IT專業人員需要的14個軟技能

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如今，大部分組織都在將一些工作負載和資產轉移到雲端。根據最近的一份調查報告，許多企業的首席信息安全官(CISO)對安全控制和人才短缺問題感到擔憂，40%的企業因這些問題而放緩業務遷移。

IT中的軟技能差距是真實存在的。從高效溝通到協作思維，以下是IT招聘經理正在尋找或應該尋找的非技術技能，以確保團隊獲得成功。

招聘經理和招聘專員抱怨軟體技能在IT方面存在差距，最近的數據證實了這種情緒。領英與凱捷諮詢公司(Capgemini)聯合公布的一份報告發現，越來越多的僱主表示，他們的組織缺乏軟技能(接近60%的人)而不是硬數字化技能(51%的人)。

領英今年的全球招聘趨勢報告稱，有些公司，如沃達豐和花旗發現軟技能十分重要，以至於他們在面試過程中要使用調查和人工智慧來評估溝通技巧。

我們與專家和招聘經理進行了交流，以撰寫當今IT最受歡迎的軟技能列表。如果作為候選人的你具備這些技能中的任何一個或具備所有技能，那麼在你下一次面試中，它們就是有用的談話要點。如果你不具備這些技能，你可能會發現一些值得重溫的領域。如果你正在招人，你的同仁最看重團隊的這些技能。

推銷術

對於那些主張所有工作本質上都是銷售的人來說——你自己的、公司的使命或項目或產品——達成交易是所有技能中最重要的一個。

Quick Base的戰略和產品管理副總裁Jay Jamison說：「在某種程度上，不管你承擔了什麼樣的職責，你都是在做銷售。根據你的想法或未來願景推銷你的人員——或者你是否持有名額並需要削價銷售。溝通技能，自我意識和銷售能力以及影響力是我所需要的頭三項軟技能。」

高效的溝通

DigitalOcean公司的計算/網路/存儲工程高級總監Dave Smith在尋找善於溝通的人、團隊和領導者。「在團隊中促進良好的溝通模式不僅可以完成工作，還可以確保你的團隊表現出色並且快樂。」

Smith有一個評估求職者溝通技能的小技巧：讓他們向你介紹職業發展的亮點。

Smith說：「這使面試像講故事一樣精彩，因為他們現在正在分享專業經驗的『故事』，在不同階段，我喜歡深入探究問題，以更好地了解他們，並且看到他們在談論熟悉的主題時表現如何。」

翻譯技術術語的能力

CompTIA的首席技術佈道師James Stanger高度重視這樣的能力——將科技術語轉化為商業人士和消費者都能理解的語言。

Stanger說：「我有兩位不可多得的合作者，他們用不可思議的方式把事情簡化成完美的，精闢的陳述。有時候他們可能會有點尖酸刻薄——這純屬娛樂，不必介意，他們的方法能發揮真正的用處。它確實可以幫助每個人設定等級並繼續討論技術和業務需求。你不能只用一個商業術語或其它極客行話。」

一種合作的心態

IT部門中的分散式團隊正在崛起，當同事分散開來時，協作就要付出額外的努力，而你在辦公室里領會到的社交線索是無法在Slack、電子郵件或電話會議中看到。

DigitalOcean的Smith說：「大多數開發人員都組隊工作，因此良好的溝通對於有效協作和執行至關重要。「另外，許多工程師和開發人員都是遠程工作的，所以即使他們每隔幾個月才能與團隊成員面對面會晤，他們也能理解團隊成員，與他們溝通併產生共鳴，這一點至關重要。」

同理心

基於雲的學習公司D2L的首席戰略官Jeremy Auger表示，技術團隊越來越期望能與組織各個層面的設計團隊，管理人員和營銷人員對話。

Auger說：「這些員工需要技能來推銷自己的想法，管理期望，並與不同意見的利益相關者就可能的事情進行合作。對用戶產生同理心是一項關鍵技能，這項技能往往能對技術去偽存真。雖然傳統上人們認為這屬於用戶體驗團隊的技能，但工程師將這種想法亮出來時，其自身價值也到了增加。」

將事物置於環境中的能力

O"Reilly的首席內容官Karen Hebert-Maccaro強調了技術和非技術團隊試圖理解彼此難處的重要性。

她說：「根據我的經驗，那些技術深厚的人相較於技術職能較薄弱的人，前者更看重領導者的軟技能。很多技術職業道路在組織內部顯得並不十分清楚。因此，師徒制，激勵人心的堅定領導者和教導能力是非常重要的。重要的是，技術和非技術領導者都了解團隊的工作環境，團隊中的個人以及這些人的難處和動機。環境會有所不同，但無論是怎麼樣的職能，啟發，建立信任，灌輸工作熱情和成為變革推動者的需求都很重要。」

客戶服務——對同事亦如此

IT管理者正在尋找能夠滿足其商業方面和其他非技術同事需求的員工，紐約理工學院的體驗教育總監Adrienne McNally這樣說道。

McNally說：「這些員工本質上是他們的客戶。這意味著他們要欣賞不同的人格類型並尊重他們的客戶的時間。此外，IT人員要有創見地就如何解決他們在工作中遇到的獨特問題進行思考。」

