鎮鎮：全能學霸

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文|鎮鎮（第406篇原創文章）

上午八點半，針對客服組織的知識競賽準時開始。

所有客服，三十多個人提前二十分鐘到131一樓集合，有序的坐好。我們把第一部分解答題的試卷分發下去，八點半開始答題。

試卷的內容是由浩哥、若溪、劉中、薇薇、家玉、安迪、娜娜還有我一起出題完成，包含企業文化及品牌理念、產品基礎知識、化妝品成分分析、皮膚結構、常見皮膚問題、常見用戶疑問等方面，總共20個題，由簡到難，逐漸增加。

每位客服都非常重視這次比賽，我們是上周二給大家公布的消息，消息一出，大家有些人淡定，有些人緊張，還有些人是看似不緊張但內心緊張。

忘記是上周幾了，中午吃飯後下來，看到家玉的幾個客服在頭靠在門口的玻璃門上，認真的看著我們實戰總結來的專業書。我在想，客服有多看重這次比賽，一看就能看出來。

第一輪筆試，時間為45分鐘，在半個小時的時候就已經有客服寫完了，字如其名還是有一定的道理，比如說我，字不咋滴，人長得也略有點著急；有寫的快的就一定有寫的慢的，有客服還有好幾個題還沒寫。

這個過程自己作為監考，我都感受到了那種緊張，整個131一樓非常安靜，這也是該有的氛圍，送快遞的進來後，都細聲細語並小心翼翼的把快遞放到我們的打包台上。

為了拍些大家認真解答的素材，相機的快門聲，應該是有打擾到她們做題，在此道歉了。對不起，各位。

我在還剩二十分鐘和還是五分鐘的時候各做了一次提醒，第一次提醒時，有幾位發出了有些驚嘆的語氣：啊！這麼快！不過在第二次提醒的時候基本上都已經做完了。九點一刻，我和薇薇準時收卷，然後進行第二個環節--搶答。

我們轉戰四樓會議室，搶答這個緩解是最能看出哪一個更自信，哪一個準備的更充分，哪一個性格好，哪一個心裡有恐懼不敢舉手等等，同時也可以反應這個人的性格怎麼樣。

作為主持人，我曾多次強調：請等我喊出」開始「的時候在舉手，並且說出自己的名字。可是，她們的聽覺神經好像多數只識別搶答題的內容，更是出現了在我還沒問完問題，就已經有人舉手了。當然這樣肯定不能選她，可是，正是因為這幾個積極性特別高的人，把整個搶答的環節都帶動起來了。

可是這樣的反應也是一個銷售的致命傷，在還沒有獲得完整的信息前就做出了判斷或者結論，可能就會讓消費者、用戶覺得過於草率。

整個搶答環節，總共20個題，並不全部都有答對，也出現了疏忽，腦子裡是有正確的答案，可是回答出來不完整導致了這道題扣分或者不能加全分。

第三團隊討論環節，以各自團隊為一組，對一道附加題進行解答，此時也出現了理解錯誤，有兩組是認為寫在紙上是草稿，是需要站起來說的，可是此環節是需要把問題的答案直接寫在紙上，並寫上自己整個小組的名字。

三個環節結束，經過我們第一時間的打分，評出了一二三等獎。

公布成績前把老大喊了上來，這個榮譽開心的時刻，非他莫屬，最核心的是老大給大家做了鼓勵分享。

在銷售的角度，第一，一切成交都是因為愛；第二，讓你的用戶沒有錢去買其他護膚品；第三，讓客戶因為你的行為或者動作，自己說服自己來找你買產品；第四，要自信；第五，成交是銷售、服務的開始。

客服聽的非常認真，並從眼神中能看出她們在思考，」真的是這樣嗎？「好像對呀！」

一場競賽肯定是不會這樣草草的結束。從平姐那裡拿回自己客服的試卷，來公司一個月的時間，能答成這樣的成績，我認為已經很不錯了。但是，絕不僅僅是這樣，還能更好。每個人的智商都差不多，只是每個人對待的態度有所差別。

我們商量，每個人寫一份800字以上的賽後總結，周五交給各自老大。

小佩：老大，能不能不寫啊？

我：賽後總結和反思是對你自己最大的成長，如果你不想成長那就可以不寫。

小佩：那我還是寫吧，我會講故事！

--End--

我是鎮鎮，90後創業者，專註敏感肌膚修護

2018！將美麗進行到底！

我正在參加【珊瑚邦365天文案寫作訓練營】我的編號是36503。

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