遼寧一名9歲女孩打賞主播5萬餘元，其母維權3個月無果
9歲小丫的母親關梅（化名）維權三個多月一直沒有結果，
記者就此曾聯繫虎牙直播平台方面，就申訴材料為何被駁回？錢是否能退還？未成年人註冊是否有相關審核等方面採訪了對方。
「虎牙直播平台的公關部陳女士表示，一般遇到這種情況，客服都會先向申訴人了解基本情況，之後建議申訴人進行材料的搜集，根據其提供的材料平台會再進行審核。若審核通過，根據實際情況給出解決方案。但如果材料未通過審核，客服一般會建議申訴人提供更多的舉證材料，由於每個家庭情況不一樣，舉證形式也不一樣，但平台並不限制舉證形式。那麼關梅的申訴材料為何被駁回？錢是否還能退還？未成年人註冊是否有相關審核？陳女士也進行了逐一說明。
申訴材料為何被駁回？
虎牙：目前的舉證材料證據不足
陳女士說，申訴人提供的材料必須要證明確實是孩子操作的，對此一般會建議當事人提供孩子玩手機遊戲時的視頻資料，比如家裡安裝監控攝像頭就會有留存的視頻信息。但小鑫的申訴材料里沒有類似的視頻資料，而且其他舉證材料也明顯證據不足，因無法證明確實是孩子操作，所以申訴始終未通過審核，平台也將原因向申訴人進行了告知。
若是未成年人操作，錢是否能退還？
虎牙：此前有過未成年人的退款案例
「我們此前也遇到過類似情況，但只要有證據能證明是未成年人操作，平台都會根據實際情況進行退款。」陳女士強調說，此前有過未成年人的退款案例，「雖然平台很人性化，但在前期審核方面還是非常嚴謹的，因為也存在一些別有用意的人以此來利用平台。」
未成年人註冊是否有相關審核？
虎牙：目前平台還未實行實名制註冊
在小鑫註冊的個人信息里明確寫著年齡9歲，頭像也是她本人，如此明顯能看出這是未成年人，那麼平台為何還會認證通過呢？
對此，陳女士解釋說，事實上有很大一批網友在註冊時會選擇使用假身份，這對平台來說很難進行辨別。目前平台還未實行實名制註冊，但會員進入直播平台發彈幕是需要實名認證的，而且首次消費頁面都會彈出相關提醒。
記者追問
維權材料如何才能補全？
由於沒有安裝監控攝像頭缺少視頻材料，那麼如何才能補全證據？
在記者的溝通下，公關部陳女士給出建議，申訴人跟孩子溝通後可向平台回答兩個問題：
1、孩子平時進入虎牙直播時喜歡觀看什麼類型的直播？
2、錢都打賞給了哪些主播？陳女士表示，申訴人可通過郵件的形式來回答上述問題，如果是孩子操作，那麼觀看直播的類型與成年人肯定會有不同，工作人員會以此為判斷依據，並在後台針對賬號的觀看記錄以及實際付費情況來進行核對。如果相吻合，申訴材料會通過審核，若確實能夠證實是孩子消費，那麼平台會根據實際情況酌情安排退款。
截至昨日發稿前記者再次聯繫了關梅，得知她們已經將平台提出的問題做了回復，目前正在等待平台的審核。報道能夠引發如此高的關注度，關梅也對媒體以及關心和支持的讀者們表示感謝，同時也希望以自家的遭遇來提醒其他家庭，加強對未成年人的監管和教育。
社會現象：
未成年人打賞事件頻發，社會、家長該如何應對
在大連類似的未成年人打賞主播或者消費大額錢財玩遊戲的案例近一兩年來並不在少數。在今年的1月份，大連9歲的小梅先後30餘次向北京快手科技有限公司打款，消費了父親支付寶里的5.8萬餘元錢。不久前，大連另外一位13歲的男童玩多款手機遊戲，刷掉了媽媽卡里1.2萬元錢。
不僅在大連，其他地方也多次發生類似事情。去年，《央視新聞》曾報道，上海一位13歲女孩以學習為由，用媽媽手機偷偷給自己喜歡的網路主播打賞，兩個月就花光了父母25萬元的積蓄。
每當有此類事件發生時，都會引起強烈的社會反響，從專家到網民都有著很多的看法。互聯網教育研究院院長呂森林在接受媒體採訪時發表了自己的觀點：他建議家長跟孩子制定一個「約定」，這個「約定」規定好不能超出的「界限」，同時規定好獎懲措施。呂森林建言，為保護孩子免受移動互聯網負面信息的攻擊，在潛在危險變成真正的問題之前識別這些網路危險，需要政府相關部門，所有的教育從業者，以及企業一起行動起來，營造一個健康的網路環境，以幫助孩子安全享受移動互聯網的世界。
面對未成年人巨額打賞，很多網友也提出了對策，要對於未成年人實行金錢管理，家長要盡到自己的監護職責，大額錢財、銀行卡密碼、微信支付密碼等，盡量不給孩子掌控的機會。
相關法律：
主播誘導打賞，直播平台難辭其咎
《未成年人保護法》分別規定了包括國家、社會組織、個人保護未成人的義務。類似的未成年人給直播平台高額打賞事件屢屢發生，記者認為除家長自身原因外，主播們的誘導打賞行為，特別是直播平台缺乏對未成年人的身份審核也難辭其咎。
遼寧碧海律師事務所牟飛律師表示，目前我國並沒有明確的法律法規要求遊戲玩家實名註冊，但針對未成年人玩家，我國《未成年人保護法》分別規定了包括國家、社會組織、個人保護未成人的義務。故遊戲平台理應盡到必要的審查、提示義務，並限制未成年人的打賞行為。目前我國遊戲直播網路平台正處於高速發展階段，互聯網的普及雖然促進了技術的進步，但由於監管的缺失和法律的滯後性，網遊平台及視頻直播平台行業亂象叢生，未成年人正處於三觀塑造階段，很容易受到低俗網路信息的吸引而沉迷其中。加強對未成年人正確消費觀、金錢觀的教育引導的同時，相關直播平台也應該完善、加強審核機制，禁止未成年人登錄直播平台，從源頭上杜絕此類事件再次發生。
轉載自:人民日報