提出正確問題的能力

在IT界有經常聽到這樣的抱怨：商界人士不知道自己想要什麼。不管這是不是真的，這種脫節導致了一大堆不溫不火的技術。

南衛理公會大學考克斯商學院(the Cox School of Business at Southern Methodist University)的Hettie Tabor說：「我對此的回應是，商界人士每天都在履行自己的職責——他們知道自己想要什麼，需要什麼，但是你沒有問對問題。了解如何將商業理念轉化為技術設計並能夠與IT和商業人士討論這個，這是一項珍貴且必要的技能。」

善於寫作

寫作是終極軟技能，因為從項目的概念形成到完成，每一步都離不開寫作，Schellman & Co.的實踐總監Matt Wilgus這樣說道。

Wilgus說：「束之高閣的真知灼見無益於組織。每個IT項目和職位——都是為了得到可交付的成果，例如設計文檔，演示文稿，認證報告或更新的代碼庫。沒有必要的軟技能，可交付成果中傳達的預期信息可能會丟失。已經出席會議或已被發布的候選人將更勝一籌。另外，簡歷上有拼寫錯誤的候選人可能會很快遭到淘汰。如果在僅有兩頁紙的簡歷中還出錯，那麼該候選人還有可能寫出長篇累牘的正式報告嗎?候選人應該期望招聘組織會要求他們提供寫作範本。」

解決問題

Technology Group Consulting的總裁兼高級IT顧問Vincent Tran說，對工作培養解決問題的態度是區分平庸與優秀的標準。

他說：「如果出現了問題(IT常常會出問題)，我們要能找到適用於該組織的解決方案。意想不到的難題屢見不鮮，在IT背景下，我們能夠創建工具和流程來有效解決這些問題。這些就是受到組織關注和高度評價的IT人員。數據分析對許多組織來說非常重，同理，能夠發現模式並創建直觀的解決方案也同樣重要。」

適應性

Paycor的人才招聘高級經理Jon Toelke表示，組織需要這樣的員工——他們明白變革對IT工作至關重要，他們還可以在遇到難題時輕鬆應對。

Toelke說：「大多數技術組織的行動相對迅速，並且很快發生轉變。一旦發現了新的解決方案，本來要一個星期才能完成的工作很快就遭到拋棄。候選人能否無怨無悔地進退?我需要候選人有這樣的慾望——按照設計的方式完成工作，而不一定是他們想當然的方式。編碼通常被認為是一個數學問題，編碼中2 + 2總是等於4。這在很多情況下是不爭的事實，但發展既是一門藝術，也是一門科學。」

iCIMS的首席技術官Al Smith指出，一半的招聘人員認為適應性是最受追捧的軟技能。

「我們生活在一個為期90天的技術創新周期中，那些求知若渴，並以此作為他們職業成功一部分的員工是那些真正脫穎而出的人。技術日新月異，IT專業人員所能展現的最有價值的軟技能就是適應性。隨著不同技術的發展勢頭不斷增強，員工的項目往往會帶來很多需要共同應對的難題。實力強大的IT專業人員應該能夠駕馭工作，並克服可能面臨的任何挫折。」

拋開自我的能力

Toelke認為，將個人喜好擱置起來，使流程運作起來是非常重要的，他認為這種技能對於建立和維持一種文化至關重要。

Toelke說：「能拋開自我，這是一項重要的軟技能。技術人員可以是特別的，雖然他們的投入和創造力是引領決策的必要條件，但是我們需要他們團結一致並推動成果的發展。在候選人面試的討論中，我們談論了自我。將偏好擱置起來並遵循過程的能力很重要。確定哪些候選人認為自己知道所有的答案，哪些候選人意識到他們永遠不可能獲得所有答案，這是相對容易的。我們不需要也不想要知道所有答案的人。我們要找的是具備知識，以及能夠轉變和學習，能夠認識到弱點並適應需要的候選人。」

情緒智力

SolarWinds的「頭號極客」Kong Yang說：情緒智力「促進了閱讀他人信號並對他們做出適當反應的能力」。他認為情商是有助於打破孤島和實現商業目標的一系列軟技能中的一個。「這是你在適應性，溝通和協作方面獲得成功不可或缺的組成部分。」

他的極客同僚Leon Adato說，他從身為父母的經歷中汲取了主動的聆聽技能，這是情緒智力的一個組成部分。這項技能可以在實際工作中得到很好的體現。

Adato說：「主動傾聽是這樣一個過程——你不僅對他人所說的話進行反思，而且也驗證並表述了對話的非技術方面。這是展示情商的一種方式。利用這種技術可以讓個人演說有澄清的機會，同時證明這些信息對你個人來說很重要。」

對不確定性的適應

上面提到的領英—凱捷合作打造的數字化技能報告還發現，除了合作之外，對模糊性的適應被認為是IT中極其重要的需求。

根據報告，「我們需要注意的往往是代際差異。千禧一代對學習有著巨大的興趣，但靈活性，以及在模稜兩可中工作往往是他們所面臨的難題，而嬰兒潮一代可能更抗拒變革並能更好地處理含混不清。了解你的員工隊伍，賦予他們學習的權利，他們哪裡需要學習，就讓他們學什麼......這將對未來的成功至關重要。」

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（來源：企業網D1Net）

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