「葵花寶典」竟然是這個？智慧零售助力蘇寧品牌亮劍

5月10日，全球頂級品牌秀場——紐約時代廣場迎來一片中國紅，「致敬5·10中國品牌日」，幾十家中國品牌在這裡聯合上演了集體秀。這一天是第二個「中國品牌日」，也正值改革開放四十周年。

四十年來，在國家政策引領、資金支持和社會的推動下，中國誕生出一批世界級企業，阿里、蘇寧、騰訊、百度、華為等眾多優秀品牌如數家珍，成為中國品牌能力輸出、展示中國國家形象的新名片。

(圖：紐約時代廣場「致敬5·10中國品牌日」)

「一個國家實力強大與否，正越來越依託於其是否擁有科技、汽車、零售等各領域的全球頂級品牌。」北京蘇寧易購總經理郝嘉在同一天舉辦的「搜狐2018首屆中國品牌發展論壇」上表示，如果從蘇寧30年前的200平米的零售店成長為如今世界500強企業的成長曆程出發，總結中國零售品牌發展的心得，他認為，「品牌的表面是美譽度和知名度，但背後的核心卻是，技術和商業模式創新。掌握了核心技術和創新了商業模式，便意味著獲得了市場的主動權。從零售行業發展來看，未來的零售就是智慧零售。

智慧零售模式創領IoT時代

「智慧零售，就是運用互聯網、物聯網、大數據和人工智慧等技術，構建商品、物流、支付等零售要素的數字化，採購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。」

(圖：北京蘇寧易購總經理郝嘉發言)

郝嘉闡釋了最近十年技術變革對零售行業的影響。在以信息技術、自動控制為代表的IT時代，零售是由具體人、實物貨、實場景組成，三種要素在這裡圍繞簡單的交易系統形成簡單的人貨場關係;到了以互聯網、大數據、雲服務為代表的DT時代，具體人變成了隱身人，實物貨變成了形象貨，消費場景也變成了平台、APP等虛擬場;而今到了以物聯網、區塊鏈、人工智慧為代表的IoT時代，用戶由隱身人變成了具象人，貨物也完成了從形象貨到場景貨的轉變和升級，場景也是圍繞用戶需求量身定製的造景場。

「數字無處不在，萬物智能互聯」，郝嘉稱，物聯網時代，數字化成為智慧零售的基礎和關鍵。只有通過數據化的運營和分析，從大數據中挖掘客戶的需求，儘可能地接近消費者，才能實現與消費者互動，提升客戶體驗。

事實上，數據能力、數字化經營也一直是蘇寧所孜孜追求的，蘇寧控股集團董事長張近東就曾表示，數據經營能力是每一個零售人都必須掌握的基礎能力，並且還啟動了「IT萬人計劃」，未來三年蘇寧的IT人員總數要達到10000人。如今，經過近10年互聯網轉型的蘇寧，已經積累了雲計算、大數據、區塊鏈和人工智慧等技術，打造出成熟的互聯網+智慧零售解決方案。

(圖：論壇現場蘇寧獲頒「中國品牌先鋒大獎」)

智慧零售方案帶動新業態與新技術落地

技術的創新重要，技術的落地應用更重要。郝嘉表示，目前蘇寧的智慧零售布局主要從三個方面推進，一是打造線上多平台，二是場景的多業態互聯網化，三是會員的全面貫通。線上多平台融合了蘇寧PC端、移動端及其他智能終端，為消費者打造實時的、智能的用戶體驗。而場景的多業態互聯網化會沿著三個方向同時加速，即「購物中心做大」「專業店做精」「小店做近」。

具體而言，基於智慧零售布局邏輯，蘇寧推出「一大(蘇寧易購廣場)、兩小(蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮店)、多專(蘇寧易購雲店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市)」的智慧零售產品族群，通過全新的科技化、智能化的不同業態和產品，來打破線上線下的界限，形成以用戶為中心的場景化布局：在用戶周邊，家庭500米處是蘇寧小店、智能貨架;1-2公里範圍內是蘇鮮生、紅孩子，包括無人店的體驗;而在三公里左右，則是娛樂、休閑、餐飲、購物為一體的蘇寧雲店3.0、蘇寧易購廣場等，根據用戶需求的品質提供升級的服務。

今年在南京新街口新開的蘇寧極物店，就是蘇寧智慧零售的典型樣板之一。在店內，開放式場景不僅融合了AR互動、刷臉支付、智能導購、智能家居等多種科技元素，同時還有娛樂、美食等休閑體驗，用戶在店裡可以實現線上線下互聯，分享美食購物、居家生活。同時，店內還具備最新的物聯網與圖像定位技術，打通線上線下的數據通道，通過客流數據分析來制定針對性營銷策略、調整商品、廣告擺放展位、顧客動線設計，等等。

(圖：蘇寧極物店)

去年12月，蘇寧發布大開發戰略，計劃未來三年新開互聯網門店15000家。為了加快智慧零售布局，近來蘇寧更是頻頻擴充朋友圈，與萬達、恆大、碧桂園等地產商戰略合作，推動多種智慧零售業態快速落地。僅今年一季度，蘇寧新開門店近600家，二季度更將進入爆發階段。

「智慧零售成功地把互聯網技術和應用場景有機結合起來，形成了整個中國零售業在線下的場景變化，包括新的業態和新技術的應用。」蘇寧易購副董事長孫為民在接受央視採訪時也表示，「在智慧零售模式的創領下，中國零售業也一定會走在世界前列，形成智慧零售中國品牌的集群。」

(圖：蘇寧易購副董事長孫為民接受央視採訪)

據悉，今年3月在北京發布的「2018BrandZ最具價值中國品牌100強」中，蘇寧易購再次上榜，也是蘇寧連續第5年入選該權威榜單。除此外，今年以來，蘇寧還相繼參與和入選了CCTV國家品牌計劃、新華社民族工程等。

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