AI人工技術在新零售無人售貨機應用探討
隨著新零售的概念興起，售貨機這個在中國一直不溫不火的行業在最近也得到了眾多資本的關注。當下AI人工智慧處於爆發的階段，售貨機如何藉助這風口吸引更多的資本進入呢?本文將提供幾個不成熟的理念以供討論。
售貨機在國內一直不溫不火。除了前些年因為支付手段的不方便而一直無法興起。今年隨著支付寶、微信等移動支付手段的普及，售貨機也慢慢的開始進入大眾的視野。然而售貨機一直追求所謂的「無人值守」的去人化結果就是導致售貨機跟消費者始終無法建立有「溫度」的交易，這是售貨機跟傳統零售商店無法比擬的弊端，也是售貨機一直無法被大眾接受的原因之一。人工智慧的爆髮式興起，有望可以解決這一需求痛點。
視覺識別、語音交互等人工智慧技術的出現，有望把原來的無人售貨機變成「」機器人服務員」。有助於售貨機跟消費者建立起有「溫度「的接觸，進一步吸引消費者使用售貨機。香港某科創公司在一些大型的商場投入了初步的人工智慧售貨機，消費者可以跟售貨機進行「對話」。利用各種互動小遊戲或者問答形式來跟消費者建立友好的互動。消費者可以通過小遊戲互動或者視頻廣告觀看回答小問題來獲得消費優惠。這樣可以刺激消費者進行購買商品，根據該公司的市場調研，超過70%的受訪者會覺得該模式的售貨機相對傳統的售貨機更能提起他們的興趣，他們可以在售貨機當中得到一些遊戲的樂趣，消費者跟售貨機建立更加緊密的聯繫，復購率超過80%以上。
我們可以設想一下，當你晚上加班以後搭地鐵回家經過售貨機時會出現一句問候「加班辛苦了，來一杯咖啡提提神吧」，當你跟朋友打完球經過體育場的售賣機時會出現一句提醒「大量出汗記得及時補充水分哦」。這樣的智能售貨機是否引起你的購買意欲？利用視覺識別技術，智能售貨機可以實現對附近的人流進行拍攝分析，根據不同的場景和不同的年齡階段給消費推送不同的商品信息推送,把售貨機傳統的被動購買轉變成主動推薦。相信很大程度上吸引消費者的注意力。
把視覺識別和語音交互融入購買過程中，加入一些小遊戲來增加消費者的興趣。或者通過廣告播放來讓消費者觀看後獲得折扣優惠。購物過程中使用語音交互替代枯燥的按鍵操作，把購物過程變成一個有趣的「對話」。或者綁定消費的的社交APP賬戶，根據消費者的消費習慣大數據來向消費者推薦適合其的產品。這些都能讓消費者感覺到不再是冰冷的售貨機，使用售貨機也是有溫度的購物過程。售貨機具備深度學習功能，能做出判斷消費者口味或者歷史消費習慣推薦消費者購買商品。售貨機也可變身為智能的社交平台，給你推薦跟你購買過同樣商品的人，讓你們更多的共同話題。售貨機加入大數據收集功能，可以隨時統計消費者的消費習慣，例如消費者對哪款飲料更加青睞，這些數據日後也可以成為商品廠家研發的重要指引。
希望加入了人工智慧的售貨機，不僅僅會售貨，還會溫暖人心。「無人值守」不能演變成「去人化」。有溫度，人性化的智能售貨機才能真正的吸引消費者的使用。
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