除了錢，員工更想要什麼？

談到員工的激勵，我想很多管理者都會提到金錢激勵，這也是我們在日常員工管理中經常用到的一種方式。金錢激勵指通過工資、獎金等經濟方式回報員工的付出，達到激勵員工的目標。

但是，大家有沒有發現金錢激勵往往越用越沒效果，一方面是金錢獎勵只能一次比一次高，不然這個激勵就達不到效果；二是相比金錢，員工更想要的是非物質上的滿足。

現在已經不是物質匱乏的年代了，員工也不再像以前那樣為金錢「著迷」，更多時候，只要員工感受到來自領導者的關心和重視，他們便會無怨無悔地選擇奉獻，甚至傾力付出以求任務完成。也就是說，非金錢激勵能夠更好地激勵如今的員工。

非金錢激勵，也就是說不直接給錢的激勵。不直接給錢，可以給物，給物比直接給錢要好，因為「物」關注員工的內在需求。例如，獎一個印有員工照片或者名字的專屬水杯，當員工看到這個水杯時就會產生一種自豪感，覺得這份榮耀專屬於自己。除了錢，員工更想要的是非金錢方面的激勵。

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非金錢激勵的七個方向

（1）競爭激勵。

競爭激勵，如個人與個人之間的PK、店鋪與店鋪之間的PK、區域與區域之間的PK，通過PK激發員工內在的動力，讓他們把真正的價值發揮出來。PK時每個人的潛意識裡都有一種要證明我是最強、最棒的想法，所以利用競爭的PK激勵，可以激發員工內在的動力，比直接的金錢激勵要好些。

（2）榜樣激勵。

把店鋪里非常有代表性的人物設置為榜樣，讓每個人發自內心地向榜樣學習，詳見如下案例。

【實戰案例】

有一個女裝品牌，他們每個月會選出一個銷售冠軍，為他拍一張大大的彩色照片，然後貼在店鋪庫房的一面空牆上，並在照片上標上銷售冠軍的名字和某年某月某日完成銷售的金額。讓每個人都以此為目標去奮鬥。每個月都要評選出銷售冠軍，做大家的榜樣。即使離職，這個人在光榮榜上的照片、業績依然要在。因為雖然他離職了，但跟以往的兄弟姐妹還是有感情的，偶爾大家會聚一聚，當他得知自己的照片依舊掛在光榮榜上，他會感受到即使離職了店鋪也還有他的一個位置，店鋪里還有他的回憶。而且也會讓在職的員工感到無比溫暖，更希望可以在店鋪長久地工作下去。這就是榜樣激勵。

（3）痛點激勵。

利用員工的痛點設置一個激勵形式，讓他們發自內心地動起來。銷售人員的假期相對來說較少，大部分一個月休息四天，還有些休息兩天，而有些品牌沒有休假，只要一請假就會被扣工資，那這個假期就是員工的痛點。針對假期少可以做一個激勵方案，如休息卡，半天休息卡、一天休息卡和兩天休息卡。一周內銷量冠軍可以得一張半天休息卡，連著兩周獲得銷售冠軍可以獲得一張一天休息卡，如果連著四周都是銷售冠軍那就可以得到兩天的休息卡。休息卡可以在這一個月之內選擇任意的時間休息，所以這種休息卡受到很多員工的喜歡，並且產生了顯著的效用。

（4）尊重激勵。

每個人內心裡都有一種對尊重的渴望，都希望每個人對自己是尊重的、重視的。那我們就可以把這個事情作為一個激勵的方式，在店鋪里，誰這一周做了銷售冠軍，所有人在晨會或交接班會議的時候，對這一周的銷售冠軍都要發自內心地鞠一躬，對他說：「你是我學習的榜樣。」這時這個人就會非常開心，覺得受到了大家的尊重與重視，這樣會激勵更多的員工做銷售冠軍。關於尊重的表現，有多種形式，可以根據大家的商討，制定出一個大家都認同的表現形式，滿足大家內心對尊重的渴望，從而提升業績。

（5）信任激勵。

很多店鋪的夥伴是非常有智慧、有想法的，尤其是90後的孩子，更是聰明。以前舊有的管理制度把他們的智慧壓制住了，他們的能力沒有被發掘出來，這個時候就可以以信任激勵的方式激發他們的潛能。重要任務的完全信任分配是一種很好的信任激勵，即對每個導購的優缺點做分析，並一一列出來，當遇到一個事情的時候就把這個事情交給這方面最擅長的人，並完全信任他。人對自己擅長的事情都是非常有信心的，也是最容易接受的。當任務完成之後，再給他認真地回饋，這時他會感覺我的任務完成的很好，我是非常有價值的，會有一種歸屬感、尊重感、榮譽感。

（6）讚美激勵。

讚美看起來簡單，其實卻很少有人能做到。人與人相處時間久了之後，便只能看到別人的缺點，而這時候如果我們用讚美激勵對別人表示認可，那麼效果就不一樣了。所以針對每個人的優點，要在適當的時候說出來，給予讚美激勵。例如，可以在每天店鋪開交接班會議的時候，選出其中一個表現好的人，大家共同說一說他的優點，不能重複，注意是要發自內心地去發現他的優點。當他聽到很多人說他的優點，就會非常開心。

