往返機票變單程，跟團游出事故不負責，OTA讓人無奈

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往返機票變單程

是誰在搞鬼？

我們一行6人，有4個人在去哪兒網購買了20號出發的去泰國往返武漢的機票。昨天12號晚上有兩個朋友發現返程票還未出票成功，就給去哪兒網客服打電話，客服說我們只買了單程武漢到曼谷，並沒有購買返程。

第二天我們再次撥通了去哪兒網的客服電話，客服給出的回復就是，他們並沒有責任，是我們買機票的時候只點了單程，沒有購買返程機票。我們買票的時候確實先看了單程的票價，再看了往返的票價，因為往返一起買價格會便宜，所以我們6個人均購買了往返機票。這時去哪兒網又給出一種說法：我們購買機票的時候有提示過我們機票已售罄，需要重新搜索。但是我這邊並沒有看見他們的提醒，畢竟我買票的時候選擇的就是往返，所以就算重新搜索那也是重新搜索往返機票而非單程機票。這時我們提出既然你們說有系統提示，我們這邊沒有看見，你們能提供截圖或者別的證據給我們嗎？她們的回答是沒有。

後來我們上網查詢了一下有關信息，到處都是去哪兒網機票2000元退款200元、去哪兒網出假票、去哪兒網酒店信息有誤……等等太多了。

我想請問一下去哪兒網，你們單程的機票價錢都是和往返一個價格嗎？也想請問一下去哪兒網，你們自己能分得清楚單程和往返嗎？你們能保證你們一定有給我們一個準確的提示嗎?

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跟團游有安全隱患

出事後攜程拒不負責

事發描述：參加攜程歐洲跟團游，

途徑義大利PALACE2000酒店（設施非常陳舊），被分配到的房間衛生間，浴缸邊上的擋水玻璃鬆動，存在嚴重安全隱患。浴缸內無防滑設施，我在浴缸內摔倒時擋水玻璃整塊摔下來，導致身上多處割傷，腿腳及頭部遭到撞擊。當時已經凌晨，酒店偏僻就醫不便，為了不影響接下來的團隊行程，由導遊及其他團員提供應急藥品，我老婆幫忙處理傷口，很多傷口內嵌著玻璃渣子，在處理過程中導致我老婆手被玻璃割傷。

受傷程度：大腿小腿部，膝蓋處，身體正背面，左右手，腳底，以及最嚴重的屁股，總共30-40處割傷以及多處淤青。所幸受傷的人是我，而不是我老婆或者團隊中的其她女性或老人，否則後果不堪設想。

處理過程：事發時導遊就通知了旅行社及攜程，但直至回國數天，攜程也沒有主動聯繫過我，直到我打電話到攜程投訴，並把此事反應到了旅遊局。等了半個月，經過旅遊局調解，攜程給出了處理方案，從一開始給予300元安慰，我拒絕後，提升至了1000元，我再拒絕，攜程建議我走司法程序。

調解內容：

攜程：你受傷時是否就醫是否有醫院開的證明？

本人：沒有，當時無法去。（提供的受傷照片不能作為證明，攜程說沒有醫院證明就賠償不到一分錢保險）

攜程：你受傷後是否繼續參加團隊行程？

本人：是的（攜程說還能繼續參加行程就說明沒有對我造成損失，沒有賠償）

攜程：酒店說設施沒有問題沒有責任，是客戶自己的原因，我們無法鑒定。

本人：摔倒後被玻璃砸還不是設施有安全隱患？

攜程：關於精神損失需要醫院專業的鑒定，沒有鑒定無法賠償。

本人：我是出來度蜜月的，我受傷成這樣，還要去專業的醫院鑒定才能證明我有精神損失？

攜程的所作所為告訴我，在攜程購買的旅遊產品，發生意外受傷，攜程是沒有責任的，不滿意就打官司，有問題找保險，需要自己舉證給保險。

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