員工離職面談，需要遵循一些面談原則和技巧，只要包括以下幾點：
（一）充分準備、有效開始，面談準備包含以下幾個方面：
第一、收集與員工相關的歷史資料和檔案，了解員工的入職時間、薪資待遇、獎懲情況，可能的情況下人了解一下其家庭狀況、性格特徵，業餘愛好等。以便準備相關的話題。
第二、向部門了解離職員工近期是否發生過工作或生活上的異常事件，並依據面談記錄表了解部門初步面談的情況，做好相應心理準備。
第三、在面談時還應選好交流的主題，且盡量使用之於離職員工利益直接相關，如果跳槽性質的員工進行面談應重點了解其辭職的原因和想法，究竟是為了個人發展、學習、家庭原因，還是對企業的管理模式、管理層工作風格、團隊氛圍、績效評價轉狂、當前職位工作內容等不滿。
（二）建立信任、真誠溝通
通常離職員工會與企業人力資源部門或公司其他人員有一定的排斥心理，在面談開始時應該採取適當的方式讓員工卸下防衛，建立一種信任和彈唱的溝通氛圍。做離職員工面談的時候可以試一下以下的技巧：
一是、首先談論對方熟悉而沒有壓力的事情；
二是、盡量先談論對方的優點，以肯定和讚美的語氣進行交流；
三是、多傾聽員工的想法，不是表現出理解和體諒的態度。
（三）循序漸進、感同身受
建立信任和融洽的關係後不宜直奔主題，以免轉換過快，重新記起員工的警惕甚至反感，使前功盡棄。問題要由淺入深，循序漸進開展。
（四）刨根問題，巧妙提問
根據筆者多年，面談的經驗，離職員工首先回答的離職原因可能不是最主要的，反而位居第二、第三位的原因才是跟真實、更重要的原因。面談時盡量多問：「除此之外呢？」，「還有沒有其他原因么」
挖掘真實的原因，然後通過員工離職的整體情況進行判斷。
（五）改善關係，維護形象
應表示對員工的感謝、理解和尊重以及未來發展的關心，給予員工好的祝福，讓員工帶著好的心情離開，這樣對提升企業的形象和口碑有重大意義。
二、離職面談應注意的問題
（一）場所的選擇：安靜、隱私、舒適；
（二）關注員工的問題；
（三）時間的控制：普通員工的離職面談一般控制在半小時左右；
（四）面談記錄和反饋，面談結束後要做好三件後續管理工作，
一是、離職面談的關鍵信息作好記錄，並基於面談記錄進行數據加工，建立緣濃六是關鍵要素分析，流失成本分析，作為離職統計分析的基礎。
二是、對於面談結果或處理意見反饋至用人部門，面談情況和部門了解情況存在明顯差異的，需要用人部門負責人進一步溝通確認。
三是、對離職面談中發現的問題進行系統整理、結合企業實際，提出合同的改進建議，供公司上層決策參考。
三是、對於離職面談中發現的問題進行系統整理，結合企業實際，提出合同里的改進建議，供用人的單位上層領導決策參考。
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