VIPKID斬獲中國客服節雙料大獎 樹立教育行業服務新標杆

中新網5月15日電 憑藉「響應時間、平均回復率」兩項服務硬指標， VIPKID一舉斬獲中國客戶服務節「最佳服務案例」、「感動中國十大勵志人物」雙料大獎。在標準化的服務流程體系、完善的服務培訓體系以及高效管理制度等多重措施保障下，VIPKID成為教育行業的服務標杆企業。

VIPKID斬獲中國客戶服務節雙料大獎

5月9日，中國最具權威性的客戶服務行業盛會—中國客戶服務節在京舉辦，在頒獎典禮上，全球最大的在線少兒英語教育平台VIPKID憑藉出色的服務質量獲得「最佳服務案例」獎，VIPKID銷售運營總監范博被評選為 「感動中國」十大勵志人物。

VIPKID取得「最佳服務案例」獎，中國電子商務協會給出的評價是對「響應時間」、「平均回復率」等服務標準盡善盡美的追求，使得服務質量穩步改善；內部團隊的「走動管理+培訓學習」、「績效管理+激勵政策」等高效管理制度，有效地提升了VIPKID服務價值，成為整個教育行業的標杆。

數據顯示，VIPKID目前擁有4萬名北美外教為全球35個國家和地區的30多萬名小朋友提供英語教學服務，每天課時高達10萬節以上，通過在線方式將北美外教與超過30萬有英語學習需求的學生連接在一起，提供1對1英語教學服務。

基於海量用戶在整體服務體驗上的創新及效率提升，是VIPKID贏得30萬學員和家長口碑的重要因素。據悉，每一名學員在VIPKID上課過程中，都會獲得客服人員的多次跟進服務，在水平測試、課程規划上進行專業指導，以保證良好的教學效果。

來自VIPKID銷售運營總監范博榮獲「感動中國」十大勵志人物，她對記者表示：VIPKID以學生為中心，以拼搏者為本，我們突破了傳統的教育模式， 在快速發展的過程中如何通過線上給客戶帶來更好的體驗，以及在飛速發展中業務效率的提升，是VIPKID業務系統交互中持續追求的目標。未來，我們將嘗試更多的方式方法為為家長和學員帶來極致地服務體驗。

不久前，VIPKID還獲得了來自美國Genesys頒發的客戶先鋒體驗大獎，該獎項被譽為客戶體驗領域的「諾貝爾獎」。VIPKID從全球近百名候選者中角逐勝出，成為今年峰會上唯一一家中國企業。

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