從經驗到數據，決策進入革命前夜
三國中曹操曾經對袁紹有一個評價，叫「好謀無斷」，用今天的話說，大概就是擅長策劃，不善長決策，其實不太適合做管理者的位置。而決策這件事情的重要性，自古以來，不論是治國治軍還是現代的企業管理，都是非常排名靠前的。掌握了如何做好決策，基本也就等於成功了一半。5月11日，2018BECS第三屆全球品牌電商峰會在上海民生藝術碼頭召開，其主題就定義為「以數為眼」，提出了數據輔助決策的概念，讓人確實耳目一新，感覺一個新的決策時代，正在到來。
經驗決策時代
「嘴上無毛，辦事不牢」，這句中國的老話說是年輕人缺少豐富的人生閱歷、工作經驗，往往讓他們在決策和觀察方面略遜一籌。
但很多人又會覺得，在矽谷為什麼年輕創業者都可以獲得巨大的成功呢？其實，矽谷也有個不成文的慣例，創業者基本都有一個類似導師的指導者被稱之為master,在他們的指引下，這些年輕人才能更少的犯錯，更快地做出成果，所以依舊還是跳不出經驗的幫助。從這個角度來說，經驗確實是決策的第一要素，也是無法繞開的關鍵要素。
但如果我們仔細去深究一下就會發現，到底什麼是經驗？其實無非就是過去經歷的事情，在人的心目中或者印象中留下了的一個印象，最後形成了一個處理方式或者直覺反應。這大概是人類文明繁衍至今的一個重要的傳承方式，因為這些人經歷的更多，掌握的信息量更大，所以做出的決策也就更接近正確。但隨著科技的進步，人們獲取數據的效率大大提升，人們分析數據的能力也大大加快，這種傳統的決策機制實際上也開始被更強大的計算能力所挑戰。在BECS峰會上，寶尊電商CEO仇文彬則開宗明義地表示，所謂的「新零售」一定是基於數字的戰略轉型，而品牌想要實現數字化轉型，最終是要實現以數據為基礎的全鏈路業務決策和管理模式。過去的決策模式勢必要實現數據方面的轉變，才有而能接軌新的未來。
數據量是決策之本
之所以決策是件重要的事情，其實就是因為他是通過對已知的掌握來對未知做出選擇和判斷，換句話說，就是用已知來揭示未知。在這種決策過程中，數據量的掌握程度是至關重要的，誰掌握了更多的信息量，誰就有可能做出更加正確的決定，這也是為什麼打仗的關鍵還是對戰場信息的掌握，而不僅僅是兵力的多少。我們回到對企業運營的探討上來，我們在企業中做出的決策，比如電商行業，我們應該做什麼樣的新品，產品大概能賣多少，應該如何備貨，甚至如何選擇營銷海報的風格等等，其實都是需要全盤策劃和決策的。而現實中，就算是領導者其實也無法做到事無巨細，所以這些內容往往都是員工去做，然後領導者憑自己的經驗去做選擇。
而之前阿里發布的設計機器人也是利用人工智慧對淘寶平台上已經產生過的海報進行大數據的分析，找到了轉化率最高設計效果。雖然視覺美感上未必比設計師的更好，但卻更能滿足企業銷售宣傳的轉化需要，其實是更本質的解決了問題。
寶尊一直致力於用數字化解決零售問題，而在新零售風口之下，更是不遺餘力地持續開發全鏈路數據產品，在前端運營上加強數字化管理，讓運營與營銷更精準、更智能。在後端上，實現更高效的供應鏈管理，大大提升銷售的效率，用數據重塑交易全流程，讓一切環節全部數字化，大大增加信息量，自然也增加了決策成功的幾率。
數據指導決策
京東曾經創造了一個新的電腦品類，叫遊戲本，因為他們通過數據發現，很多人用筆記本其實並不移動使用，而是當台式機用，所以很多遊戲玩家對性能的需求還要高過便攜。於是京東反饋給電腦廠商，於是出現了這個新的筆記本品類，結果一炮而紅。
寶尊也推出了一套非常有意思的VOC（Voice of Consumer消費者聆聽）產品叫寶尊「青鳥」，通過寶尊大腦BRAIN（BAOZUN Retail AI Network）人工智慧技術的賦能，實時地對消費者的各類反饋進行打標分類和情感分析，每天能夠有效處理數百萬條評論，讓企業可以迅速地通過系統的智能分析發現問題的所在，及時調整方向和決策。寶尊在電商方面的理念還是比較先進，已經在全方位地推動數據化決策這個新物種，通過把整個電商鏈條的全盤數據化，來實現全面的數據決策革命。
其實對於企業運營或者電商運營來說，所有的環節從人、貨、場多個維度來看，其實都是可以完全數據化的，比如剛才說的寶尊青鳥，本質上是對人也就是用戶的反饋做精細化的數據管理分析的系統。而在貨物的選擇和上架，客戶的購買及發貨，以及發貨後的售後和復購，實際上都是可以通過數據化來實現更加精細和準確的決策的，這遠比靠經驗選品或者調整策略要準確的多。而類似寶尊BRAIN這樣的人工智慧中樞，又會更快速地對這些數據進行集中的處理和分析，得出指導決策的結論。更重要的是寶尊BRAIN自身還在不斷的學習和進化，慢慢變得更高效和更聰明。這確實是為整個行業的決策水平提升，邁出了非常重要的一步。
新零售的概念如火如荼，細想一下，無非也就是這種全面的數據化，帶來的更高效革命。隨著技術的不斷進步，數據的不斷增加，這個數據決定決策的時代也會到來的越來越快。
TAG:葛甲 |