遊客在曼谷「大出逃」，旅行社退費、補償還不夠
近日，10名中國遊客在泰國旅遊，遭遇導遊強制消費並辱罵一事引發眾多關注。泰國國家旅遊局曼谷總部官方微博12日發布通報稱，泰國警方已逮捕涉事男「導遊」，該男子為中國籍，且並沒有導遊證，屬於黑導遊。有遊客反映實在受不了才「出逃」。該「導遊」稱「你投一百個訴都沒用」。（14日北京青年報）
這10名遊客身處人生地不熟的他國，先遭遇強迫消費又遭遇「導遊」恐嚇威脅，最後選擇「出逃」（即脫團返回曼谷），這趟出境游遭遇不是一般的「囧」，而是親歷了一段不安的旅程。如今，雖然涉事「導遊」已被泰國警方逮捕，國內旅行社已向遊客退回團費，但值得思考的問題有很多。
導遊強迫遊客購物，並不是國內才有，在其他國家也存在。例如在2016年，泰國國家旅遊局發布外國遊客在泰購物的九大注意事項中，就包括防止強迫遊客購物。對於此類提醒，承接出境游業務的國內旅行社應該很清楚，如果國內旅行社嚴防強迫購物，這次「出逃」事件或許可避免。
國內旅行社與泰國旅行社是一種合作關係。那麼，選擇什麼樣的境外合作夥伴，以及如何通過合同約束雙方行為，顯然主要取決於國內旅行社。從這個角度來說，這次事件雖然發生在境外，但「病根」在國內，即國內相關旅行社選擇境外合作夥伴不謹慎，也對合作夥伴缺少監督制約。
更重要的是，國內旅行社沒有嚴格按照合同操作。比如合同規定，旅客在泰國當地將入住當地四星或五星級賓館，且註明「自願購物」，但實際情況是，遊客反映「好幾個晚上住的連招待所還不如」，黑導遊強迫購物更是造成了「出逃」事件，可見，國內相關旅行社沒有履行合同約定。
也就是說，不能把責任完全推到泰國涉事旅行社身上，主要還是相關國內旅行社缺少契約精神，甚至存在欺騙遊客的嫌疑，因為合同中承諾的東西沒有做到。對這些遊客來說，遇到侵權問題自然向國內旅行社投訴，但遊客投訴「導遊」後，旅行社不僅不解決問題，還稱「要體諒導遊的辛苦」。
這似乎說明兩個問題：相關國內旅行社不僅早就知道境外導遊也會強迫遊客購物，而且還屁股坐到了境外侵權者的一方，並漠視國內遊客的合法權益。或者說，國內旅行社默許境外旅遊社和導遊強迫購物。對於這種對自己遊客極不負責的國內旅行社，市場與法律都應該有所「動作」。
據悉，國內相關旅行社已退還旅行團10名團員全部報名費，並承諾後期還會跟進一些補償措施。這種退費與補償是應有之義，因為旅行社沒有履行好合同責任。除此之外，還應該公開點名通報相關旅行社，讓其受到市場懲罰，並嚴格依法進行處罰，才能防止此類違約侵權事件重演。
根據我國《旅遊法》第一百條規定，旅行社拒絕履行合同的，處3萬元以上30萬元以下罰款，並責令停業整頓；造成旅遊者滯留等嚴重後果的，吊銷旅行社業務經營許可證。遊客向旅行社投訴強迫購物，旅行社未解決問題且造成「出逃」這一後果，是拒絕履行合同的體現，應受罰。
雖然最後遊客就退費、補償事項已經與相關旅行社達成共識，但這並不能掩飾之前旅行社拒絕履行合同的事實。只有依法嚴懲相關旅行社，才能使其吸取教訓，並且才能警示教育其他旅行社重合同守法律。
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