這場戰鬥，沃爾瑪輸不起

在沃爾瑪連鎖公司(Walmart Inc.)與亞馬遜公司(Amazon.com Inc.)對陣的所有戰場上，我個人看來，沒有哪個能比得上兩家公司在雜貨業務上的對決。

這是一場沃爾瑪輸不起的戰鬥，雜貨業務在最近一個財年佔到沃爾瑪美國銷售總額的56%。與其巨額收入一道帶給沃爾瑪門店的，還有雜貨業務帶動的客流及其打造的客戶忠誠度。

半壁江山

雜貨業務佔2018財年沃爾瑪美國業務銷售額的一半以上（來源：公司報告）

正如彭博「牛虻新語」專欄作者Shira Ovide所指出的那樣，雜貨業務現在可能正接近轉向數字化的一個轉折點。而雜貨業務一直以來都免受電子商務的衝擊。在2017年第四季度一度高歌猛進的沃爾瑪電子商務銷售額大幅下降後，投資者對近來沃爾瑪電子商務業務面的擴大感到有些不安。但是近期的一些調查數據應該讓這些投資者有所安慰，這些數據顯示沃爾瑪拓展在線雜貨業務的某些做法是對的。

Coresight Research進行的一項研究顯示，有一點確信無疑，那就是比起沃爾瑪，過去12個月有更多消費者通過亞馬遜購買了雜貨。

雜貨業務對決

在過去12個月上網購買雜貨的美國消費者中，最大份額出自亞馬遜（來源：Coresight Research）

但是通過網路購買雜貨的消費者也分哪種類型：對於有的消費者來說，線上採購雜貨已成為他們為儲藏室和冰箱補充庫存的例行途徑，而對於另外一些消費者來說，他們只是偶爾才會在網上買些香皂或是能量棒什麼的。

而沃爾瑪擁有更多能夠轉化為線上購物大軍的消費群體。正如Coresight所指出的，比起亞馬遜，似乎有更多消費者願意在沃爾瑪在線平台那裡什麼都買。

養成習慣

沃爾瑪在線雜貨消費者更有可能通過在線平台那裡採購大部分、甚至全部食品雜貨（來源：Coresight Research）

那些最早接受在線購買雜貨的消費者開始選擇沃爾瑪的線上雜貨服務，這對該公司來說是個好跡象，只有用戶體驗達到相當的滿意程度才會吸引回頭客。

近年來，對沃爾瑪電子商務努力的批評之一就是進展太慢（還記得沃爾瑪基於會員的免運費計劃Shipping Pass嗎？這個計劃在亞馬遜的Prime推出差不多10年後才進行了短暫測試。）

但近來，當涉及到線上雜貨業務時，沃爾瑪一直在全速前進。該公司大約1200個門店開設了網上下單、門店取貨的業務，2018年計劃增開1000家。到2018年年底，該公司據說將在超過100個美國都市區提供雜貨遞送服務，範圍覆蓋美國40%的家庭。

我猜想，這可以在一定程度上解釋為什麼沃爾瑪相比傳統實體店競爭對手能夠吸引一大批線上消費者，這些對手目前也在加緊進行電子商務轉型。

出類拔萃

沃爾瑪吸引的線上雜貨消費者遠超過其他主要傳統零售商（來源：Coresight Research）

此外，我們還應該牢記的一點是，在亞馬遜還未下決心進軍雜貨業務時，沃爾瑪就已經在大刀闊斧地擴展其線上雜貨服務了。亞馬遜最近新增了幾個城市的全食超市(Whole Foods)遞送服務，但同時也縮減了其生鮮業務AmazonFresh的遞送規模。

長期以來，沃爾瑪一直堅稱，在處理易腐的生鮮雜貨商品方面，其龐大的實體業務分布以及既有的供應鏈基礎設施將成為其寶貴的資產，而不是負擔。而最新的數據表明，沃爾瑪已經找到了如何發揮這些優勢的辦法。

當然，競爭格局可能很快發生變化。Kroger Co.近來就擴大了與Instacart的合作，可以將雜貨遞送到更多家庭。得益於5.5億美元對Shipt 的收購，Target Corp.也在將雜貨及其他商品的同日遞送服務擴大到更多的市場。誰知道亞馬遜最終又會拿全食超市來做些什麼。

但沃爾瑪在線上雜貨業務方面可謂開了個好頭。該公司的那些高官現在要做的就是別糟蹋了這股勁頭。

（本文內容不代表彭博編輯委員會、彭博有限合夥企業、《商業周刊/中文版》及其所有者的觀點。）

撰文：Sarah Halzack 編輯：陶曉菲、齊宇琨 翻譯：吳洪濤

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