用設計思考，解用戶痛點
從管理、創業到職業生涯規劃，關鍵詞是什麼？
從創新、轉型到團隊變革，企業最關注的能力是什麼？
答案是：設計思考。
設計思考是由IDEO提出的創新方法論，思考方式回歸「以人為本」，從「同理心」出發，通過觀察使用者的需求，來進行商品設計。設計思考也逐漸應用於企業發展、組織管理等方面。
設計思考從人的需求出發，通過五大步驟，不斷快速驗證、測試，解決各種複雜問題。就像做麵包，把麵粉發酵、烘焙後，烤出美味麵包的過程，即使過程中遇到問題，也能再回前一步驟，找出癥結點，提出解決方案。
在此，我想跟大家分享一下，我是如何用設計思考，設計了「故事VS人力資源」這個產品。
第一步，同理心
我時常會接觸到很多招聘經理，他們越來越多的抱怨就是招不到人，特別是校招，到了學校，要麼沒有學生來參加宣講會，要麼學生對宣講會毫無興趣。
有一次，一個招聘經理沮喪地對我說：一場宣講會，居然一份簡歷都沒有收到，真是太沒面子了！我好奇地問她：怎麼會這樣，以前遇到過這樣的狀況嗎？她說：以前倒沒有這麼慘，這一次，業務部門的經理堅持要上台去給學生宣講，介紹公司，可是他講了半小時也沒講到重點，全部都在談業務數據，學生一點也不感興趣，個個都在玩手機！
聽了她的話，我當時就在想，如何可以幫助HR和業務主管們更好地做校園宣講呢？這就是用戶需求嘛。我以招聘經理和業務主管們為用戶，站在他們的立場思考，他們需要的是什麼？
接著，我約了很多負責校園招聘的HR同行們交流，了解他們的想法和體驗，尋找精準的需求點。
第二步，需求定義
在跟身邊的招聘經理們和一些部門主管聊完之後，我把所有的資料做了整理，簡單來說，我需要用一句話說明需要解決的問題到底是什麼。
我把大家的觀點作了分類整理，從中發現一個非常有意思的現象，就是當台上在說故事的時候，學生們聽得特別認真，有的會放下手中的手機，抬頭聽故事。有些公司會在校園宣講的時候邀請該學校畢業的學長、學姐們重返校園講述他們的職場故事，這個時候往往吸引大量的學生粉絲投遞簡歷，HR的招聘也容易很多。
我突然發現，說故事對於HR以及業務主管們來說是一項非常重要的能力，有了這項能力，可以迅速抓住關注度和擴大影響力。為了聚集，我把需求進一步明確為：如何讓人力資源從業人員具備故事力。
第三步，創意發想
把需求定義好之後，我在白板上開始畫思維導圖，核心是「如何讓HR說好一個吸引人的好故事」，周圍全是各種發散的觀點來解決這個需求。同時，我也邀請朋友們一起加入探討，收集他們的觀點，通過集結眾人的意見，不斷延伸出新點子，層層堆疊之後，讓我對方向越來越明確。
這個過程中，我大量閱讀各種跟故事相關的書籍，釐清故事力的脈絡，並且尋找各種與人力資源領域的連接。
第四步，製作原型
這個階段，就是把創意、想法付諸行動，不斷修正。無論想法多麼特別，都必須動手實際操作起來。
確定《故事VS人力資源》這個主題之後，我就開始進一步研究，假如把這個主題變成一堂課，這個課程要如何設計。我想過很多切入點，最後選擇用場景來進行人力資源說故事的分類：
招聘場景，需要的是僱主故事和品牌故事；
培訓場景，需要的是學習如何轉換成效率的故事；
薪酬福利場景，需要的是讓員工理解公司到底有哪些薪酬正常和福利待遇的故事；
人力資源業務夥伴，需要的是如何影響業務團隊，支持業務發展的故事……
結合不同的應用的場景，來回答以下問題：
為什麼要說故事？WHY？
我們要說什麼樣的故事？WHAT？
如何說好一個走心的故事? HOW？
第五步，實際測試。
最後，實際測試，到了要與使用者溝通的時刻，帶著《故事VS人力資源》這個作品，我舉辦和參加了各種分享會，邀請使用者來體驗。同時，再次搜集大家的反饋，不斷打磨產品，直到有一個相對成熟的產品問世。
親身經歷整個過程，我非常認同「以人為本」的設計初心，重視使用者的體驗而不是從自己的角度出發。
在定義需求的中，也在不斷加深對需求者的理解，同時，精準找到定位。
創意構思的時候，思維導圖真的幫助很大，每一天，腦子裡面都會浮現出各種想法，當這些想法與其他人的觀點碰撞到一起的時候，又有新的化學反應，這種創造的樂趣非常愉悅。
不斷地試錯、反思、糾錯、再實踐，當然重要的是，避免大的方向性和致命性的錯誤。
最後，親手做出產品，那種成就感真的太美妙了！
從現在起，希望你也改變思考模式，敢於嘗試，徹底實踐，把設計思維變成你的習慣，幫助你在你的領域裡突破與創新。
作者介紹：邵琦（Maggie）,智領薈VHR創始會員，企業高管教練，ICF國際教練聯合會上海分會副主席，招聘兄弟會理事。
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