（7）情感激勵。

在店鋪里，可激勵員工的家人。例如，店鋪中一個員工表現的非常好，店長就可以帶著下班的夥伴，買一些水果及簡單的禮品，到他的家裡與他的家人們話家常，介紹這個店員在店鋪里的情況，並且不吝嗇地對其讚美，讓他的家人為他感到驕傲自豪。並且要感謝家人對這個店員的支持，不然店裡也不會有這麼優秀的員工。經過這麼一番聊天之後，這個員工與家庭成員之間的關係會更和諧，對於店鋪也會更加上心，更努力做自己的工作。對於其他店員，也會更加真誠相待。經過情感激勵，讓店員得到了家人及同事的認可，店員會越來越好，越來越努力，連帶著店鋪也蒸蒸日上。

人人都樂於接受的懲罰

除了可以設置獎勵，還可以設置一些懲罰。在設置非金錢懲罰時有三個原則：一是不罰錢，二是娛樂性要強，三是要選擇大家容易接受的，具體的懲罰措施可以參照如下幾種方式。

（1）怪味飲料的懲罰。

拿一個小玻璃杯，往裡面倒醋、老抽、味精、辣條，甚至放很多辣椒面、可樂，製作成怪味飲料，業績不佳者必須一口氣喝完。大家看到怪味飲料的製作都會渾身冒冷汗，但是大家都接受，還覺得非常開心。

（2）打飯的懲罰。

誰得了倒數第一，那就要給第一的人每天中午打飯。

（3）整理倉庫。

庫房有時候比較亂，整理起來也耗費時間，很多人不願意干這個事情，所以把它作為一個懲罰。得了倒數第一就要整理庫房。倒數第一的人在整理庫房時，一邊整理一邊就會想下次一定不是我，一定是他們。這時就會起到積極的作用。

（4）倒數第一的人每天早晨要把其他同事的杯子中都倒滿熱水。

尤其是冬天，早晨上班比較冷，來到店鋪之後第一時間有一口熱水喝，會讓員工感覺很溫暖，所以這種非金錢的懲罰是非常值得借鑒的。

（5）店鋪中誰得了第一，懲罰其他人幫他實現一個願望。

誰得了第一，每個人都幫他實現一個小小願望。例如，他想吃橘子，指定一個人幫他買一斤橘子；他想喝飲料了，可以讓一個人幫他買飲料；冬天冷了，他想要一幅皮手套，可以指定一個人幫他買一幅皮手套。當然這個金額是有規定的，不要超過30塊錢。他讓每個人都幫他實現一個願望。在做的過程中大家都接受這個事情，無論誰得了第一都會很開心，而沒有得第一的夥伴就暗暗努力，下次一定得第一，把付出的再賺回來。所以在無形中也增加了每個人的動力，讓每個人都有積極進取的心。

懲罰的形式可以是多種多樣的，但是懲罰並不是最終的目的，而是為了激勵員工，讓大家把以前的抵抗情緒轉變為積極情緒，創造更好的未來。

非金錢激勵的操作流程

第一步，宣導。對於非金錢激勵，有時候員工接受，有時候不接受，所以前面要做一些鋪墊效果。例如，有些店鋪在做鋪墊時，店長會問大家，想不想每天輕鬆愉快地工作？很多人說想要。說想要的時候，店長就說，我們做一個有意思的遊戲要不要？很多人說要。然後店長開始引入非金錢激勵流程。這時第一步宣導就完成了。

第二步，確立主題。這個非金錢激勵分為獎勵與懲罰兩個方面，所以首先要確定是討論獎勵還是討論懲罰。

第三步，主題確定好後，講一些案例。即在實際落地過程中，店鋪中的一些比較好的做法。

第四步，每個人寫三到五條方案。每個人一張便簽紙，寫三個到五個方案，收集的越多，可選擇性越大。寫的時間為5~8分鐘，時間不要太長。

第五步，合併同類項。大家寫的可能會有重複，相同的只留下一個就好，之後匯總。然後讓大家投票表決哪些採用，哪些棄用，充分尊重員工的意見。

第六步，具體的執行。在執行的過程中要分時段做一些提醒，讓大家迅速行動起來。

第七步，承諾兌現。如果沒有兌現，員工會感覺這事情意義不大，就會不了了之，所以最後一步一定要做兌現。兌現的過程要注意流程化兌現。流程化兌現就是獎勵要有隆重的形式，讓人記住這個事情。如果很簡單地就過了，大家就感受不到這個事情究竟好在哪裡。所以一定要在兌現的過程中讓大家有很深的體驗感、參與感，這時才能在兌現的過程中達到想要的激勵結果。

不同層次的人有不同的需求，當員工的基本生活還難以維持時，給予金錢的激勵自然可以充分調動員工的積極性。可是，如今的員工大部分在金錢上的壓力並不是很大，他們更關注的是情感的需求，如果在門店他們可以獲得信任、尊重、快樂等內心情感上的需求，他們會用120%的付出對店鋪予以回饋。

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