運營人員無力反駁領導的三句話

寫在前面的話

2018/5/14

如果想要完整版用戶運營系列內容

可以通過點擊文末「閱讀全文」獲得

——用戶運營只有路口，沒有盡頭

「知己知彼，百戰不殆」是所有運營人員應該記住的。我們如果不了解自己的產品，如何去讓用戶了解？我們如果不了解競品情況，我們怎麼知道制定的運營策略是否是拍腦門得來的？在運營工作中，我們通常會聽到這幾種聲音：「BAT都做了，我們為什麼不做？」，「現在就流行這個」，「我們的產品沒有競品」，「別人做的已經很成熟，我們拿來用就可以」。

我們一一來解讀下，為什麼這幾句話聽著都沒錯，做起來就是死？

一

「現在就流行這個」

通過互聯網我們知道了「風口」，還知道了「豬」，所有會議上成功互聯網創業公司的大佬們都會說：「我只是做了一隻豬，站到了風口上」。這句話相當於坐公交車時售票員的那句「後面還有一輛」。多少人看到的是所謂「成功人」的話，而卻沒有看到那些死在「風口」的企業？

跟風，是互聯網行業最容易失敗的一種方式。有這麼一個笑話：「在國外，如果你開了一個加油站，你發現你周圍很快會開飯館、超市、咖啡館等等。而你在中國，你開了一個加油站，你會發現你周圍會開2，3，4，5，6，7個加油站。」大家都想分蛋糕，但是你得看清楚這個蛋糕是幾寸的。有人會說，我就是為了讓大公司收購，那好，下面會提到這塊內容。

做競品分析的目的不僅是發現競品做的不夠的地方我們去發現創新，取其精華，去其糟粕之外，還有一個更深層次的道理，我們要知道自己的問題和局限，將產品定位在自己的強項，而不是跟別人去拼熱點。

二

「我們的產品沒有競品」

這句話我聽過一個真實版本。是一個要做類似視頻版的58同城的產品，當我跟運營負責人聊到，你認為你們上線後的競品是誰的時候。他回答是：「我們的產品是從美國搬過來的，國內沒有競品。」

相比跟風企業來說，創業企業容易因為自大而看不清自己的問題。「創業就是要對自己的產品有自信。」這句話很多上鏡的成功創業老闆都會這麼說，但是他會告訴你自信、自大和自負在詞典裡面的意思嗎？創業企業人員配置有限，很少有獨立的行研部門，甚至沒有，而創始人一般除了做總經理的情況下還會兼任產品經理和分析的工作，這種情況很容易出現以上情況。我們不排除有成功案例，但是如果你要是抱著僥倖心理去做，100%會失敗。

沒有競爭對手不是一件值得炫耀的事情，反而會預示著你的產品上線以後會舉步維艱，運營難度很大。因為行業沒有樹立，市場沒有開發，你要作為開荒人，需要很強的資金和人員實力，而且用戶教育成本很高，這種產品對於用戶運營或者說是運營整個部門來說都是九死一生。

三

「別人做的很好了，我們直接可以用」

2016年，在我為一家互聯網金融公司做邀請領紅包的活動時候，對於微信端用戶領取頁面的產品邏輯和引導與總經理產生了分歧，2個小時的會議沒有任何進展，我認為用戶領取紅包的同時需要經過手機驗證，留下初步註冊信息，不管之後的活躍度如何，至少我們可以為用戶召回做些工作。而總經理拿出了某款租車APP軟體的紅包領取頁面，說到：「這裡已經有一個成熟的例子，不需要用戶初注，為什麼我們不直接用他們的。」總經理的話個會議最終畫了一個句號。

細心的你會發現我剛才所說的這個互聯網金融平台是要做的微信端的紅包領取，跳轉到WAP站；而租車軟體卻是APP，他的著陸頁是要下載APP的。行業不同，用戶端不同，這種體驗流程可否照搬？一年後的今天，當這個租車軟體因為發不出工資而屢屢上新聞的時候，我是捏了把汗。

用戶運營只有路口

沒有盡頭

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！