最長的腳趾最先知道痛

「讓聽得見炮火聲的人指揮戰鬥」，這是華為總裁任正非有名的管理格言，這句話也透露了他對一線員工的重視和支持。著名管理學者陳春花最近也提出了相應的觀點，她認為，「最長的腳趾最知道疼，一線隊伍的正確管理對提升企業競爭力至關重要！」

我們先來看一個例子。

這是陳春花經常提起的一個經歷。青島有一家五星級酒店叫作海景花園酒店，這個酒店以服務聞名，口碑極好。在一個冬天的清晨，天剛蒙蒙亮，陳春花的汽車無法啟動。

酒店的門衛看到後就主動上前詢問：「請問需要什麼幫忙嗎？」

「怎麼幫忙？」陳春花問。

門衛說，「我可以打電話讓車隊里的人來幫忙。」

「這麼早這麼冷，你能叫的動他們嗎？」

門衛的回答非常有意思，他說：「只要是客人的問題，總經理我都可以叫來！」他這話說得底氣十足，也說明這個小小的門衛確實具有調動總經理的權利，前提是為客戶服務。

從這個小小的細節中，陳春花明白了這家酒店口碑極好的原因。只要是為客戶解決問題，一線員工有調動任何資源的權利。

在陳春花看來，最長的腳趾最先知道疼。一線員工，因為處在和顧客直接接觸的最前線，所以他們最清楚顧客的所想所需。作為管理者，如果你能夠給一線員工充分的資源使用權，他們就能夠在第一時間，為顧客解決問題。

而很多公司在規模壯大的過程中，不可避免地產生了層級。一方面，管理層不能感受到顧客的需要，卻擁有著最多的資源和決策權。另一方面，員工最清楚顧客的所想所需，卻沒有立即決策的資源和權利。

陳春花舉了另外一個例子。

她和一個公司的總經理到下面分公司去做市場調研。

調研結束後，分公司經理和業務員希望這位總經理能抽出時間，與當地的一個大客戶見面。因為他們一直想和這個大客戶合作，但是進行了8個多月的交涉還沒有打動對方，所以希望總經理能夠親自出面幫忙。

於是這位總經理一起去見了這位大客戶。極富戲劇性的是，當總經理了解了這個大客戶的需求後，當場就答應了對方的要求，並在20分鐘內就簽下了合同。大家一片歡呼讚賞。

分公司經理和業務員8個月沒能談成的生意，總經理20分鐘就簽下了合同。是否真的說明總經理能力過人，而一線員工執行力低下呢？

陳春花反而為這個組織的管理感到憂慮，在她看來，如果這個總經理能及早地貼近客戶，或者放權給下屬，就不會白白浪費大家8個月的寶貴時間了。

許多老闆抱怨員工的執行力差，就是犯了一樣的組織管理問題——管理者不知道員工和客戶的需求，員工也不了解管理者的想法，也沒有足夠的資源和決策權來實現自己的想法。最後只能把大量的時間花在了頻繁的上下級溝通和協調上，不僅犧牲了客戶的感受，能夠真正創造成果的時間也少之又少。

這對企業長期生存與發展是非常危險的。

陳春花認為，組織管理的關鍵就在於，把權責對等，把員工和資源做組合。如果你僅僅給了員工責任，卻沒有授予他對應的權利，極有可能會造成員工執行力差的表象局面。

尤其是對一線員工來說，授權尤為重要，利潤來源於一線；品質來源於一線；企業的基石就是龐大的一線員工。授權不僅能讓員工快速應對市場和客戶的需求，還是企業對員工信任的體現，是企業的一種關鍵組織能力！

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！