蘋果遭集體訴訟：MacBook蝴蝶鍵盤設計缺陷使故障率翻番

【獵雲網（微信號：iIieyun】5月14日報道（編譯：Birsk）

在周五的時候，蘋果受到了由聯邦法院提起的集體訴訟。訴訟指向蘋果自2015年以來，在MacBook中安裝一款有設計缺陷的鍵盤，而蘋果在產品發布之前已經知曉該缺陷的存在。

訴訟開始於加尼福利亞洲北部地區法院。該訴訟主要針對2015年製造的MacBook機型和2016年生產的MacBook Pro機型。這兩款電腦配置了蘋果的「蝴蝶」鍵盤系統。這種超薄型交換機，相較於傳統的剪刀式組件，其響應能力和堅固性更突出。

根據提交的文件來看，數千名MacBook和MacBook Pro的用戶都遭遇了蘋果公司蝴蝶鍵盤的某種類型的故障，從而導致電腦無法使用。 具體來說，訴訟具體指向是：少量的灰塵或碎片妨礙了正常的開關行為，導致按鍵不能使用。

更糟糕的情況是，鍵盤失效，迫使業主將其筆記本電腦送到Genius Bar或授權的Apple維修中心進行維修。如果電腦不在保修範圍內，則可能會耗掉蘋果電腦用戶數百美元。

一位名為Zixuan Rao的原告稱，他在1月份購買了新的15英寸的MacBook Pro。在一個月之後，電腦的「B」鍵出了問題。在嘗試自行解決這一問題失敗之後，他在4月的時候將電腦送到蘋果商店以尋求幫助。但工作人員卻無法解決該問題，他們建議在蘋果一年的保修期內進行報修。

Rao沒法一周不使用電腦，也並不相信報修能永久性地解決這一問題，他拒絕了這一維修方案，採用購買外置鍵盤來解決這一問題。

第二名原告Kyle Barbaro與的經歷與Rao類似，他的電腦是2016 MacBook Pro。但與Rao不同，Barbaro選擇通過蘋果來修復，修復了空白鍵和大寫鎖定鍵。這一次的修復只持續了幾個星期，空格鍵就出現了第二次故障。

Barbaro又回到當地的蘋果商店，但Genius Bar的維修人員表示，無法使用傳統工具解決問題。 由於Barbaro的MacBook Pro在這一點上沒有保修，他被告知修理費用超過700美元。他決定放棄這一昂貴的維修方案。

這一訴訟還引用了網上發布的眾多投訴，包括蘋果自己的支持蘋果的論壇。

蘋果在2015年推出了12英寸大小的MacBook，配置的是蝴蝶系統（the butterfly mechanism ）。蘋果全球營銷高級副總裁菲爾席勒表示，該鍵盤「更加精確，準確，實際上它比剪刀系統（scissor mechanism）要穩定四倍。」

2016年，重新設計的MacBook Pro憑藉嵌入蝴蝶系統（Butterfly mechanism）的開關，進入了蘋果專業筆記本電腦陣容。第二代設計中，蘋果宣稱該鍵盤比以前的版本更具響應性和舒適性。

上個月，AppleInsider對這個問題展開調查，從Genius Bar地點和授權的第三方商店收集數據。根據收集到的數據顯示，2016年MacBook Pro的鍵盤，其出現故障的次數大約是2014年和2015年安裝剪刀式開關的MacBook Pro的兩倍。目前2017年款的表現要稍微好一些，儘管這一款還未供應全年。

在報告發布後不久，Change.org請願書在今天的集體訴訟中被引用，呼籲蘋果公司召回所有帶蝴蝶開關鍵盤的MacBook，並稱硬體設計本身存在缺陷。 請願書在一周內獲得了17,000個簽名。

蘋果在某種程度上承認了這個問題，儘管不是直接的。 例如，支持文件詳細介紹了一種用壓縮空氣罐清潔鍵盤的方法。根據那些經歷了鍵盤故障並發的用戶的反饋，這種技術幾乎是沒有效果的。

原告的訴訟指出，蘋果的行為違反了消費者的知情原則，違反了誠信條款，違反了隱含保證，還違反Magnuson-Moss和Song-Beverly消費者保修法案，違反了加州非公平競爭法，以及違反加利福尼亞州消費者法律救濟法。蘋果對消費者實施了欺詐隱瞞。

訴訟請求蘋果對消費者受到的損害進行賠償，支付相關的法律費用，還要求蘋果公司不僅要公開鍵盤的設計缺陷，還要進行賠償，或者替換掉有缺陷的配置，這一要求包括了購買更換筆記本電腦的費用。

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