銀行加快智能化發展步伐，積極把握遠程可視時代

你有多久沒去銀行櫃檯辦理業務了？你有多久沒有臨櫃漫長等待排號了？

你是否有過一邊看直播一邊買理財產品的經歷？或者，偶爾會通過手機APP辦理信用卡貸款、申請銀行卡開戶……

如今，這種隨時能用的智慧銀行，已深入人們的日常生活，生活里的每個細節都會伴隨智慧金融服務。

在互聯網+時代，隨著網銀、手機銀行的出現，集獲客、開戶、諮詢、交易、理財、貸款為一體的遠程金融服務中心，成為了銀行智能化發展的方向。與以前面對面的傳統渠道不同，在「智慧銀行」里，大部分個人業務和對公業務都不再需要在櫃檯辦理，而是通過遠程完成，利用碎片化時間完成金融需求，為人們提供場景化的金融服務。

事實上，近年來銀行渠道的變革越來越深入。數據顯示，2017年銀行業金融機構離櫃交易達2600.44億筆，同比增長46.33%，離櫃交易金額達2010.67萬億元，同比增長32.06%。這些遠程服務讓生活在悄然中發生著變化。

視訊技術為銀行智能化發展帶來了新方向：

一是金融服務場景的延伸，隨著線下業務逐步轉化到線上，利用視頻技術與大數據，滿足不同用戶的場景需求，做到千人千面，觸達每個空白。

二是從線下客戶經理「一對一」服務到線上直播「一對多」分享專業化服務，優化客戶經理服務覆蓋面和靈活度，真正實現客戶「離店不離行」的全過程服務，為客戶提供了更精準更專業的金融服務。

在消費升級下，大眾所需要的不僅是一款產品，更是一種體驗，一種生活方式。青牛雲視頻能協助銀行提供更加多元、更加多維、更加豐富的金融服務，真正滿足客戶的消費體驗，同時又與眾不同，每一個人都能收穫到屬於自己「獨有」的金融服務體驗。

視頻呼叫中心

視頻呼叫中心實現了客戶與銀行之間「面對面」實時視頻交互。將視頻能力和呼叫中心能力融合在一起，讓客戶與銀行之間聯通地更加迅速快捷，同時在客戶諮詢、遠距離及異地業務受理、身份認證、反饋溝通等方面極具優勢。

通過遠程視頻技術，能夠實現在線開戶、遠程面簽，以及金融雙錄。比如，遠程視頻面簽平台能夠幫助銀行客服確認客戶的身份信息；「一鍵呼叫」專屬客戶經理出現在你面前，為你提供遠程服務的VIP室；客戶辦理業務的簽字變成了電子簽名……

遠程銀行客服的服務路徑已由單一電話服務，逐步發展成為全媒體多渠道智能服務，有效解決了線上線下資源不共享、遠程服務落地難、人工服務成本高等難題，增強客戶體驗和粘性。

視頻直播

將視頻直播嵌入金融機構官網、APP、微信公眾號，不僅可以輕鬆看直播、聊天、打賞，而且不出手機即可完成交易和服務。

視頻直播在確保時效性和專業性的同時，能夠在短時間內完成數量繁多的交易，這是傳統模式無法做到，及時互動，增強粘性，傳播方式也更加簡便。直播技術與金融業務的結合讓金融擁有了更落地更親民的途徑。

利用直播打造理財顧問式服務的經營方式，實現經營動作的批量覆蓋，最大限度的連接各個客戶觸點，保持與客戶的有效互動頻率，準確把握營銷節奏，增強客戶體驗和粘性。以數據分析為驅動，對客群進行細分、畫像、建立各類經營模式。基於客戶信息和金融行為,充分利用直播，建立起客戶經理與客戶遠程交互的機會，精準定位目標客戶，並針對各個同質客群需求，找准客戶的痛點，擬定經營策略，研發個性化金融解決方案，更好的滿足客戶全方位的金融需求。視頻直播助力銀行實現遠程銷售、線上交易與服務。

「

銀行的未來，將朝著自助式、開放式、數字化、移動化、個人化方向發展。藉助視頻技術，實現前端自助化操作，後端由遠程櫃員在線為客戶辦理銀行業務的新型服務模式。客戶與銀行櫃員或理財專家可以通過在線視頻溝通，為客戶提供個性化的客戶服務和金融指導。

青牛視頻作為專業的金融企業視頻雲服務提供商，為銀行提供視頻直播、視頻呼叫中心、視頻會議等雲通信產品及服務，幫助銀行打造服務於用戶的定製化場景解決方案，從而讓更多用戶藉助場景化雲服務實現業務價值的最大化，加快銀行智能化發展步伐。

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