太平人壽健康管理服務 打造卓越客戶體驗

日前，太平人壽重慶分公司VIP客戶董女士（化名）在查出身體患病後，第一時間撥打太平人壽服務熱線95589報案，令董女士驚喜和意外的是，重慶分公司運營服務部工作人員在第二天就到醫院看望自己，並開闢理賠快速賠付通道……

據了解，董女士所享受的太平住院探視服務是「太平人壽健康管理服務」的其中一項，太平健康管理作為太平人壽為公司VIP高端客戶提供的重要增值服務，旨在向VIP客戶提供從預防保健、主動干預、到就醫援助以及康復養老的全程健康管理服務體系。

智能化VIP體檢 全程客戶零等待

5月6日，重慶當天雖然是陰雨天氣，但這卻沒能阻止客戶參加體檢的熱情。太平人壽重慶分公司在慈銘奧亞江北嘴體檢中心舉辦5月首場VIP客戶體檢專場活動。

為了減少客戶排隊簽到時間，提高體檢效率，太平人壽重慶分公司正式啟動新客服系統，客戶只需要掃碼二維碼就可以完成報名預約和簽到登記，為客戶節省了寶貴時間，優化了體檢流程，提升了服務體驗。

體檢過程中，全程VIP專屬通道的開設使現場井然有序，實現體檢全過程客戶零等待，全程一流的醫療設備、貼心的引導服務以及專業化的體檢團隊讓客戶切身感受到了太平人壽誠信、專業的服務精神。體檢結束後工作人員還為每個客戶準備了精美的伴手禮，客戶表示這樣貼心、真誠的服務很暖心！

VIP專場體檢作為重慶分公司推出的卓越客戶服務體驗項目，自推出以來，受到了廣泛關注。2018年，重慶分公司將持續推出更優質的VIP服務，同時將逐步推廣上線智能化服務平台，為客戶打造「智能化、個性化的卓越客戶體驗」不斷努力。

人性化住院探視服務 VIP客戶卓越新體驗

據了解，董女士因查出甲狀腺癌住院並通過撥打太平人壽服務熱線95589進行報案。接到報案後，重慶分公司客服人員在第一時間與客戶的保單代理人取得聯繫，了解相關情況，當即啟動VIP住院探視服務流程，並實時關注客戶入院後的治療情況，在客戶成功手術的第二天便前往醫院探望。

客服人員送上了公司的關懷，主動詢問客戶病情，讓客戶全面了解理賠過程。客戶見到太平重分的服務人員十分意外和感動，她女士表示對後續的治療和康復更有信心了，公司這種貼心的服務讓她十分滿意。「能夠享受到如此貼心、專業的服務，證明當初選擇太平人壽沒錯。」董女士欣慰地表示，「太平的品牌值得信賴，太平的服務溫暖人心！」 同時，重慶分公司為VIP客戶開啟快速理賠通道，客服人員現場收集理賠資料，為客戶的理賠提供主動服務、簡化理賠流程，客戶表示太平人壽的服務真的很貼心。

據了解，太平人壽保險有限公司自2013年開始推出「太平人壽健康管理服務」，其中的住院探視是公司為體現對VIP客戶的特別關懷而專門設立， VIP客戶或其保單被保險人如果發生住院的情況，可以通過撥打太平人壽客戶服務電話95589、中國太平95589微信公眾號、或直接聯繫保單服務人員等方式申請VIP住院探視服務。

太平人壽重慶分公司堅持以「客戶為中心」的宗旨，秉持「一個客戶，一個太平」的服務理念，以「創建卓越客戶體驗」為核心，依託「秒賠」、「理賠免審核」、「立保通」、「中國太平95589」官方微信服務等電子化服務平台，提升基礎服務，通過「健康關愛季」「客戶服務節」兩大主題，開展「名家之約」講座，「太平手拉手」公益、「太平家文化」親子互動，「綠樹空間」場館體驗四大品牌服務活動惠及客戶。同時為VIP及高端客戶提供健康管理增值服務，著力打造太平人壽核心服務體系，不斷提升客戶體驗，踐行精品服務。

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