銷售員培訓：銷售中不可或缺的肢體語言

在使用口頭語言和客戶進行溝通的同時，銷售人員還應該配合一定的肢體語言來對客戶進行恰當的暗示，實施動作暗示的主要工具和外在表現，就是肢體語言。

肢體語言，就是用體態動作把自己的想法表露出來，從而達到暗示的效果。一個眼神，一個手勢，都可以稱為肢體語言。

有時候，一個暗示性的肢體語言比口頭上的語言更能影響人的心靈深處。如果銷售人員在說服中配合以引導性的動作，或是給客戶傳達一定的暗示動作，就能夠很好地影響客戶的意識和行為。肢體語言在隱秘說服中起著非常重要的作用。

一方面，你可以通過肢體語言來傳達口頭語言很難傳達的信息；另一方面，客戶會通過你的肢體語言，很直接地來感知你的情緒、信心和可靠度，並由此決定是否該信任你、喜歡你，然後決定是否購買你的產品。

相對口頭語言來說，肢體語言更加簡單有效。因為它的直觀性，能夠更有效地吸引客戶的眼球，獲得客戶的注意，並加深他們對你的好感。

很多銷售人員都知道肢體語言的重要性，但卻不懂得去學習這種技巧。

因為他們認為，這種技巧很難掌握。其實，肢體語言並不難學習，至少比盲人的手語要容易得多。

簡單來說，肢體語言可以分成四大部分。

1. 眼睛

眼睛是心靈的窗戶，反映著人的喜怒哀樂，它能向客戶傳達很多信息。但凡是優秀的銷售人員，都希望與客戶保持目光接觸。特別是當客戶猶豫不決時，目光接觸越多越好。

有的銷售人員在面對客戶時，不敢看對方的眼睛，就是看著對方，眼神也是飄移的。這讓老練的客戶一眼就能看出你的不自信，就是因為看到了你的弱點，才會不停地講條件，本可以馬上籤下的訂單，卻遲遲沒有結果。正確的肢體語言應該面帶微笑，目光柔和，不卑不亢，讓對方感覺到你的自信和平和，感到你的誠實和勇氣。

2. 身體位置

銷售人員與客戶的角度與距離，都要表現出熱情和尊重。剛開始，銷售人員可能需要站著和客戶交流。可有的人站著不斷地搖晃肩膀，不斷地倒換雙腳，這些動作很不禮貌，也會讓客戶感到你不耐煩，想儘快結束談話。

正確的做法是，像軍人似的稍息的動作，一腳稍微在前，一腳靠後支撐重心。

一定要穩重，不要搖頭晃腦。當坐下來談業務時，要做到後背坐直，身體前傾，這樣才能充分展現出你的熱情、職業素養和對客戶的重視。

3. 面部表情

微笑是用來創造良好形象的最有效的肢體語言。因此，在與客戶交流時，臉上一定要始終洋溢著微笑，千萬不要流露出不耐煩。否則，很容易得罪客戶。

4. 手勢

我們每一個人在談話的過程中都會有不同的手勢，只是有的手勢是有助於我們表達的，有的會令人討厭。比如，張開手掌這個手勢會給客戶誠實的感覺，可以提高你的可信度，增加你的交際能力。在談業務時，最好不要出現用手指點對方的手勢，也不要講話時揮舞拳頭，這些手勢都是不禮貌的，會讓對方非常反感。

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