求救四小時後警察到人已死

一位78歲的新州老人Peter Bernard Woodcroft之前曾11次撥打000求救，當他最後一次打電話求救時，警察四小時後抵達，他已經死了，「已經冷透了」，倒在地板上，身下就是他用來求救的電話。

新州代理死因裁判官Teresa O"Sulliv說急救組織的回應不夠充分。

Woodcroft有很多健康問題，他有心臟病以及腎衰竭。他死前三年間曾因胸痛或呼吸困難撥打過11次000，每次救護車都把他送到聖文森特醫院。

他於2016年6月30日清晨4點32分打出第12個也是最後一次求救電話。他撥打的是Telstra的Emergency Call Person——一個把電話轉給警方、救護車或消防局的全國緊急熱線。接線員問Woodcroft他要警察、消防還是救護車。

Woodcroft回答：「我聽不見。」

當接線員重複問題時，Woodcroft呻吟著但是沒答覆。電話轉給了警方，但是 Woodcroft無法回答任何問題。當警方往他家裡打電話時，沒人接電話。

因為沒人提及Woodcroft曾呻吟，所以這個電話沒被認為是緊急電話。

每天有25000個打給Telstra 000的電話，其中約25%為非緊急。有些是錯撥，有些是惡作劇。

死因裁判官批評Telstra沒有把重要信息給提供給警方。她也認為警方的應對不夠充分，他們本有機會更早回應的。

新州救護車組織說他們已經有一個經常用戶管理計劃，針對的是在6個月打了10次000的人。但是Woodcroft沒有滿足這個定義，他的電話被轉往了警方。

儘管並不清楚如果警察去得早一些，Woodcroft是否不會死，死因裁判官建議全國急救服務工作小組下個月開會，討論改革全國緊急系統，避免他人向Woodcroft那樣死去。

她建議新州警察局、新州救護車組織以及Telstra考慮開發一個系統，能共享000電話錄音以及Telstra持有的同一人撥打000的紀錄。

死因裁判官承認共享打電話人醫療記錄的主意會有隱私問題，也認可目前沒有技術來允許「信息得以即刻分享」。

新聞來源：https://www.smh.com.au/national/nsw/peter-called-triple-0-he-d-died-by-the-time-help-arrived-4-hours-later-20180514-p4zf7f.html

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